--- title: "Школа правовых знаний" description: "25.12.2018 г. в РГУ «Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции по Костанайской област..." author: "deptruda-sockst" published: "2019-01-03T09:43:19+00:00" modified: "2019-01-03T09:43:19+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/shkola-pravovyh-znaniy-823018" markdown_url: "https://yvision.kz/post/shkola-pravovyh-znaniy-823018/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Школа правовых знаний > 25.12.2018 г. в РГУ «Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции по Костанайской област... 25.12.2018 г. в РГУ «Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции по Костанайской области» прошло занятие по правовому всеобучу для сотрудников департамента по таким темам: «Изменения и дополнения в НПА по вопросам пенсионного законодательства. Регламент оказания государственных услуг в сфере социальной защиты населения», «Проведение контроля за соблюдением требований законодательства о социальной защите инвалидов». В рамках Школы правовых знаний Уполномоченным по этике Айтуаровой А.Р. был озвучен доклад на тему: «Совершенствование профессионально-личностной культуры государственного служащего». Этика приема граждан Во время организации и проведения приема граждан следует придерживаться определенных этических норм: создайте в помещении для посетителей максимальные удобства; не заставляйте посетителя долго ждать на прием без видимых на то оснований, поскольку это выводит человека из состояния равновесия; будьте пунктуальны; если не можете принять посетителя в назначенное время, извинитесь перед ним, перенесите время приема; будьте всегда вежливы и тактичны с посетителями независимо от их должности и социального статуса; не ведите разговоров по телефону во время приема посетителя, отложите дела, не связанные с решением вопроса посетителя; внимательно выслушивайте посетителя, чтобы он почувствовал, что вы искренне интересуетесь сущностью его дела; будьте объективными и справедливыми в своих выводах и оценках; отказ в удовлетворении просьбы должно быть точно и ясно сформулирована, а при необходимости - подкреплена ссылками на нормативно-правовые акты; будьте всегда корректны и объективны; старайтесь вести разговор так, чтобы посетитель не считал вас своим недоброжелателем; ни в коем случае не горячитесь; выслушивая критику, отвечайте вежливо и аргументированно. Как правильно говорить с «трудным» посетителем Правило 1. Слушайте собеседника. Ни в коем случае не перебивайте его, дайте высказаться, «выпустить пар». Говорите только тогда, когда от вас этого ждут. Правило 2. Соглашайтесь. Любое несогласие с собеседником в условиях конфликта будет являться конфликтогеном. Поэтому нужно обязательно соглашаться с высказываниями собеседника, но только с той частью, с которой можете, либо в той форме, в которой можете. Например — вы плохо сделали проект! — нет, проект сделан хорошо! да, я мог бы сделать лучше (изменение формы высказывания) — вы уложились в срок, но в ущерб качеству! — нет, качество отличное! да, я уложился в срок (согласие с частью) При этом ваши высказывания должны быть очевидно правильными как для вас, так и для вашего собеседника. Правило 3. Используйте «Я-послания». Лучше не указывать человеку на то, что он что-то делает (говорит) неправильно — это конфликтоген. Человек не будет «обороняться», если на него не «нападают». Я-послания — это способ указать человеку на то, что его поведение неправильно, не вызвав «оборонительную» реакцию. Старайтесь говорить от своего лица, особенно когда необходимо критиковать поведение оппонента. Например — (повышение голоса) — перестаньте на меня кричать — вы мешаете мне сосредоточиться! я не могу сосредоточиться, когда на меня кричат. Не могли бы вы говорить потише? Правило 4. Говорите о поведении или обстоятельствах. Если вам необходимо дать критику, говорите о поведении человека, а не о его способностях, ценностях и не о том, кем он является. Ещё лучше — говорите об обстоятельствах. Например Плохо: — вы плохой специалист! — вы ничего толком не можете сделать! — вы не достойны получать такую зарплату! Хорошо: — вы сделали не совсем то, что нам нужно. Правило 5. Отказывайтесь правильно. Есть три техники отказа, позволяющие минимизировать напряжение: 1. Отказ-опасение (боюсь, это невозможно осуществить) 2. Отказ-сожаление (мне очень жаль, но я не могу это сделать) 3. Отказ-вынужденность (Я вынужден отказаться) Можно также комбинировать техники, например: — Мне очень жаль, но я вынужден отказаться… Правило 6. Аргументируйте правильно. Техника называется «методом положительных ответов Сократа». Каждый аргумент начинается со слов «Согласны ли вы с тем, что...». Только получив положительный ответ, переходите к следующему аргументу. Если ответ был отрицательным — перефразируйте: «Наверное, я не совсем правильно изложил мысль. Согласны ли вы, что...» И так далее, пока собеседник не согласится. Также немаловажно говорить как о положительных, так и об отрицательных (их, конечно, должно быть меньше) сторонах своей позиции. Это снизит недоверие. Правило 6.1. Контраргументируйте правильно. Метод перелицовки аргументов собеседника Заключается в изложении своих аргументов после пересказывания аргументов партнера (в форме «поскольку вы считаете, что [его аргумент], я предлагаю [ваш аргумент]»). Слыша свои слова из ваших уст, оппонент начинает вам больше доверять. Метод разделения аргументов на верные, сомнительные и неверные. 1 шаг: «Я согласен с вами в том, что...» 2 шаг: «Но я не был бы уверен в том, что...» 3 шаг: «А что касается..., то...» 4 наг: приведение собственных аргументов --- Source: [https://yvision.kz/post/shkola-pravovyh-znaniy-823018](https://yvision.kz/post/shkola-pravovyh-znaniy-823018)