---
title: "Рецензия на книгу Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»"
description: "Автор книги «Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество» - Джон Шоул. Джон рассказывает о ..."
author: "tosyaalzhunisova"
published: "2017-11-02T10:47:09+00:00"
modified: "2017-11-02T11:06:50+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/recenziya-na-knigu-dzhona-shoula-pervoklassnyy-servis-kak-konkurentnoe-preimushchestvo-783713"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/recenziya-na-knigu-dzhona-shoula-pervoklassnyy-servis-kak-konkurentnoe-preimushchestvo-783713/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Рецензия на книгу Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

> Автор книги «Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество» - Джон Шоул. Джон рассказывает о ...

![Рецензия на книгу Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»](https://storage.yvision.kz/images/user/tosyaalzhunisova/PY2ugpyRUhrCNCRDjlplwB692l2k56.jpg)

Автор книги «Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество» - Джон Шоул. Джон рассказывает о том, как поэтапно построить стратегию, чтобы обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. Он предоставляет не только полезную теорию, но и практические примеры из жизни и то, как их можно было бы воплотить самому. «Когда большинство компаний предлагают одинаковые товары по схожим ценам, сервис стал тем самым конкурентным преимуществом, который помогает компаниям выделиться и занять доминирующее положение на рынке», - пишет Джон Шоул.

Предприниматель посвящает книгу руководителям компаний, лидерам рынка и чемпионам сервиса, которые могут использовать ее, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании.

Это действительно хорошая книга для тех, чья деятельность связана с обслуживанием клиентов. В ней все разложено по полочкам и описано все крайне доступно. Поскольку каждая новая тема подписана под новым заголовком, помогает закрепить в памяти также в последовательном порядке. Джон приводит в пример много успешных компаний, доказывая приоритетность качественного сервиса. Единственное, что меня немного смутило, так это множественные повторы одной и той же мысли.

На мой взгляд, книга на самом деле является прекрасным руководством по хорошим взаимоотношениям с клиентами. Раньше я не знала, как жалобы клиентов могут не столь негативно отражаться на работе, сколько могут сыграть на руку бизнесу. Клиентам, которым предоставили возможность пожаловаться, чаще продолжают сотрудничество с обидевшей их компанией, даже если проблема была решена неудовлетворительно, чем клиенты, которые не жаловались.

Здесь я нашла для себя много полезной информации, которые я буду использовать в своей деятельности: от лояльности клиентов до грамотной обработки жалобы, чтобы сохранить постоянных клиентов, а то и привлекать новых. В этой книге описан системный подход для превращения любой обычной компании в компанию клиентоориентированную! Если надо прочитать книгу по сервису - выберите эту.

---

Source: [https://yvision.kz/post/recenziya-na-knigu-dzhona-shoula-pervoklassnyy-servis-kak-konkurentnoe-preimushchestvo-783713](https://yvision.kz/post/recenziya-na-knigu-dzhona-shoula-pervoklassnyy-servis-kak-konkurentnoe-preimushchestvo-783713)