---
title: "Реализован CRM-проект в UconTay"
description: "Реализован CRM-проект в UconTay. Внедрение CRM позволит компании UconTay отслеживать и контролироват..."
author: "crmkz"
published: "2014-02-03T04:09:39+00:00"
modified: "2014-02-03T04:09:39+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/realizovan-crm-proekt-v-ucontay-398711"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/realizovan-crm-proekt-v-ucontay-398711/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Реализован CRM-проект в UconTay

> Реализован CRM-проект в UconTay. Внедрение CRM позволит компании UconTay отслеживать и контролироват...

Реализован [CRM-проект](http://www.crm.kz/project_ucontay.htm) в [UconTay](http://www.ucontay.com/). Внедрение CRM позволит компании UconTay отслеживать и контролировать проделанную работу по каждому этапу взаимо действия с клиентом, а также управлять эффективностью работы менеджеров.

**О компании:**

Компания работает на рынке сувенирной продукции с 2008 года, и предлагает более 20 000 бизнес-сувениров, отличное качество продукции и короткие сроки поставки.

**Описание проекта:**

Основной задачей CRM-проекта было формирование и автоматизация бизнес-процессов от начала взаимоотношений с клиентом и до закрытия сделки. Учитывая потребности компании и цели внедрения, была выбрана система Terrasoft CRM 3.Х.

Процесс продаж в компании теперь оптимизирован благодаря автоматизации рутинных операций. Логика работы менеджера стандартизирована на любом этапе взаимоотношений с клиентом:
- **Выявление ЛВР/ЛПР**. Отслеживание количество выявленных контактных лиц. Возможность просмотреть дальнейшие действия, которые применил пользователь по отношению к данному клиенту.

- **Первый звонок**. Процесс знакомства с клиентом и установление «теплого» контакта, который способствует его привлечению к следующим этапам, в том числе и к сделке.

- **Встреча/презентация для клиента**. Процесс фиксации встречи с клиентом с детальным описанием результата переговоров.

- **Формирование коммерческого предложения**. Алгоритм формирования документа, коммерческого предложение на основании потребности клиента с учетом всех пожеланий.

- **Защита коммерческого предложения**. Процесс согласования готового коммерческого предложения.

- **Подготовка Договора и выставление счета**. Автоматизация действий менеджера по подготовке договора (создание договора для клиента, согласование условий и т.д.) выставление счета, алгоритм контроля оплаты счета.

- **Подготовка заказа**. Процесс предназначен для автоматизации действий по созданию макетов и контролю подготовки заказа на производстве.

- **Доставка товара**. Алгоритм подготовки и визирования всех сопутствующих документов для отгрузки товара клиента. Процесс получения обратной связи с возможностью дальнейших взаимоотношений.

- **Рекламация**, позволяет повысить лояльность клиентов путем фиксации жалоб /инцидентов с дательным описанием решения проблемы. Историю инцидентов менеджер может использовать как вспомогательный инструмент для решения новых либо повторяющихся жалоб.

- В случае если клиент, по любым обстоятельствам, не дает согласие на сделку, но и не отказывается от будущей совместной работы, пользователь может воспользоваться процессом **Клиент думает**, с помощью которого довести клиента до завершения продажи.

---

Source: [https://yvision.kz/post/realizovan-crm-proekt-v-ucontay-398711](https://yvision.kz/post/realizovan-crm-proekt-v-ucontay-398711)