---
title: ""Тайные клиенты" проверили контактные центры операторов"
description: "Театр начинается с вешалки, а операторы сотовой связи для многих - с контактного центра или ЦОВ (цен..."
author: "ABloud"
published: "2012-05-14T22:34:48+00:00"
modified: "2012-05-14T22:34:48+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/quot-taynye-klienty-quot-proverili-kontaktnye-centry-operatorov-261520"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/quot-taynye-klienty-quot-proverili-kontaktnye-centry-operatorov-261520/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# "Тайные клиенты" проверили контактные центры операторов

> Театр начинается с вешалки, а операторы сотовой связи для многих - с контактного центра или ЦОВ (цен...

Театр начинается с вешалки, а операторы сотовой связи для многих - с контактного центра или ЦОВ (центра обработки вызовов).

"[Тайный клиент](http://www.millioner.kz)" провел исследование call-центров операторов связи Казахстана. Метод известный, но его применение на этот раз вызывает у меня вопросы. Мне кажется, что для получения статистически достоверных результатов, звонков в каждую компанию стоило бы сделать более десятка, в разное время суток и в разные дни, а не ограничится 1-2 звонками. Так что я бы всерьез к полученным итогам не относился. Тем не менее, даже в этом варианте, исследование выявило, на мой взгляд, в целом удовлетворительный результат работы call-центров операторов.

- Tele2, **первый вызов отклонен**, со второй попытки удалось дозвониться, до начала общения с оператором или специалистом прошло **5 минут 25 секунд**, получен полный и понятный ответ.

- KCell, дозвон с первой попытки, время - 2 минуты 40 секунд, полный и понятный ответ.

- Beeline, дозвон с первой попытки, 1 минута, полный и понятный ответ.

- Алтел, с первой, 3 минуты 3 секунды, полный и понятный ответ.

- Казахтелеком, с первой, 1 минута 17 секунд, **ответ невнятен**.

- КазТрансКом, с первой, 16 секунд, полный и понятный

- APHA (Ducat), с первой, 1 минута, полный и понятный

- 2Day Telecom (Beeline), с первой, 12 секунд, полный и понятный

- Базис-Телеком, со второй (первый вызов отклонен), 1 секунда, полный и понятный

- Нурсат, с первой, 1 минута 33 секунды, полный и понятный

- Транстелеком, с первой, 10 секунд, полный и понятный

- СА-Телком, с первой, 30 секунд, полный и понятный

В общем, было бы интересным, если бы кто-то взял на себя труд повторить это исследование статистически значимым образом.

---

Source: [https://yvision.kz/post/quot-taynye-klienty-quot-proverili-kontaktnye-centry-operatorov-261520](https://yvision.kz/post/quot-taynye-klienty-quot-proverili-kontaktnye-centry-operatorov-261520)