--- title: "PROFIT Callcenter Day — как построить общение с клиентами в цифровую эпоху?" description: "24 июня в Алматы прошла первая в Казахстане конференция, посвященная новым технологиям в call-центра..." author: "profit" published: "2016-06-28T01:20:55+00:00" modified: "2016-06-28T01:20:55+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/profit-callcenter-day-kak-postroit-obshchenie-s-klientami-v-cifrovuyu-epohu-699850" markdown_url: "https://yvision.kz/post/profit-callcenter-day-kak-postroit-obshchenie-s-klientami-v-cifrovuyu-epohu-699850/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # PROFIT Callcenter Day — как построить общение с клиентами в цифровую эпоху? > 24 июня в Алматы прошла первая в Казахстане конференция, посвященная новым технологиям в call-центра... 24 июня в Алматы прошла первая в Казахстане конференция, посвященная новым технологиям в call-центрах и их преимуществам для бизнеса — [PROFIT Callcenter Day](http://profitday.kz/callcenter/). В мероприятии приняли участие порядка 180 человек — владельцы, управляющие, ИТ-директора и руководители компаний, уже имеющих call-центры или только задумывающихся об их создании, а также представители поставщиков оборудования и решений для контакт-центров. ![PROFIT Callcenter Day](http://profit.kz/Content/Images/photos/1187/PROFITCallcenterDay20160205.jpg) Тенденции развития индустрии [контакт-центров](http://profit.kz/tags/callcenter/), технологическое совершенствование колл-центров и инновации, внедрение и использование речевой аналитики, важность контакт-центров для бизнеса, организация поддержки в соцсетях — все эти и многие другие вопросы обсуждались в ходе PROFIT Callcenter Day и в кулуарах конференции. Участники мероприятия говорили также о смене парадигмы в сфере работы с клиентами — распространение соцсетей и всеобщая цифровизация накладывают на бизнес совершенно новые требования в общении с заказчиками. Мобильные технологии влияют на клиентские службы, заставляя их меняться быстрее. Клиентский сервис стал цифровым — в большинстве своем заказчики обращаются к операторам, уже зная конкретно, что им нужно. «Поменялись те метрики, которые восхищают клиентскую базу. Лояльность клиентов сегодня гораздо сильнее влияет на бизнес, идет тенденция к росту обращений в соцсетях. [Читать далее](http://profit.kz/news/32336/PROFIT-Callcenter-Day-kak-postroit-obschenie-s-klientami-v-cifrovuu-epohu/) --- Source: [https://yvision.kz/post/profit-callcenter-day-kak-postroit-obshchenie-s-klientami-v-cifrovuyu-epohu-699850](https://yvision.kz/post/profit-callcenter-day-kak-postroit-obshchenie-s-klientami-v-cifrovuyu-epohu-699850)