---
title: "Правила общения в Сети (для брендов, компаний и партий)"
description: "Это прописные истины для тех, кто работает в Сети. И явно что-то новенькое для тех, кто только прихо..."
author: "AlisaCh"
published: "2011-12-22T14:40:19+00:00"
modified: "2011-12-22T14:40:19+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/pravila-obshcheniya-v-seti-dlya-brendov-kompaniy-i-partiy-215406"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/pravila-obshcheniya-v-seti-dlya-brendov-kompaniy-i-partiy-215406/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Правила общения в Сети (для брендов, компаний и партий)

> Это прописные истины для тех, кто работает в Сети. И явно что-то новенькое для тех, кто только прихо...

Это прописные истины для тех, кто работает в Сети. И явно что-то новенькое для тех, кто только приходит в Интернет. Когда пользователю навязывают правила общения, у него возникает как минимум отторжение и он вспоминает поговорку, что со своим уставом в чужой монастырь, как правило, не лезут. Чтобы исключить конфликты и не восстанавливать потом репутацию, которая, как известно, дело хрупкое, привожу кое-что из своего опыта. Авось, пригодится.

**Правило первое**

Забудьте про агрессию. Как бы вам ни хотелось послать особо назойливого, тупого, грубого пользователя, не нервничайте. Выдохните. Возможно, он просто проверяет вас на прочность и умение разруливать конфликтные ситуации. А может, и правда такой, но не рискуйте. Не прогибаясь, можно с честью выйти из ситуации, а для этого надо всего лишь применить искусство переговоров. Как, вы им не владеете? Тогда срочно отдайте право управления корпоративным аккаунтом другому менеджеру компании.

**Правило второе**

Вы – не человек. То есть, здесь и под этим аккаунтом вы не человек. Даже если вы пишете от своего аккаунта, вы не человек. Вы – лицо бренда, организации, партии. Лицо целой структуры, которую будут оценивать по вашему поведению. Отсюда вывод: держим себя в руках, забываем, что хочется поныть о депрессии, и ведем себя в рамках корпоративной стратегии. Для личных страданий заводим отдельный аккаунт и там плачем, делимся сокровенным и ми-ми-ми.

**Правило третье**

Вопрос без ответа – оружие против репутации компании.

Надо отвечать на практически любой вопрос. Даже если он «есть ли жизнь на Марсе». Любой ваш ответ на вопрос – закольцованная энергия, полноценный контакт, который вы, как грамотный пиарщик, можете направить во благо бренда. Да, кстати, отвечать надо по существу.

**Правило четвертое**

Регулярность важна во всем. Даже в ведении аккаунта. Без вас на стене брендированного сообщества может случиться микро-ядерная война. Так что, даже если вы в отпуске – либо продолжайте вести взваленное на плечи сами, либо найдите, опять же, адекватного менеджера из вашей компании.

**Правило пятое**

Не надо лозунгов. Ну не надо! Или обязательно приправляйте их долей юмора, оригинальности. Патетика в Интернете – это крах. Это как рубить сук, на котором сидишь. Интернет – это место, где общаются. Восхваления мотивируют только на создание критических опусов. Если хотите похвалиться, похвалитесь конструктивно, создайте такой текст, чтобы с точки зрения пользователя он был содержательным, насыщенным, понятным и не раздражающим.

**Правило шестое, вытекающее из пятого**

Не раздражайте пользователя. Про баннера, которые невозможно убрать, я молчу, здесь больше про PR. Не раздражайте потенциальных друзей и фолловеров вашего бренда (идеи, партии) неграмотностью, повторением одной и той же информации, истеричными выкриками об акции, агрессией, отсутствием ответов на вопросы.

**Правило седьмое, вытекающее из пятого**

Чтобы грамотно работать в Сети, надо сначала в ней поселиться.

---

Source: [https://yvision.kz/post/pravila-obshcheniya-v-seti-dlya-brendov-kompaniy-i-partiy-215406](https://yvision.kz/post/pravila-obshcheniya-v-seti-dlya-brendov-kompaniy-i-partiy-215406)