---
title: "Подведены итоги проекта «Общественный контроль методом „Тайный покупатель“"
description: "Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию корр..."
author: "finpolsko"
published: "2017-09-11T05:49:55+00:00"
modified: "2017-09-11T05:49:55+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/podvedeny-itogi-proekta-obshchestvennyy-kontrol-metodom-taynyy-pokupatel-778445"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/podvedeny-itogi-proekta-obshchestvennyy-kontrol-metodom-taynyy-pokupatel-778445/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Подведены итоги проекта «Общественный контроль методом „Тайный покупатель“

> Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию корр...

![Подведены итоги проекта «Общественный контроль методом „Тайный покупатель“](https://storage.yvision.kz/images/user/finpolsko/0wnKKe6hcbxNBg9ot6n2X1Jo7kfFET.jpg)

Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции по Северо-Казахстанской области (далее - Департамент) в целях вовлечения общественности в противодействие коррупции, а также выявления административных барьеров при оказании государственных услуг, проведен проект «Общественный контроль методом «Тайный покупатель».

За период проведения работ с 22 мая по 31 августа 2017 года Департаментом с участием общественности осуществленно 64 визитов в организации, оказывающие государственные услуги, в том числе в филиалы Госкорпорации «Правительство для граждан».

Установлено более 60 фактов некорректного оказания государственных услуг, в том числе: несоблюдение графика рабочего времени, истребование документов не предусмотренных стандартами госуслуг, предоставление неверной и неполной консультации о порядке получения госуслуг, не соблюдение этики, отсутствие информации о порядке оказания государственных услуг в местах оказания государственных услуг, отсутствие ответственных специалистов на рабочих местах.

![Подведены итоги проекта «Общественный контроль методом „Тайный покупатель“](https://storage.yvision.kz/images/user/finpolsko/qG80Qo1d3HQkbphRHRIuDfb6mw1dEM.jpg)

Также, установлены случаи отсутствия условий для лиц с органиченными возможностями.

Для реализации данного проекта Департаментом выбраны 23 государственных органа и организации оказывающие оказывающие государственные услуги, в том числе в филиалы Госкорпорации «Правительство для граждан».

Кроме того, в ЦОНе № 1 города Петропавловска, выявлены факты массового обращения жителей за государственной услугой по Выдаче адресной справки с места жительства на ученика и его родителей, а в некоторых случаях на всех членов семьи проживающих совместно. Департаментом, изучена сложившаяся ситуация, а также нормативная правовая база, в следствии чего установлено, что требование о предоставлении указанных справок не регламентировано.

По всем фактам не качественного оказания государственных услуг проведена соответствующая работа с услугодателями. Государственными органами приняты все меры по устранению и исправлению замечаний.

![Подведены итоги проекта «Общественный контроль методом „Тайный покупатель“](https://storage.yvision.kz/images/user/finpolsko/447CYqEoDAoz531E5DQ2fpJmq40I8g.jpg)

В каждый государственный орган осуществлено около 3 выходов методом «Тайный покупатель». Следует отметить, что уже после 2-х визитов наблюдается значительное улучшение качества оказания государственных услуг.

7 сентября т.г. в акимате Северо-Казахстанской области, под председательством заместителя руководителя Департамента Жумабаева Ж.Ж. и заведующего отделом информационных технологий аппарата акима Северо-Казахстанской области Байтимирова А.С. проведено семинар-совещание об итогах проекта «Общественный контроль методом «Тайный покупатель».

![Подведены итоги проекта «Общественный контроль методом „Тайный покупатель“](https://storage.yvision.kz/images/user/finpolsko/kYc465Qv5QmemLvLE5PyZr1adOXgmm.jpg)

В ходе проведения мероприятия руководитель управления государственных услуг Департамента, Енсегенов Б.К. проинформировал о проведенной работе, выявленных замечаниях и их систематичности.

О проводимой работе по повышению качества оказания государственных услуг, а также работе по устранению замечаний, выявленных в процессе работы методом «Тайный покупатель», рассказали представители аппарата акима города Петропавловска, управления образования Северо-Казахстанской области и Центра занятости города Петропавловска.

На данном мероприятии приняли участие сотрудники Департамента «ЦОН», Департамента внутренних дел, Департамента по делам обороны, Управление государственных доходов, МИО области, а также МИО районов посредством видеоконференцсвязи.

По завершению совещания заместителем руководителя Департамента Жумабаевым Ж.Ж. даны соответствующие рекомендации.

 

Арман КАХАБАЕВ, главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы и противодействию коррупции по Северо-Казахстанской области

---

Source: [https://yvision.kz/post/podvedeny-itogi-proekta-obshchestvennyy-kontrol-metodom-taynyy-pokupatel-778445](https://yvision.kz/post/podvedeny-itogi-proekta-obshchestvennyy-kontrol-metodom-taynyy-pokupatel-778445)