---
title: "Почему \"Казахтелекому\" надо модернизировать работу своего контакт-центра?"
description: "Пора бы это понять и руководству АО \"Казахтелеком\".Сегодня, с утра перестал работать Интернет. Дело ..."
author: "news"
published: "2021-02-01T12:25:32+00:00"
modified: "2021-02-01T12:25:32+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/pochemu-kazahtelekomu-nado-modernizirovat-rabotu-svoego-kontakt-centra-919998"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/pochemu-kazahtelekomu-nado-modernizirovat-rabotu-svoego-kontakt-centra-919998/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Почему "Казахтелекому" надо модернизировать работу своего контакт-центра?

> Пора бы это понять и руководству АО "Казахтелеком".Сегодня, с утра перестал работать Интернет. Дело ...

Пора бы это понять и руководству АО "Казахтелеком".

Сегодня, с утра перестал работать Интернет. Дело обычное, но все-таки когда уже больше часа не пашет как-то не "камильфо".

Пришлось звонить в контакт-центр, а если быть точным то по № 165.

Ничего плохого не могу сказать о вежливости и грамотности сотрудников, отвечавших мне. Но в ходе трех звонков в контакт-центр отметил три момента, которые как мне кажется тормозят работу сервисной службы.

Во первых, этот длинный перечень услуг, который не понятно для кого проговаривается во время звонка. По сути, все равно ответит тот оператор, который будет свободным на линии.

ну и зачем тогда этот якобы выбор из перечня проблем! Он только увеличивает время звонка. А в это время, другой клиент не может дозвониться.

Во вторых зачем это разделение на операторов с казахским и русским языком? Все равно, как и в первом случае ответит тот оператор, который свободен.

Мы живем в Казахстане, где большая часть населения знает русский язык. А практически все хоть немного знают разговорный казахский язык. И операторы сервисной службы точно также. По любому, кто свободен, тот и будет решать вопрос клиента - хоть на русском или на казахском он будет к нему обращаться.

поэтому, стоит убрать вообще упоминание на каком языке вы хотите получать услугу. а так как, казахский язык является государственным языком то де юра это также не требуется. каждый оператор должен начинать разговор на казахском, а уж там дальше, как пойдет!

В третьих, каждый клиент для отдельного оператора это как обуза, которую надо быстрее стряхнуть с плеч.

Это чувствуется по тому, что я смог добиться того, чтобы просто монтер пришел к нам домой только с третьего раза. В первом случае, оператор просила ИИН владельца, на которого оформлен договор. Во втором случае формально, посмотрела связь на линии и сказав, что все в порядке отключилась.

Поэтому, каждый оператор, если уж он начал работать с определенным клиентом, с определенной проблемой, то пусть уже работает с ним до конца. Перезвонит ему и удостовериться, что у него все в порядке.

А то ведь, каждый раз приходится объяснять все по новой! я то могу объяснить, но ведь там уже другой клиент звонит и получается, я отнимаю время уже у него!

Вот такие организационные моменты. Но эти моменты показывают, что в "Казахтелекоме" слабо поставлена работа с системными проблемами.

Вообще, большую часть проблем на себя легко могло бы взять обычное мобильное приложение. Но посмотрев в Play Markete я такого не обнаружил. И это у компании-монополиста в сфере Интернета. После этого, становится понятным почему так громоздок сервис "Казахтелекома".

А Интернет, между прочим сам собой заработал у меня к обеду. И монтер пришел. Но к сервису это уже не относиться.

---

Source: [https://yvision.kz/post/pochemu-kazahtelekomu-nado-modernizirovat-rabotu-svoego-kontakt-centra-919998](https://yvision.kz/post/pochemu-kazahtelekomu-nado-modernizirovat-rabotu-svoego-kontakt-centra-919998)