--- title: "Почему для успешного торгового бизнеса необходима CRM?" description: "Позвонив в тот или иной магазин, мы вряд ли задумываемся о том, как операторы или менеджеры по прода..." author: "Bitrix" published: "2017-03-27T23:56:54+00:00" modified: "2017-04-03T03:14:38+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/pochemu-dlya-uspeshnogo-torgovogo-biznesa-neobhodima-crm-760238" markdown_url: "https://yvision.kz/post/pochemu-dlya-uspeshnogo-torgovogo-biznesa-neobhodima-crm-760238/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Почему для успешного торгового бизнеса необходима CRM? > Позвонив в тот или иной магазин, мы вряд ли задумываемся о том, как операторы или менеджеры по прода... Позвонив в тот или иной магазин, мы вряд ли задумываемся о том, как операторы или менеджеры по продажам «ведут» клиентов от их первоначального появления, заключения сделки, до предоставления дополнительных услуг или же простой консультации по сопутствующим товарам. Между тем, это целая наука – наука продаж. Этой наукой в совершенстве владеют наши сегодняшние гости – компания «Мир Паркета», профессионал в мире напольных покрытий, а также лидер и эксперт в области деревянных напольных покрытий и паркетных работ в Казахстане. Мария Казакова, специалист по маркетингу в «Мир Паркета» рассказала нам, какую роль в их бизнесе играет Битрикс24, а также какие инструменты помогают компании добиваться поставленных результатов. ![Почему для успешного торгового бизнеса необходима CRM?](https://storage.yvision.kz/images/user/bitrix/8LU2mU2MUKrCeK9pPy29gTzQyQ8Vm8.jpg) Все началось пять лет назад с трех человек в штате. Сейчас же, в компании работают более 30 человек в Алматы и Астане. В ближайшее время планируется открытие филиала в Шымкенте. «Я пришла в компанию на позицию маркетолога около года назад. Тогда процесс работы с клиентами выглядел примерно так: входящий звонок по принципу случайности попадал в тот или иной отдел, иногда торговую точку, далее отследить его судьбу оставалось практически невозможным. К сожалению, эту схему нельзя было назвать эффективной (количество клиентов росло, требования тоже). Нужна была система, которая бы автоматизировала все рабочие процессы кол цента (call-center) и вывела его работу на новый уровень», рассказывает Мария. > ***На тот момент, компания была знакома с Битрикс24, но к сожалению, программа не находила системного применения, ей не придавали большого значения. Как следствие - это не давало возможности оптимизировать подобные задачи.*** С началом использования программы, первым делом, мы организовали правильное общение между клиентом и кол-центром. Теперь у нас есть [CRM](http://www.bitrix24.kz/features/crm.php?utm_source=yvision&utm_medium=post&utm_campaign=keis_2), при входящем звонке в которую, телемаркетолог вносит всю информацию о клиенте и передает в отдел продаж, назначая не только ответственного, но и наблюдателя, в лице директора по продажам. ![Почему для успешного торгового бизнеса необходима CRM?](https://storage.yvision.kz/images/user/bitrix/1oodBl2W0yZ614hNs3O0hnc0pwEOa9.jpg) Для нас очень важно понимать, на каком этапе потенциальный клиент переходит в действующего, а также на каком этапе происходит упущение клиента, и он уходит к нашим конкурентам. Здесь мы используем один из основных отчетов в [CRM](http://www.bitrix24.kz/features/crm.php?utm_source=yvision&utm_medium=post&utm_campaign=keis_2), воронку продаж. Построение воронки продаж основано на данных о том, какой процент сделок завершен, какие пока в работе. Вышеперечисленные готовые отчеты мы создали специально для себя, под специфику нашего отдела продаж, благодаря партнерам компании «1С-Битрикс Казахстан». В скором времени планируем произвести интеграцию 1С c [CRM](http://www.bitrix24.kz/features/crm.php?utm_source=yvision&utm_medium=post&utm_campaign=keis_2), преследуя тем самым две цели: всегда актуальный каталог товаров, а у нас их очень много, и, чтобы менеджеры всегда были в курсе прохождения оплаты по счетам, не беспокоя бухгалтерию. > ***Кроме того, инструмент Битрикс 24*** ***CRM помог снизить издержки на поиск и анализ информации, а также помогает оценивать эффективность работы отдела продаж***. Вторым инструментом, которым мы пользуемся каждый день и считаем его незаменимым, это инструмент [«задачи и проекты»](http://www.bitrix24.kz/features/tasks.php?utm_source=yvision&utm_medium=post&utm_campaign=keis_2). Проработав несколько лет в крупной компании со штатом в 200 человек, и перейдя в небольшую компанию со штатом в 30 человек, мне было непонятно, зачем специально создавать задачи в программе, если достаточно устно обратиться к сидящему через стол подчиненному, и он все сделает. ![Почему для успешного торгового бизнеса необходима CRM?](https://storage.yvision.kz/images/user/bitrix/c2EiOgXXH33hBx78ky35tiTJOEYF04.jpg) Со временем пришло понимание, что [«задачи»](http://www.bitrix24.kz/features/tasks.php?utm_source=yvision&utm_medium=post&utm_campaign=keis_2) позволяют четко расставить приоритеты, легко контролировать сроки и видеть загрузку сотрудников. Очень наглядный индикатор – красные шарики счетчиков задач. Если у задач, в которых я являюсь исполнителем появляется счетчик, это значит, что я не уложилась в дедлайн, не оценила задачу, требующую моего внимания и надо быстро все исправить. > ***«В целом, Битрикс24 оказался инструментом, который существенно помог нам в правильной организации нашей деятельности и помог значительно увеличить продажи»,- заключила Мария Казакова.***   **БОНУС для читателей нашего блога** Промокод "**yvision**" дает всем, кто зарегистрируется в бесплатной версии сервиса дополнительные 20ГБ на год. Промокод действителен до конца марта 2017 года, работает только для новых регистраций и вводится при создании своего портала на [сайте.](https://www.bitrix24.kz/) --- Source: [https://yvision.kz/post/pochemu-dlya-uspeshnogo-torgovogo-biznesa-neobhodima-crm-760238](https://yvision.kz/post/pochemu-dlya-uspeshnogo-torgovogo-biznesa-neobhodima-crm-760238)