---
title: "Письма счастья Казахтелекома, продолжение. Конструктивная часть."
description: "Привет, как ни странно, мой пост про Казахтелеком, не умеющий работать с клиентами, вызвал довольно ..."
author: "shootnix"
published: "2014-08-12T01:51:00+00:00"
modified: "2014-08-12T01:46:03+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/pisma-schastya-kazahtelekoma-prodolzhenie-konstruktivnaya-chast-424638"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/pisma-schastya-kazahtelekoma-prodolzhenie-konstruktivnaya-chast-424638/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Письма счастья Казахтелекома, продолжение. Конструктивная часть.

> Привет, как ни странно, мой пост про Казахтелеком, не умеющий работать с клиентами, вызвал довольно ...

Привет,

как ни странно, мой пост про Казахтелеком, не умеющий работать с клиентами, вызвал довольно бурную реакцию со стороны сообщества, поэтому было решено продолжить историю, чтобы не выглядеть эдаким скандалистом.

Критикуешь - предлагай, предлагаешь - делай. Пионерский лозунг. Делать я не могу, поэтому предложу. Несколько очевидных правил, следуя которым, можно добиться того, что ваши письма, дорогие мои представители Казахтелекома (я тут намеренно не написал "уважаемые", потому что у меня с этим словом особые заморочки - я искренне считаю, что тот, кто употребляет в речи это слово, особенно в обращении, не уважает собеседника), будут блестеть и переливаться на солнце, как новая монетка в 100 тенге, и пахнуть, как свежий букет горных цветов. =)

Для начала - тема письма. Возможно, внутри корпоративной почты сотрудники телекома пишут письма с темами вроде "Сообщение от Валентины Валерьевны" или "Сообщения от Кайрата Булатовича". Если это действительно так, то, вероятно, у сотрудников много времени на разгребание почты. Но, скорее всего, тот, кто шлет в народ письма с заголовком "Сообщение от Казахтелекома" писем не читает. Как говорится, чукча не читатель, чукча писатель.

Достаточно просто формализовать тему в заголовке и оно уже на 30% засияет в глазах получателя. Возможные варианты: "Счет за услуги за период такой-то". Очевидно, можно придумать еще более приятный заголовок, если подумать как следует. Но даже этого достаточно.

**Второе** - вложения. Долой уныние вложения! Нет ни одной причины слать файлы в почте. Во-первых, вложения жрут трафик, т.к. MIME-протокол увеличивает размер файла в полтора раза. Во-вторых, так можно и вирус послать. В третьих, я могу смотреть почту с мобильного девайса, где нет возможности просматривать вложенные архивы.

**Третье** - файлы. Файлы тоже долой. Джипеги, на которых нарисована важная информация, неудобны - я не могу оттуда скопировать текст, набрать номер телефона и тд.

Экселевские таблицы хороши для тех, кто пользуется офисом. Почему в бухгалтерии Казахтелекома считают, что все их клиенты обязательно небедные офисные служащие, которые могут платить по 500 евро в год за офисный пакет, мне не понятно. Скорее всего, это не так. Вероятнее всего, там по-умолчанию думают, что все вокруг пираты и пользуются взломанным офисом. Майкрософт им в помощь.

Картинки долой, эксели долой, что осталось?

- Просто письмо. Вполне возможно всю информацию сверстать в виде HTML-страницы и отправить ее письмом. Да, так делают примерно 100% всех сервисов в интернете сегодня. Это хорошо по нескольким причинам: такое письмо приятно читать, информацию из этого письма легко использовать, это повышает лояльность клиентов. И это не нужно делать руками, все "норм пасаны" забивают в робота шаблоны и он сам делает всю грязную работу. Раз уж купили биллинг за сто тыщ мильонов, попросите саппорт допилить эту функцию, пожалуйста.

Надеюсь, это мое почти открытое почти письмо найдет нужных адресатов и что-то в нашем мире станет чуть лучше. ;) Спасибо за внимание. Написать ответ мне можно хоть куда, а почту мою вы знаете ;)

---

Source: [https://yvision.kz/post/pisma-schastya-kazahtelekoma-prodolzhenie-konstruktivnaya-chast-424638](https://yvision.kz/post/pisma-schastya-kazahtelekoma-prodolzhenie-konstruktivnaya-chast-424638)