---
title: "Памятка для туристов"
description: "Комитет индустрии туризма МИНТ РК (с 6 августа 2014г. Функции Министерства индустрии и новых техно..."
author: "kazinform_kz"
published: "2014-08-11T22:25:37+00:00"
modified: "2014-08-11T22:25:37+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/pamyatka-dlya-turistov-424915"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/pamyatka-dlya-turistov-424915/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Памятка для туристов

> Комитет индустрии туризма МИНТ РК (с 6 августа 2014г. Функции Министерства индустрии и новых техно...

![](https://storage.yvision.kz/images/user/kazinform/j5hIc3n26DKQg60lyCQn1O9CxM606l.jpg)

Комитет индустрии туризма МИНТ РК (с 6 августа 2014г. Функции Министерства индустрии и новых технологий переданы Министерству по инвестициям и развитию) разработал памятку для туристов, пользующихся услугами туристских компаний.

Внимательное ознакомление с настоящими рекомендациями и их соблюдение позволит значительно снизить риск возникновения проблемных ситуаций при совершении поездки.

**Общие сведения:**

Законодательство Республики Казахстан о туристской деятельности основывается на Конституции Республики Казахстан и состоит из Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан», иных нормативных правовых актов Республики Казахстан. Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены законодательством Республики Казахстан о туристской деятельности, то применяются правила международного договора, за исключением случаев, когда из международного договора следует, что для его применения требуется издание закона.

**Подготовка к поездке:**

В соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан необходимая и достоверная информация представляется сотрудником туристской фирмы при заключении договора о реализации туристского продукта.

**Рекомендуется внимательно ознакомиться:**

- с условиями договора,

- со сроками и порядком внесения оплаты,

- со сроками представления необходимых документов,

- с описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования,

- с программой пребывания,

- с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах.

Общепринятые условные обозначения, а также условия представления услуг могут быть дополнительно разъяснены сотрудником туристской фирмы.

При заключении договора о реализации туристского продукта следует уточнить у сотрудника туристской фирмы:

- порядок и сроки получения перевозочных документов.

ВАЖНО! В пакете документов, который вы получаете в туристской компании, должны быть билеты к месту временного пребывания и обратно. Убедитесь, что это билеты, а не маршрутная квитанция!

- время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса,

- иные условия перевозки,

- условия страхования (медицинского страхования, страхования «от невыезда»), размер страхового покрытия, порядок действий при наступлении страхового случая.

- характеристики и особенности средства размещения (гостиницы, отеля), время заселения в отель и время освобождения номеров.

При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и написание фамилий и немедленно уведомить турфирму об обнаруженных в документах недостатках или несоответствиях.

За день до начала путешествия рекомендуется уточнять у сотрудников турфирмы полетные данные и аэропорт вылета, вокзал и время отправления поезда, иные существенные данные.

При поездке в визовые страны необходимо уточнить перечень документов, необходимых для оформления визы и заблаговременно их представить.

При транзите через территорию других государств необходимо уточнить, необходимо ли оформление виз для транзита.

Следует проверить срок действия заграничного паспорта каждого из туристов - в зависимости от конкретной страны необходимый остаточный срок действия заграничного паспорта может составлять от 3 до 6 месяцев. Кроме того, рекомендуется проверить соответствие действительности записей в паспортах и иных документах, наличие подписей и состояние оттисков печати на соответствующих страницах и фотографиях, отсутствие исправлений, подчисток.

При выезде за границу (в том числе в страны СНГ) необходимо удостовериться в отсутствии у всех участников путешествия неисполненных обязательств на территории Республики Казахстан (в Реестре санкций на запрет выезда Министерства юстиции Республики Казахстан).

Помните, неисполненные обязательства, наличие которых признано вступившими в законную силу решениями компетентных органов Республики Казахстан, могут затруднить или сделать невозможным совершение путешествия.

Следует получить у сотрудника туристской фирмы информацию, касающуюся правил пересечения государственной границы Республики Казахстан и иностранных государств. Дополнительно соответствующую информацию можно уточнить по телефонам аэропорта вылета, размещенным в сети Интернет на сайте соответствующего аэропорта.

Следует ознакомиться, а при возникновении вопросов - дополнительно уточнить у сотрудника турфирмы правила выезда за границу несовершеннолетних детей, своевременно оформлять необходимые для их выезда документы (в том числе согласие на выезд несовершеннолетнего за пределы Республики Казахстан).

Рекомендуется уточнять у сотрудника турфирмы правила вывоза с территории Республики Казахстан денежных средств в тенге и в иностранной валюте.

Следует получить у сотрудника туристской фирмы информацию о наличии или отсутствии в стране (месте) временного пребывания обстоятельств, создающих угрозу жизни или безопасности туристов.

**При покупке авиабилетов необходимо обратить внимание**

Какую сумму денег вы сможете получить обратно, при отмене полета;

Существует ли возможность обменять билет;

Сколько денег вы потеряете при обмене билета.

**Возврат авиабилетов**

При покупке авиабилета ознакомьтесь с правилами тарифа. Условия тарифа понадобятся, если у вас возникнет потребность изменить дату вылета, поменять маршрут либо вернуть билет. В случае, если вы покупаете билет на самолет через интернет, то обязательно распечатайте памятку с правилами тарифа. Если у вас впоследствии возникнут вопросы, вы сможете прочитать тарифные условия.

**Условия обмена**

В тарифных правилах есть раздел под названием «CHANGES», где описаны условия обмена.

Существуют также и подразделы, такие как:

подраздел «ANY TIME», в котором даны условия по обмену либо возврату билета в любой час;

«BEFORE DEPARTURE», описывает правила, которые действуют до того, как самолет поднимется в небо;

«AFTER DEPARTURE», описывает правила, вступающие в силу после начала полета. В том случае, если, имея билет на рейс, пассажир не появляется и не сообщает об этом, то его действия попадают под условие «NO SHOW», т.е. самостоятельный отказ от полета.

**Права туриста за рубежом**

Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле.

В случае возникновения данной ситуации туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РК, находящееся в стране пребывания туриста.

Также турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращению домой, данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

**При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:**

1) обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество;

2) необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, об особенностях законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

3) свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

4) возмещение убытков и морального вреда в случае невыполнения условий договора на туристское обслуживание лицом, осуществляющим туристскую деятельность, в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан;

5) получение экстренной медицинской помощи;

6) содействие органов государственной власти Республики Казахстан в получении правовой и иных видов помощи иностранным туристам;

7) беспрепятственный доступ туристов к имеющимся средствам связи.

8) Иные права туристов определяются законодательством страны (места) пребывания.

**Расторжение договора:**

При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.

Условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.

**Страхование при осуществлении туристской деятельности**

1) В случаях, предусмотренных международными договорами, законодательством страны (места) временного пребывания, туроператор или турагент реализует туристскую путевку, предполагающую выезд за границу, при условии представления туристом свидетельства о страховании жизни и здоровья.

2) Договором страхования должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

3) Правительство Республики Казахстан вправе установить к туристам, въезжающим на территорию Республики Казахстан, требование о наличии свидетельства о страховании жизни и здоровья.

4) Туроператор и турагент обязаны застраховать гражданско-правовую ответственность, возникающую из заключенных договоров на оказание туристских услуг.

---

Source: [https://yvision.kz/post/pamyatka-dlya-turistov-424915](https://yvision.kz/post/pamyatka-dlya-turistov-424915)