---
title: "От симки до байка"
description: "- В прошлом году наша абонентская база достигла 10 миллионов клиентов, - сказал на открытии нового о..."
author: "marta_seal"
published: "2019-01-11T18:24:24+00:00"
modified: "2019-01-14T08:14:24+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/ot-simki-do-bayka-823576"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/ot-simki-do-bayka-823576/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# От симки до байка

> - В прошлом году наша абонентская база достигла 10 миллионов клиентов, - сказал на открытии нового о...

![](https://storage.yvision.kz/images/user/404743/9f7132001f6b41022968816866ec95.jpg)

- В прошлом году наша абонентская база достигла 10 миллионов клиентов, - сказал на открытии нового офиса коммерческий директор по развитию массового рынка Евгений Настрадин. Для нас это не просто большое достижение, но и вызов. Для нас это значит, что нам нужно иметь больше точек для обслуживания клиентов и что мы должны предоставлять самые лучшие сервисы. В прошлом году в офисе на Толе Би в Алматы было обслужено 175 тысяч клиентов. Поэтому там всегда можно было видеть много народа. Как раз для таких клиентов, кто предпочитает за решением своих вопросов обращаться в офис, мы и открываем новые удобные центры обслуживания с удобной локацией. Офис, который мы открываем сейчас, и офис на Атакенте, который откроется буквально через 25 дней, позволит нам обслужить 250 тысяч клиентов.

![](https://storage.yvision.kz/images/user/404743/81b6585808fabe54a342c632b29366.jpg)

Помимо получения стандартного перечня услуг, в новом офисе клиенты смогут воспользоваться зоной MFS для проведения онлайн-оплаты с мобильного баланса. Также зона BeeTV познакомит посетителей с домашним и интернет-телевидением от Beeline.

![](https://storage.yvision.kz/images/user/404743/6f231c5befad8f130132a0002d1577.jpg)

При проектировании нового офиса были учтены все пожелания абонентов. Например, появились кофебар и уютная коворкинг-зона с бесплатным wi-fi, где каждый клиент может удобно устроиться и поработать или почитать книгу – билайновцы организовали здесь небольшую библиотеку. Есть зона мобильных финансов, зоны конвергентных продуктов, где представлены самые разные девайсы от дронов, часов с GPC для детей, до велосипедов. Специальные стенды демонстрируют предложения Beeline по финансовым сервисам и фиксированным услугам, предложениям для бизнеса и продуктам межмашинного взаимодействия(М2М). Билайновцы стремятся к тому, чтобы все контакты клиентов с компанией оставляли только положительные эмоции.

![](https://storage.yvision.kz/images/user/404743/779156883bd6a3444e4074dc78cec3.jpg)

Конечно же, помимо услуг связи, посетители нового офиса смогут приобрести смартфоны и аксессуары к ним.

![](https://storage.yvision.kz/images/user/404743/226686090d1a7065ade624a7db0ed1.jpg)

Руководство компании рассчитывает, что новая концепция поможет абонентам чаще использовать digital-каналы обслуживания. По словам Евгения Настрадина, у потребителей больше нет острой необходимости в посещении офиса Beeline:

- Мы активно развиваем наши онлайн-сервисы. На сегодняшний день 1175000 клиентов пользуются приложением «Мой Beeline». С помощью этого приложения вы можете полностью самообслужиться, не обращаясь в офис. Сменить тарифный план, купить симкарту, заказать beelinecard, получить детализацию по счету, подключить и отключить услуги – все это можно сделать самостоятельно. Достаточно смартфона, планшета либо компьютера. Причем любая из этих операций займет чаще всего не больше пары кликов.

Кроме этого, по словам Евгения Настрадина, сервисных точек, где клиенты могут получить любую услугу связи, только в Алматы к концу этого года у Beeline будет 50, на данный момент их насчитывается уже 30.

- Обслуживать клиентов в таком количестве точек мы можем позволить себе с помощью уникального инструмента – приложения Смарт Агент, установленного на планшеты.

Это приложение создано разработчиками Beeline специально для того, чтобы сотрудники компании могли быстро и качественно обслуживать клиентов не только в офисах, но и, например, в магазинах Технодом, где продаются смартфоны и другие девайсы. Сегодня по всему Казахстану более трехсот сотрудников Билайн обслуживают клиентов через это приложение. Любые операции с помощью этого приложения можно делать в три раза быстрее. Уже сейчас треть клиентов, которые приходят в офисы Beeline, обслуживаются именно через Смарт Агент, избегая очередей и тратя меньше времени на решение своих вопросов.

---

Source: [https://yvision.kz/post/ot-simki-do-bayka-823576](https://yvision.kz/post/ot-simki-do-bayka-823576)