---
title: "О чем говорят топы: контакт-центры"
description: "В преддверии конференции Profit Callcenter Day, которая состоится уже 16 июня, компания PROFIT Event..."
author: "profit"
published: "2017-06-04T22:12:31+00:00"
modified: "2017-06-04T22:12:31+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/o-chem-govoryat-topy-kontakt-centry-768954"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/o-chem-govoryat-topy-kontakt-centry-768954/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# О чем говорят топы: контакт-центры

> В преддверии конференции Profit Callcenter Day, которая состоится уже 16 июня, компания PROFIT Event...

В преддверии конференции [Profit Callcenter Day](http://profitday.kz/callcenter/), которая состоится уже 16 июня, компания PROFIT Events провела встречу с руководителями контакт-центров, чтобы обсудить наиболее острые вопросы, стоящие перед ними.

![PROFIT Events провела встречу с руководителями контакт-центров](http://profit.kz/Content/Images/news/CallCenterBusinessBreakfast2017.jpg)

Почти наука

Сходу у участников бизнес-завтрака определились зоны интереса — от «хрустальной гарнитуры», получить которую мечтает, пожалуй, каждый CCM (Contact Center Manager), до аутсорсинга, либо удаленного [контакт-центра](http://profit.kz/tags/callcenter/), потенциал которого руководителями call-центров изучается довольно интенсивно. Тут нет ничего необычного и сверхъестественного — перед контакт-центрами стоят вполне прозаичные задачи, одна из которых — это снижение издержек. Учитывая, что уровень автоматизации процессов в контакт-центрах все еще оставляет желать лучшего, вынос этой цели на передний план — логичный шаг. С другой стороны, невысокий уровень автоматизации означает, что эффект «низкой базы», а значит, динамика преобразований в контакт-центрах может быть очень впечатляющей. Об этом говорит и Сергей Глаголев, начальник управления «Операторский центр» АО «Банка ЦентрКредит»: «Мы изучаем как отдать бОльшую часть работы в аутсорсинг. Но нужны кейсы. Я знаю, что такие в Казахстане уже есть». С ним согласен и Дмитрий Голоус, начальник управления клиентской поддержки Home Credit Bank: «Это очень интересный кейс, но я говорю не об аутсорсинге, так как считаю, что аутсорсинг — это не всегда ожидаемое качество, я говорю об удаленной работе, когда сотрудники работают у себя дома, могут легко включиться. И мы в этом случае экономим огромные средства».

По мнению участников встречи, немаловажен и социальный аспект. «Удаленный контакт-центр позволяет нам подключить к работе сотрудников с особыми потребностями», — говорит Сергей Глаголев, поднимая еще и вопрос об их аппаратном обеспечении.

[Читать далее](http://profit.kz/news/38315/O-chem-govoryat-topi-kontakt-centri/)

---

Source: [https://yvision.kz/post/o-chem-govoryat-topy-kontakt-centry-768954](https://yvision.kz/post/o-chem-govoryat-topy-kontakt-centry-768954)