--- title: "Новинки в Открытых линиях" description: "Хоти поделиться с вами новинками в Открытых линиях, которые уже работают в вашем Битрикс24. Начнем, ..." author: "Bitrix" published: "2017-05-10T00:48:46+00:00" modified: "2017-05-10T00:48:46+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/novinki-v-otkrytyh-liniyah-766210" markdown_url: "https://yvision.kz/post/novinki-v-otkrytyh-liniyah-766210/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Новинки в Открытых линиях > Хоти поделиться с вами новинками в Открытых линиях, которые уже работают в вашем Битрикс24. Начнем, ... Хоти поделиться с вами новинками в Открытых линиях, которые уже работают в вашем Битрикс24. Начнем, пожалуй, с ключевого пункта обновления ![:)](https://opt-577919.ssl.1c-bitrix-cdn.ru/bitrix/images/blog/smile/icon_smile.gif?1319648324651) **Оценка качества обслуживания** В настройках открытых линий появилась галочка **Отправлять запрос оценки качества обслуживания**, после активации которой вы сможете (при необходимости) настроить текстовые формулировки: [!\[Новинки в Открытых линиях\](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/vote-on.png)](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/vote-on.png) ** Оценка качества у нас имеет два вида:** - Первый - **графический**, он для каналов - Онлайн-чат, Битрикс24.Нетворк: ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/vote-graphic.png) - Второй - **текстовый**, он для внешних коннекторов - Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте: ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/vote-text.png) После того как клиент оценит, оператору придет обратная связь - уведомление: ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/vote-result.png) Если вы оператор и не хотите получать обратную связь, то вы можете отключить это в настройках уведомлений. **Статистика** Оценки доступны в статистике, вы можете фильтровать и анализировать их в Excel: ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/stat-filter.png) **Оценка качества обслуживания (версия руководителя)** Руководители также могут давать свою оценку разговорам, для этого в статистике появился соответствующий фильтр: [!\[Новинки в Открытых линиях\](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/head-filter.png)](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/head-filter.png) Например, вы можете отфильтровать все отрицательные оценки клиентов, без оценки руководителя, и принять какие-то решения. ![:)](https://opt-577919.ssl.1c-bitrix-cdn.ru/bitrix/images/blog/smile/icon_smile.gif?1319648324651) Оценить разговор в данный момент можно в трех местах (в ближайшем будущем от окошка истории мы откажемся и будет два места): - **В самой таблице:** ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/head-vote-table.png) - **В интерфейсе истории:** ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/head-vote-history.png) - **В окне чата:** ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/vote-head-dialog.png) Как и в оценке клиента, оператору придет обратная связь в виде уведомления: ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/vote-head-result.png) **Внимание!** Оценка качества обслуживания зависит от [тарифа](https://www.bitrix24.ru/prices/) вашего Битрикс24. Оценка клиентом доступна в тарифах **Проект+** и выше, а оценка руководителем - в тарифах **Команда** и **Компания**. **Новый внешний вид диалога** Мы обновили внешний вид диалога у оператора, теперь вы видите начало разговора, его конец и выставленные оценки. Мы надеемся, что ориентироваться между разговорами вам теперь будет легче. ![:)](https://opt-577919.ssl.1c-bitrix-cdn.ru/bitrix/images/blog/smile/icon_smile.gif?1319648324651) ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/chat-dialog.png) **Чаты Битрикс24.Нетворк** Добавлена возможность редактировать и удалять сообщения. Функция доступна как клиентам, так и операторам. ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/edit.png) **Выделение сообщения в новый диалог** Клиент задал вам несколько вопросов, вам необходимо каждый обработать в отдельной сессии, как быть? Раньше это никак не решалось - вы могли обсудить все три вопроса только в рамках одной сессии. А как же быть, если часть вопросов по вашей зоне ответственности, а другая - по другой? Если вы чат переводился на другого сотрудника, то ваш диалог перед переводом не отмечался в статистике. ![:(](https://opt-577919.ssl.1c-bitrix-cdn.ru/bitrix/images/blog/smile/icon_sad.gif?1319648324649) Теперь вы можете ответить на часть вопросов, начать новую сессию разговора, выделив любое сообщение в новый диалог и передать разговор другому сотруднику! Новая сессия будет содержать выделенный вами вопрос клиента: ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/imol-start.png) Лучше стало, не правда ли? ![:)](https://opt-577919.ssl.1c-bitrix-cdn.ru/bitrix/images/blog/smile/icon_smile.gif?1319648324651) **Остальные доработки чатов Открытых линий** - Мы убрали секунды в списках статистики, теперь вам легче будет их просматривать. - Мы добавили кнопку **Спам**, которая доступна в верхней панели при начале диалога и в кнопке меню после начала. Сценарий использования простой - вам написали в линию абсолютно неадекватный запрос, реклама, спам и тд. Раньше, вы могли убрать такой диалог, только ответив и закрыв его, после чего спаммеру пошла бы обратная связь "диалог закрыт, спасибо, "оценка качества". Теперь эта кнопка закрывает диалог без лишнего шума. ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/imol-spam.png) Обратите внимание, что в статистике такие диалоги будет отмечены как **Cпам**. - Мы вынесли кнопку закрытия диалога, на панель чата, теперь не нужно будет заходить в меню: ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/imol-finish.png) Но для тех, кто привык завершать диалог через меню, мы пока оставили такую возможность там (в будущих обновлениях кнопка завершения диалога исчезнет из меню). - У нас появилась информирование клиентов и операторов о доставке сообщения адресату. Если сообщение по какой-то причине не дошло до адресата, то через минуту оно станет красным ![Новинки в Открытых линиях](https://dev.1c-bitrix.ru/images/curs_b24/base/im/v17/ol_17/imol-error.png) Надеемся, что с этими новинками вам станет еще проще и удобнее работать в [Битрикс24!](https://www.bitrix24.kz/) --- Source: [https://yvision.kz/post/novinki-v-otkrytyh-liniyah-766210](https://yvision.kz/post/novinki-v-otkrytyh-liniyah-766210)