---
title: "Несломленная Кристина"
description: "Вы часто пользуетесь услугами Call-центров? Задумывались ли вы о том, кто находится на том конце пр..."
author: "KostyaVox"
published: "2013-12-08T23:46:34+00:00"
modified: "2013-12-08T23:50:04+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/neslomlennaya-kristina-388695"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/neslomlennaya-kristina-388695/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Несломленная Кристина

> Вы часто пользуетесь услугами Call-центров? Задумывались ли вы о том, кто находится на том конце пр...

![Несломленная Кристина](http://www.voxpopuli.kz/userfiles/posts/1511/ad23098a976e063e63b1f632b5008c1f_med.jpg)

Вы часто пользуетесь услугами Call-центров? Задумывались ли вы о том, кто находится на том конце провода? Сегодня мы познакомим вас с 19-летней Кристиной Романовой из ВКО. Она помогает разобраться казахстанцам в хитросплетениях работы электронного правительства. Ее клиенты и не догадываются, что на том конце провода находится девушка в инвалидном кресле. Девушка, которая учится ходить.

![Несломленная Кристина](http://www.voxpopuli.kz/userfiles/posts/1511/a278bf7d7a41ccb7261e0c45684d7d21_med.jpg)

Кристина работает в Call-центре 1414.

– Моя задача оператора заключается в том, чтобы помочь людям в работе с порталом электронного правительства, – говорит Кристина. – К примеру, я пошагово объясняю, как следует обращаться с порталом, чтобы получить необходимую справку. В своей работе я часто сталкиваюсь с грубостью, люди срываются, ругаются, матерятся. Бывает так, что разъяренный человек звонит, я спокойно поэтапно расспрашиваю о его действиях, объясняю, что нужно делать. Он понимает свои ошибки и после уже благодарит меня. В начале работы я боялась кого-то обидеть или еще больше разозлить и старалась своим голосом, словами передать звонящему капельку позитива. Сейчас уже иногда сказывается усталость, но стараюсь в любом случае себя сдерживать. После переговоров я получаю облегчение и радость от того, что помогла человеку.

![Несломленная Кристина](http://www.voxpopuli.kz/userfiles/posts/1511/dbb4e786497df7cd05f3787ee0e8d0b5_med.jpg)

– В дни реабилитации с 12.00 до 16.00 я нахожусь в больнице, – рассказывает Кристина. – А потом мама отвозит меня на работу. В Call-центре с пониманием относятся к моей проблеме. Руководитель понял мою ситуацию и разрешил установить удобное для меня рабочее время. Кроме меня в компании на тех же условиях работают еще четыре инвалида-колясочника.

![Несломленная Кристина](http://www.voxpopuli.kz/userfiles/posts/1511/876a312e3382cb587c4cde68ced5788c_med.jpg)

До болезни Кристина жила активной жизнью, была даже кандидатом в мастера спорта в детской категории по волейболу.

– Дочь серьезно заболела в январе 2009 года, когда ей было 15 лет, – рассказывает мама Кристины Ольга Степановна. – Все началось с обычной простуды, в ноябре она подцепила инфекцию в школе: насморк, слабость в ногах. Простуда продлилась месяц, и вроде к концу ноября ей стало лучше. После новогодних праздников ей опять стало плохо, она уже не могла нормально ходить. 13 января 2009 года мы обратились в Курчумскую центральную районную больницу, где нам после сдачи анализов поставили диагноз хронический пиелонефрит.

Продолжение фоторепортажа смотрите здесь [http://www.voxpopuli.kz/post/1511/neslomlennaya-kristina](http://www.voxpopuli.kz/post/1511/neslomlennaya-kristina)

---

Source: [https://yvision.kz/post/neslomlennaya-kristina-388695](https://yvision.kz/post/neslomlennaya-kristina-388695)