---
title: "Модницы, а вас утраивает качество обслуживания в магазинах одежды?"
description: "Девчонки меня поймут: когда заходишь в магазин и тебя осматривают с ног до головы, а потом решают об..."
author: "Mika_Ou"
published: "2014-11-06T06:36:38+00:00"
modified: "2014-11-06T06:36:38+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/modnicy-a-vas-utraivaet-kachestvo-obsluzhivaniya-v-magazinah-odezhdy-438015"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/modnicy-a-vas-utraivaet-kachestvo-obsluzhivaniya-v-magazinah-odezhdy-438015/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Модницы, а вас утраивает качество обслуживания в магазинах одежды?

> Девчонки меня поймут: когда заходишь в магазин и тебя осматривают с ног до головы, а потом решают об...

Девчонки меня поймут: когда заходишь в магазин и тебя осматривают с ног до головы, а потом решают обслуживать тебя или нет. Каждый сталкивался с таким.

Так вот, теперь есть обоснованная оценка качества обслуживания наших любимых магазинов - Zara, Mango, Koton, Bershka, LC Waikiki, United Colors of Benetton, Mexx, Finn Flare, Sela и других

Оценка проводилась под прикрытием, так сказать, девчонки "тайные агенты" ходили по магазинам и оценивали качество обслуживания. **Как вы думаете кто победил?**

 

Всего проверке подверглось 23 алматинских бренда: Mango, Zara, Koton, Bershka, LC Waikiki, United Colors of Benetton, Mexx, Finn Flare, Sela, Motivi, Naf Naf, New Yorker, Savage, Oggi, Springfield, Kira Plastinina, Jennyfer, Terranova, Incity, Nine West / Park bravo, Monsoon, Promod

![Zara_Almaty.jpg](http://profashion.asia/upload/medialibrary/9a7/9a72f970239350af2c2d9612320d8316.jpg)

"Тайные агенты" совершали по 3 визита в каждый бренд на протяжении двух месяцев. и устроили в общей сложности 69 проверок. Они оценивали по 46 критериям, в том числе внешний вид, поведение, приветствие и установление контакта, выявление потребностей клиента, примерка одежды, аргументация преимуществ и завершение общения.

**И даже такое:** *ж**ует ли продавец жевательную резинку* в присутствии покупателя? Насколько свежее дыхание у консультанта, не имеется ли запах табака или продуктов питания? Закрыта ли обувь подносочной частью?

![OGGI.jpg](http://profashion.asia/upload/medialibrary/520/5205e73ae56d3b1eaf27710597d93073.jpg)

Ниже привожу таблицу оценки качества:

![Roznica_KZ.jpg](http://profashion.asia/upload/medialibrary/b80/b80bfad23d2eaaacaf7a44929540c08e.jpg)

**Лучшими оказались** **Kira Plastinina и Oggi,** в то время как Naf Naf, Mansoon и Zara остались далеко позади.

> Продавцы-консультанты Kira Plastinina и Oggi максимально внимательны к клиенту, подходят сразу же, как только покупатель дает понять, что нуждается в консультации. При этом на общем фоне они выделяются своей этичностью: продавцы не навязывают покупку, у них приятная манера общения, внешний вид и, что не маловажно, грамотно организованная примерка. Оценку «хорошо» по уровню сервиса получили бренды Finn Flare, Promod, Nine West/Park Bravo, Motivi, Springfield. Наиболее сильной стороной «хорошистов» оказались компоненты «приветствие и установление контакта», «внешний вид», «презентация товара».

![Kira_Plastinina_Almaty.jpg](http://profashion.asia/upload/medialibrary/e93/e93e59527727ce1d092487d22383e525.jpg)

На мой взгляд хорошее исследование. Побольше таких!

Для справки:

исследование проводилось по инициативе PROfashion Kazakhstan

подготовила и провела авторитетная консалтинговая компания «Розница-KZ».

Источник и подробнее об исследовании [http://profashion.asia/analytics/144058/](http://profashion.asia/analytics/144058/)

---

Source: [https://yvision.kz/post/modnicy-a-vas-utraivaet-kachestvo-obsluzhivaniya-v-magazinah-odezhdy-438015](https://yvision.kz/post/modnicy-a-vas-utraivaet-kachestvo-obsluzhivaniya-v-magazinah-odezhdy-438015)