---
title: "Культура рейтингов. Как отзыв в одну “звезду” может лишить человека работы."
description: "Культура рейтингов вышла за все мыслимые и немыслимые пределы контроля. Это первое, о чем пишут теле..."
author: "mira93"
published: "2018-03-06T11:27:18+00:00"
modified: "2018-03-16T11:42:45+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/kultura-reytingov-kak-otzyv-v-odnu-zvezdu-mozhet-lishit-cheloveka-raboty-798754"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/kultura-reytingov-kak-otzyv-v-odnu-zvezdu-mozhet-lishit-cheloveka-raboty-798754/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Культура рейтингов. Как отзыв в одну “звезду” может лишить человека работы.

> Культура рейтингов вышла за все мыслимые и немыслимые пределы контроля. Это первое, о чем пишут теле...

Культура рейтингов вышла за все мыслимые и немыслимые пределы контроля. Это первое, о чем пишут телевизионные сатирики, когда речь доходит до интернета. Рейтинги! Когда им придет конец? Все эти звездочки, пальцы вверх и вниз имеют разрушительный эффект на нашу культуру. И дело уже не в оценке поездки в такси: мы ждем признания от всех и вся, потому что жаждем бесполезного одобрения.

Система рейтингов всегда существовала. Когда мы переключаем по телеканалам, мы тоже, в какой-то степени оцениваем содержание каналов и останавливаемся только на том, который нравится больше всего. Такие виды рецензий безличностные, т.к. невозможно определить один человек смотрит фильм или несколько. До появления интернета приходилось тратить время на регистрацию своего мнения, что делал не каждый. Это не только придавало ценность рецензиям, но и означало, что мнения людей были взвешены и конструктивны.

![Культура рейтингов. Как отзыв в одну “звезду” может лишить человека работы.](https://storage.yvision.kz/images/user/399431/ef3ac262ed19d9b6e09ad15355ba4e.jpg)

С другой стороны, в нынешнее время гиг-экономики компании и сами люди возлагают надежды на отзывы, когда как система выставления оценок стала чересчур легкой. Из-за этого, карьера людей с низким доходом зависит от тех, кто сидит у них на заднем сиденье машины.

Посмотрим на ситуацию с другой стороны. Представьте, что вы получили плохой сервис в ресторане. Вы пожалуйтесь администратору, если еду пришлось ждать слишком долго? Скорее всего нет.

Даже если официант и вел себя с вами грубо, вряд ли многие из вас напишут на него отрицательный отзыв.

Проблема с рейтингами в том, что они чересчур прямые. Поэтому кино и ТВ критики их не любят. Если вы оцените поездку в одну звезду, то не будет понятно в чем была причина проблемы: неприятный запах в машине или неработающий ремень безопасности.

Например, в сервисе по заказу машины онлайн, Uber, водителей приглашают на собеседование, если его рейтинг падает ниже 4,7. Может казаться, что это высокая цифра, однако многих из них отстраняют от сервиса, если рейтинг не поднимается до установленной нормы. Если водитель ехал слишком быстро или вел себя вызывающе, лучше обратиться в службу поддержки, чем оставлять отзыв в одну звезду. Ведь заработок человека может зависеть от этого самого отзыва. Вы ведь не знаете, может у него был плохой день или он поссорился с женой.

![Культура рейтингов. Как отзыв в одну “звезду” может лишить человека работы.](https://storage.yvision.kz/images/user/399431/43ecc352a724bebd2f6cfe5abc4c62.png)

Проблема Uber и других сервисов в том, что две или четыре звезды не обосновывают проблему, с которой столкнулся клиент. Например, в мобильном приложении Naimi.kz смайликами не отделаешься. Все отзывы заказчиков ясно прописаны. Если клиента не удовлетворила работа сантехника, то специалист может ее переделать, чтобы не ухудшать свой рейтинг. Вдобавок, служба поддержки всегда выходит на связь с недовольными, чтобы узнать в чем была причина отрицательного отзыва. Бывают случаи, когда критика заказчика не обоснована и служба поддержки помогает потребителю взглянуть на ситуацию разумно. Оставить негативный отзыв легко, но это может лишить человека работы.

Перед тем как кого-то оценивать подумайте, как бы вы оценили свою работу, проделанную за сегодня. И я имею в виду не общую вашу производительность. Во сколько звезд вы бы оценили каждые 20 минут вашей работы с момента прибытия в офис? Или, как вы работали между перекусом в пол 12 до обеда? Как насчет 10 минут, потраченных в уборной, или запись к стоматологу, которого вы посетили в рабочее время? Не забудьте про переписки, которые вы вели после полудня.

Не придавайте большое значение рейтингам, полагая, что они настоящие. Только если для этого есть хороший повод, а так, старайтесь оценивать людей положительно. Оставляйте отзывы по 5 бальной шкале, ставьте улыбчивые смайлики и поблагодарите лишний раз людей, которые работают в сервисе.

---

Source: [https://yvision.kz/post/kultura-reytingov-kak-otzyv-v-odnu-zvezdu-mozhet-lishit-cheloveka-raboty-798754](https://yvision.kz/post/kultura-reytingov-kak-otzyv-v-odnu-zvezdu-mozhet-lishit-cheloveka-raboty-798754)