--- title: "Кошмар по имени Kcell" description: "Можно сказать, я уже сдался в своих надеждах на какое либо решение, но все таки я решил поделиться э..." author: "nonpensavo" published: "2019-10-28T06:15:37+00:00" modified: "2020-01-01T13:55:12+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/koshmar-po-imeni-kcell-843451" markdown_url: "https://yvision.kz/post/koshmar-po-imeni-kcell-843451/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Кошмар по имени Kcell > Можно сказать, я уже сдался в своих надеждах на какое либо решение, но все таки я решил поделиться э... Можно сказать, я уже сдался в своих надеждах на какое либо решение, но все таки я решил поделиться этим чтобы те, кому такой "опыт" если можно так выразиться хоть чем то поможет или просто будет информативным. История началась чуть более года назад. Но усугубилась до невозможности недавно. Я граждананин РК, был абонентом оператора Актив около 15 лет, 10 последних из них у меня был номер, можно сказать красивый в формате +7-702-XOXOXOA, назовем его 702. И в то же время был идентичный номер от Билайн +7-777-XOXOXOA. В момент приобретения такие номера были не редкость, но все равно я активно пользовался ими и больше решил никогда их не менять. И да, зарегистрированы на меня с первого дня, частенько пользовался личным кабинетом на сайтах оператора. И вот спустя годы, как закончил университет в Алматы, после получения диплома сразу улетел учиться на Магистратуру в Южную Корею (на бесплатной основе). Так как я номерами пользоваться активно уже не могу в роуминге, я все равно регулярно ими пользовался в разных целях - в основном как верификационном. 702 был у меня как основной номер, и все что требовалось идентифицировать или аутентифицировать - я пользовался им. Таким образом за годы у меня привязано было сотни сервисов, десятки из них критически важные. Онлайн сервисы и услуги неизбежно развиваются и номер телефона является одним из самих быстрорастущих и надежных методов привязки, особенно на восстановление пароля на замену email подтверждениям. И вот в моем списке привязки сервисы Киви, PayPal, gmail, Amazon, WhatsApp, Телеграм, Steam, Социнальные сети(Аля VK, Facebook), Банки (Kazkom, BCC), egov, включая множество не самых популярных но не менее важных, а ля биткойн сервис которым я пользовался 5-7 лет назад и многое другое, все не перечислить, везде, где просят или требуется номер я смело писал и аутентифицировал своим номером. И это не просто пустые аккаунты, рабочие с активными счетами и балансами, с огромными личными данными и историей всей онлайн жизни за последние 10-15 лет. В жизни современных людей такая онлайн активность это давно неизбежная повседневность, хоть старшие поколения особо и не вникают в суть таких методик и технологий. Теперь прямо к сути проблемы, полтора года назад мне взяли и удалили номер 702 с аккаунта, на сайте моя учетная запись и все логи, баланс и прочее просто исчезло. Как будто и не было. Я как уже говорил, учился и жил в долгосрочном плане за рубежом, но постоянно пользовался номером для получения смс от разных сервис провайдеров, как и казахстанских так и международных. Три года за рубежом не было никаких проблем. Например, каждый раз когда мне нужно воспользоваться карточкой Казком, мне нужно снять блокировку (максимум на 3 дня) в целях безопасности и защиты от киберугроз, это не отключаемая функция. Для того, чтобы снять эту блокировку мне нужно подтвердить это с помощью СМС кода на привязанный номер. Или для любого другого сервиса из списка ранее. Другими словами, я пользовался номером очень часто для того, кто находится за рубежом (минимум раз в месяц), в отличии от того же номера Билайн 777. На счету всегда был положительный баланс. Я пришел в смятение, я прекрасно знал о правиле 6 месяцев (о нем знают почти все студенты кто собирается учиться за рубежом). Пока рыл более конкретную информацию в деталях, нашел очень мало касательно этого в сети, только упоминания то тут то там, что если номером не пользуются в течении 6 месяцев - его могут изъять, хоть 6 месяцев мне кажется слишком короткими, с этим как то можно смириться. Но я то пользовался. И я сам обнаружил и пришел в шок, что мой номер уже продавали на сайте Kcell/Activ. Никаких уведомлений на электронную почту (на аккаунте, договоре все это зачем давали если при таких критически важных вопросах нет контакта?) Поэтому появилось очень много вопросов, недовольство к политике компании. Я собирался лететь в Казахстан как раз, как прилетел, пересадкой в Уральск, сразу в сервис центр (Центры Кселл обслуживают абоненты актив, хоть я уже не абонент по их воле). У меня и так две недели на каникулы включая дороги, две из них провел в сервис центрах. Номер не восстанавили, никто ничего не знает. Это было конечно ужаснейшие часы, я не любитель ссориться, права качать. Вежливо все пытался узнать, за что именно удалили, что входит в список пользоваться телефоном и что - нет, ибо это очень важно чтобы понять ситуацию и не повторять в будущем в том числе. Был баланс положительный. Активность как уже писал - была. Они звонили в "главный офис" или что то вроде того, ожидал довольно долго, но даже там не было внятных ответов. Все так же как и я думали что принимаемые сообщения считаются за активность, пополнения счета любые тоже активность. Но все же мой номер удалили. После того, как я ушел оттуда ни с чем, я вернулся домой и сам обзванивал службу поддержки в попытках узнать политику удаления номеров. Но, пытаться помочь и дать ответ никто и не пытался, как только я говорил о том, что номер удалили - сразу пели старую песенку про то самое легендарное правило 6 месяцев и на этом все заканчивалось. Не обсуждается. Конфликта мне было не нужно, у меня нет на это времени и решил просто записать за счет своей недостаточной информированности. Хоть информацию я искал довольно усердно, онлайн и оффлайн, по всем каналам так сказать. На следующий день я вернулся в сервис центр и купил свой собственный номер, еще раз после 10 лет пользования. Вот только теперь это уже был Kcell, они продавали уже новым оператором и я не мог особо на это повлиять, но и не пытался особо - все равно старые данные все удалены. За немалые деньги (чуть менее 10 тысяч включая пополнение баланса.), не помню точно. А что делать то, у меня там все. И вот сразу же на месте я уже как абонент (в их глазах, ведь вчера я им фактически не был), уточнил что означит термин пользоваться номером, мне дали ответ конкретный, (но сейчас я понимаю что они просто вычислили все то, что я делал ранее): Пополнять счет минимум раз в 6 месяцев. Я ответил им что я пополнял, но это не сработало. Они начали уточнять как именно я пополнял: через мобильный перевод. И вот они (двое занимались случаям, один номер оформлял другой по остальной части) дали конкретное утверждение: чтобы не заблокировали, нужно пополнять онлайн с банковского счета/карты. На этом все, ибо принимаемые сообщения как оказалось, не сработали. Мобильные переводы тоже не считались. И где все эти пункты что считается а что нет написаны? Ответ: нигде. Никто даже сами работники о них не знали. Я тогда захотел просто перейти на Билайн с этим номером, там безпричинно не удаляют номер на моем опыте. Мне отказали. Должен пользоваться не менее какого то времени (3 месяца?). Ничего что я владел номером 10 лет. Ладно. Год потерплю (еще год учебный год), там посмотрим. С этим определились, теперь осталось настроить тарифный план и роуминг. Я выбрал какой то базовый тарифный план и больше фокусировал внимание на роуминге. И соответственно второй работник очень тщательно расспрашивал меня о Роуминге, какая страна, как долго и как часто пользоваться роумингом собираюсь чтобы подобрать\предложить тариф. Когда узнал что Южная Корея, заверил что цены там не очень дорогие на роуминг, но если что есть спец. тарифы даже. Я запросил стандартный. Все прошло как по маслу. Около 5-10 минут и все, номер активирован и уже на моем телефоне, куча СМС приходит аля Добро пожаловать. Все позади. Все решено. Две недели спустя. Роуминг не работает. Постоянный No Service. Великолепно. Восхитительно. Теперь у меня не только пол интернет аккаунтов не работают, я даже не могу своими Казахстанскими картами Visa/Master пользоваться. Вообще полный тотальный удар в спину. Я все еще не понимаю, как так можно было, я просил ведь их подобрать любой тарфиный план, любой баланс, но чтобы главное роуминг был. Роуминг обсуждали больше, чем что либо после покупки номера. Ну так уж и быть, кое как, через боль и страдания я еще год потерплю, как то выкарабкаюсь.. Год спустя. Номер удалили. То, что я регулярно отправлял деньги на счет с Хоумбанка, все их обещания и правила. Опять все через пятую точку.. У меня больше нет сил, лишили номера, нагло продали вновь, решили роуминга, лишили всех счетов и возможностей, карту за рубежом, и опять лишили номера, служба поддержки просто плюнула в лицо словами "Вы не пользовались номером 6 месяцев, мы дали исчерпывающий ответ". Я не просил у вас ответа, вы их и сами не знаете. На этот раз по почте они наконец то дали ответ, отчего еще больше недоумение: входящая и исходящая связь, отправка/получение коротких текстовых сообщений, передача данных прием/передача. И все. Я последние три дня заснуть толком не могу, то кровь кипит от несправедливости и наглости, то от безразличия к своим согражданам, то, что вообще не пытаются чем то попытаться "решить" ситуацию. Просто вся их система, хоть кол центры, хоть социальные сети, хоть службы поддержки по email - их задача дать исчерпывающий ответ чтобы просто заткнуть человека. Предложить решение, варианты? Никогда. Я со столькими службами и сервисами ежедневно работаю - никогда, никогда я такой безразличной и наглой поддержки не встречал, даже на бесплатных онлайн платформах люди пытаются решить любые возможные проблемы, пойти на уступки, пересмотреть политику по мере возможностей. Ибо любой, кто кому попадет\попал этот номер может запросто сбросить половину моих паролей и узнать любые мои данные, историю и даже пользоваться счетами и деньгами в ряде сервисов. А на часть аккаунтов вообще навеки доступ закрыт. Их настолько много что все не вспомнить. И вся эта продажа личных данных и счетов осуществляется на законной основе оператором Kcell. И я даже никак не могу этому помещать, кое где где можно я убрал привязку, но во многих местах, особенно там где аккаунт и есть номер телефона: это невозможно без СМС. (Кими, Телеграм, Ватсап, Электронные кошельки) Политика Ксел закрепленная и узаконненная договором и еще любыми другими документами и(ли) законами: Человек в учебном году за рубежом? Удалить номер и продать снова Попал в долсрочное лечение\кому? Удалить номер и продать снова Попал в тюрьму \ задержали за рубежом? Удалить номер и продать снова Потерял номер за рубежом? Удалить номер и продать снова Иногда но пользуется и пополняет баланс но при этом имеет редкий красивый номер? Однозначно удалить номер и продать снова. Можно для уверенности заблокировать роуминг заодно. Easy PROFIT. Easy Kcell. Если вы из сотрудник Ксел можете с легкостью узнать мой номер ( много где пытался добиться помощи через личные сообщения\звонки) и сами потратить мои средства и просмотреть мои истории сообщении на популярных сервисах. Не думаю что приватность данных для вас a big deal. А я вряд ли это даже узнаю. У меня все. PS: Вернуться в страну пропало все желание, крадут все на ровном месте и перепродают под прикрытием правил и законов сами нарушая эти правила. PPS: Простите за долгий рассказ и время, пытался как можно подробнее, но все равно много важного пропустил и много воды не важной понаписал. Драгоценные каникулы 2-3 недели в год\полтора провожу дома с родными, спорить или судиться это не мое. Если вы за рубеж: Насчет других операторов не знаю, но Билайн точно не удаляет вслепую ваш номер, особенно при соблюдении условия 6 месяцев с приемом сообщений\пополнять баланс. Роуминг никаких проблем. Кселл\Актив удалит даже при активном приеме сообщений и пополнении баланса регулярно. Сами себе противоречат в общем. И не верьте сотрудникам Кселл центров, особенно при подключении роуминга. Из улиц подобрали, ноль профессионализма или ответственности. За рубежом ни с чем останетесь и вас самих обвинят. Я уверен я подключал роуминг, но его мне отключили бог знает зачем. Подозреваю что это сделали прямо там же, сразу после подключения. Или толком не подключили. Если бы эти службы проверили бы историю заявлений и тд, сами удостоверились бы и признали ошибку. Но нет. Одно и то же про 6 месяцев мне пишут. Заблокировали мне связь и обвиняют в том, что не выходил на связь. UPD: В секции комментов отписался представитель Kcell в соц. сетях и предложил еще раз рассмотреть ситуацию если я напишу им. Ответ однако, пришел такой же: К сожалению восстановить указанный Вами номер не представляется возможным. Неиспользовании услуг сотовой связи (входящая и исходящая связь, отправка/получение коротких текстовых сообщений, передача данных прием/передача) за последние 6 месяцев. Благодарим за обращение! Хорошего Вам дня! Однако, через пару дней написали что, возможно, удастся все таки восстановить тот номер, в детали я не вдавался, но возможно, по приезду в Казахстан мне смогут восстановить номер, может не все потеряно! Буду держать в курсе. 30.12.2019 Прилетел в страну около 16:00PM, с аэропорта г. Алматы сразу в Мега на Розыбакиева в Кселл центр, успеть до конца рабочего дня. То, как там бывает, наверное и сами знаете. Я ощутил еще один огромный кусок культурного шока когда видел как "работают" сотрудники сервис центра. Я ждал полтора часа своей очереди, а людей там было.. 4-5 передо мной. Никто не работает, один сотрудник подошел , никаких здравствуйте, никаких приветствий: "Тебе 18 есть?", что за дерзость? Я старше него буду. Коротко ответил, есть, пришел восстановить удаленный номер. И вот опять он начал про 6 месяцев, сам виноват, зря пришел, то все пол килограмма слов только имея информацию что мне есть восемнадцать и я пришел восстановить номер, и что я молча ждал полтора часа видимо как то этим раздражая его. Потом, самое интересное, спросил у всех у кого еще восстановление номера, сказал что только если только переоформление, к нему подойти, БЕЗ ОЧЕРЕДИ начал принимать людей. Это конечно жесть. Через полчаса там смена была, остальные столики наконец то закончили болтать между собой и сидеть в интернете и ходить вокруг и создавать иллюзию бурной деятельности и кое как они смогли за два часа обслужить четырех человек на четырех пунктах приема. Каждый сотрудник обслужил ОДНОГО клиента, как можно медленнее, ждали ходили в туалет, пили чай, болтали, что угодно, миленько игнорируя весь хаос который люди ожидавшие поднимали [все в итоге просто ушли, по электронному талону с 60 до 85 (мой талон) просто никого уже не было, ибо это было бесполезно]. Если хотите увидеть сие явление наяву, в меге зайдите в ксел центр после 4-5 постойте в углу и понаблюдайте за 4 сервис стойками. В итоге, как я понял, все они закончилт, их сменили новые сотрудники через два часа БЕЗДЕЛЬНИЧЬЯ, и ново прибывший сотрудник меня принял, выслушал, я ему показал историю сообщений в Фейсбук [из истории с представителем в комментах], он посмотрел, сказал все правильно, сделает, приготовил кучу бумаг [номер, роуминг]. Подписали , выдали номер, проверили услуги, и на этом закончили. Все деньги на счету куда то пропали, чтобы вернуть надо с документами куда то идти, бюрократия полные штаны. Сколько было, и тд и тп можно узнать только после всей бумажной волокиты в ДРУГОМ каком то месте. У меня был рейс другой в Уральск, и я поспешил обратно, так и не увидев родных. Зато восстановили номер, БЕСПЛАТНО [хоть и заплатил кучу времени, усилий, нервов]. Теперь буду надеяться, что роуминг будет работать. В чем я все еще на 50% не уверен что сработает. Я ту же процедуру делал в прошлый раз, оформлял заявку, подписывал, проверял, был заверен что все готово. --- Source: [https://yvision.kz/post/koshmar-po-imeni-kcell-843451](https://yvision.kz/post/koshmar-po-imeni-kcell-843451)