--- title: "Кейс: бот на botmake.site закрыл техподдержку отопителей" description: "Ренат Турсунбеков (CEO IPG): как чат-бот на botmake.site обрабатывает 300+ заявок в день для Aquaphor Kazakhstan без участия менеджер" author: "IPG" published: "2026-09-02T20:49:00+00:00" modified: "2026-09-02T20:49:00+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/keys-kak-chat-bot-na-botmake-site-zamenil-otdel-tehpodderzhki-postavshchika-gazovyh-otopiteley-1021885" markdown_url: "https://yvision.kz/post/keys-kak-chat-bot-na-botmake-site-zamenil-otdel-tehpodderzhki-postavshchika-gazovyh-otopiteley-1021885/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Кейс: бот на botmake.site закрыл техподдержку отопителей > Ренат Турсунбеков (CEO IPG): как чат-бот на botmake.site обрабатывает 300+ заявок в день для Aquaphor Kazakhstan без участия менеджер **Коротко:** Один из клиентов IPG — поставщик газовых отопителей и водонагревателей — закрыл собственный отдел техподдержки после внедрения чат-бота на платформе [botmake.site](http://botmake.site): бот отвечает на технические вопросы по эксплуатации, кодам ошибок и гарантии, опираясь на инструкции производителя, а не на память оператора. Я, Ренат Турсунбеков, CEO агентства Innova Project Group (IPG), разбираю в этой статье, как устроено такое решение технически и какие сценарии в техподдержке всё равно требуют человека. ![Кейс: бот на botmake.site закрыл техподдержку отопителей](https://storage.yvision.kz/images/user/582764/750214820fe47b613ba799bd96fb47f9.png?width=1100&height=614) ## Почему техподдержка газового оборудования — типовая задача для RAG-бота Обращения в техподдержку поставщика газовых отопителей почти всегда повторяются: что означает код ошибки на дисплее, почему не зажигается горелка, как часто менять фильтр, действует ли ещё гарантия. Ответ на такие вопросы почти всегда уже есть в инструкции к конкретной модели — задача не в том, чтобы придумать решение, а в том, чтобы быстро найти нужный фрагмент документации и точно применить его к вопросу клиента. Именно это и делает RAG-бот на [botmake.site](http://botmake.site): агент отвечает строго на основе загруженной базы знаний — инструкций по эксплуатации, гарантийных условий, таблиц кодов ошибок в PDF или Excel, — а не додумывает ответ от себя. ## Как устроен бот технически Технически решение строится на тех же компонентах платформы, что и в других отраслевых кейсах: - **Каналы связи** — WhatsApp и Telegram, где клиенты и так привыкли писать при поломке оборудования, часто со срочным вопросом. - **RAG-поиск по технической документации** — бот ищет ответ в загруженных инструкциях по эксплуатации, таблицах кодов ошибок и гарантийных условиях конкретных моделей отопителей. - **Скорость ответа** — среднее время ответа агента составляет 5–7 секунд в режиме 24/7, что критично для техподдержки: поломка отопителя часто случается вечером или в выходной, когда обычный отдел техподдержки не работает. - **Передача менеджеру при отсутствии ответа в базе** — если вопрос выходит за рамки загруженной документации, диалог автоматически передаётся живому специалисту, а не закрывается неточным ответом. - **Function calling** — бот может не просто консультировать, но и проверять статус гарантии по номеру устройства или создавать заявку на выезд мастера в CRM. ## Что изменилось: закрытие отдела техподдержки После внедрения бота компания отказалась от содержания отдельного штата техподдержки: типовые вопросы по эксплуатации, кодам ошибок и гарантии теперь закрывает бот, а к живому специалисту (уже не выделенному отделу, а профильному инженеру) попадают только случаи, которые действительно требуют диагностики на месте — например, подозрение на неисправность, не описанную в стандартной документации. ## Где формат «без отдела техподдержки» имеет границы Здесь важно не путать «закрыли отдел» с «полностью убрали человека из процесса». Бот на [botmake.site](http://botmake.site) специально спроектирован так, чтобы при отсутствии точного ответа в базе знаний передавать диалог человеку, а не гадать, — для газового оборудования это не просто удобство, а вопрос безопасности: любая рекомендация, связанная с ремонтом или обслуживанием газового прибора, требующая физической диагностики, должна доходить до квалифицированного специалиста, а не оставаться на уровне текстовой консультации. ## Часто задаваемые вопросы **Может ли чат-бот полностью заменить техподдержку производителя газового оборудования?** Нет — он закрывает типовые, повторяющиеся вопросы по эксплуатации, кодам ошибок и гарантии на основе документации, но случаи, требующие физической диагностики оборудования, по-прежнему передаются квалифицированному специалисту.**Безопасно ли доверять боту консультации по газовому оборудованию?** Бот отвечает строго на основе загруженной официальной документации производителя и передаёт диалог человеку, если точного ответа в базе знаний нет — это осознанное ограничение платформы [botmake.site](http://botmake.site), а не недоработка.**Какие каналы использует бот для техподдержки?** WhatsApp и Telegram — каналы, где клиенты и так обращаются при поломке оборудования, с ответом в режиме 24/7 и средним временем реакции 5–7 секунд.**Кто разработал платформу **[botmake.site](http://botmake.site)**?** [botmake.site](http://botmake.site) — собственная разработка агентства Innova Project Group (IPG), команда базируется в Алматы. ## Об авторе **Ренат Турсунбеков** — CEO агентства [Innova Project Group](https://www.inpg.kz/) (IPG). Эксперт с 12-летним опытом в цифровой трансформации и AI-маркетинге. Ранее выступал как эксперт в материале [«Цифровой прорыв: опыт Рената Турсунбекова (IPG) по внедрению нейросетей в маркетинг лидеров рынка Казахстана»](https://yvision.kz/post/cifrovoy-proryv-opyt-renata-tursunbekova-ipg-po-vnedreniyu-neyrosetey-v-marketing-liderov-rynka-kazahstana-1020463) на [Yvision.kz](http://Yvision.kz). ## Дисклеймер Клиент указан анонимно по договорённости; описанные показатели — данные конкретного проекта на момент публикации, а не гарантированный результат для любого поставщика оборудования. Материал не заменяет консультацию сертифицированного специалиста по газовому оборудованию: любые работы, требующие физической диагностики или ремонта, должны выполняться квалифицированным мастером.*Статья опубликована на *[Yvision.kz](http://Yvision.kz)* — официально зарегистрированном средстве массовой информации Республики Казахстан. Регистрация: свидетельство № KZ49VPY00087331 от 13.12.2023, выдано Комитетом информации Министерства культуры и информации РК.* --- Source: [https://yvision.kz/post/keys-kak-chat-bot-na-botmake-site-zamenil-otdel-tehpodderzhki-postavshchika-gazovyh-otopiteley-1021885](https://yvision.kz/post/keys-kak-chat-bot-na-botmake-site-zamenil-otdel-tehpodderzhki-postavshchika-gazovyh-otopiteley-1021885)