---
title: "Как завоевать лояльность клиента?"
description: "Лояльность достаточно сложный термин, лучшие «топерские» умы используют ее в борьбе за своего клиен..."
author: "Nizhma"
published: "2015-05-03T20:58:05+00:00"
modified: "2015-05-04T11:00:58+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/kak-zavoevat-loyalnost-klienta-498418"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/kak-zavoevat-loyalnost-klienta-498418/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Как завоевать лояльность клиента?

> Лояльность достаточно сложный термин, лучшие «топерские» умы используют ее в борьбе за своего клиен...

![Как завоевать лояльность клиента?](https://storage.yvision.kz/images/user/nizhma/49E5o3aY8KPJIs7Gs9MWRpWzDBrslS.jpg)

Лояльность достаточно сложный термин, лучшие «топерские» умы используют ее в борьбе за своего клиента. Попробуйте углубиться в данную тему и вы откроете для себя целую «цивилизацию». Здесь клиент будет блуждать среди тысячи карточек с различными предложениями, бонусами, скидками; также он может забрести в мир разнообразных «девайсов», где чудо-устройство определит его месторасположение и посредством мобильного телефона поведает ему, куда податься за чашечкой кофе в данный момент; другое устройство считает его настроение и автоматически закинет в общую статистику, которую умный аналитик зачитает своему шефу в конце отчетного периода.

Итак, лояльность – это синоним к слову «привычка». Готовность клиента купить продукт или услугу неоднократно в одной и той же компании.

Не секрет, что крупные компании тратят миллионы своего бюджета для создания и поддержки лояльности своих клиентов. А теперь представим обычного покупателя, тетю Дину, которая зашла, к примеру, в супермаркет. Ей бы набить корзинку, и, пойти домой: вкусно поужинать и посмотреть «Ананди». И, какое ей дело до назойливых исследователей ее покупательской способности и предпочтений?

Я стала свидетелем вопиющего случая, когда грубость консультанта вынудила меня вызвать полицию. Этим постом я не хочу привлекать внимание к компании, сотрудники которой позволяют себе набрасываться с кулаками на своих клиентов, поэтому опущу название этой фирмы. Отмечу, лишь к слову, что это предприятие уже ликвидировано. (Это не заслуга того полицейского, а лишь стечение обстоятельств).

Вторая крайность, постигла меня в магазине возле дома подруги: продавщица крайне вежливо обслужила меня. С тех пор я избегаю этот магазин. Такая навязчивая вежливость, меня просто ввела в ступор. Продавщица расплылась в фальшивой улыбке, пытаясь пропихнуть все, что только можно. А ведь далеко не каждому хочется отвечать на вопросы личного характера незнакомой женщине, даже если она изо всех сил выражает искреннюю заинтересованность к твоей персоне.

К сожалению, принято считать, что сделав подарок или предоставив скидку, компания уже может рассчитывать на слепую лояльность клиента. Все забывают, что клиент – это живой человек. Его трудно подловить на дешевый крючок, ему нужна – искренность. Другими словами, халатное желание собственника бизнеса – работать ради того, чтобы заработать – быстро считывается через отношение его сотрудников к потребителю.

Хотелось бы видеть побольше компаний в нашей стране, которые реально заботятся о своих клиентах, соблюдая чувство собственного достоинства. Лояльность купить невозможно, ее нужно формировать – последовательно. Для этого необходимо брать на себя ответственность за свой товар или услугу.

По-моему лояльность ясно отражается в связке: «лояльный руководитель» – «лояльный сотрудник» – «лояльный клиент».

Этим постом хочу обратить внимание на довольно простой вывод: «Лояльность должна проявлять компания, а не клиент!»

 

P.S. Предлагайте качественный продукт, который нужен людям, тогда вам не придется навязчиво рекламировать ему свои услуги. И, если вы не находите заметки о своей компании на таких сайтах как pomidor.kz, значит у вас есть шанс завоевать лояльных клиентов.

---

Source: [https://yvision.kz/post/kak-zavoevat-loyalnost-klienta-498418](https://yvision.kz/post/kak-zavoevat-loyalnost-klienta-498418)