---
title: "Как уладить конфликты с оптовыми покупателями???"
description: "Несколько простых шагов, которые помогут вам уладить недоразумение и конфликты с покупателем… 1.Высл..."
author: "amurzaeva"
published: "2014-12-15T00:30:28+00:00"
modified: "2014-12-15T00:30:28+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/kak-uladit-konflikty-s-optovymi-pokupatelyami-449254"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/kak-uladit-konflikty-s-optovymi-pokupatelyami-449254/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Как уладить конфликты с оптовыми покупателями???

> Несколько простых шагов, которые помогут вам уладить недоразумение и конфликты с покупателем… 1.Высл...

*Несколько простых шагов, которые помогут вам уладить недоразумение и конфликты с покупателем…*

**1.Выслушайте клиента.** Позвольте клиенту высказать все, что он хочет.

Дайте клиенту возможность выговориться и высказать все, что у него "накипело на душе".

Если вы вежливы и сдержаны, клиент чаще всего быстро успокаивается.

2. **Делайте записи**. Покажите клиенту, что его замечания и критику вы воспринимаете серьезно.

Точно записывайте суть претензии, особенно если речь идет о промахе вашего сотрудника.

Когда клиент увидит, что вы записываете его жалобу, он воздержится от преувеличений, его высказывания будут более объективны и менее эмоциональными.

3. **Выражайте понимание и сочувствие**. Проявите понимание волнений и переживаний клиента.

Выскажите сожаление по поводу произошедшего. Принесите свои извинения клиенту от имени фирмы. Никогда не обвиняйте в случившемся своих коллег, не пытайтесь все объяснить неопытностью новичков или свалить все на отдельно взятого "плохого" сотрудника. Это портит репутацию всей компании.

4. **Высказывайте благодарность.** Клиенты, подающие жалобу, проявляют свой интерес к вашей фирме. Они дают возможность увидеть, в чем и как вы можете улучшить свою работу.

Поэтому поблагодарите клиента за критическое замечание.

Будьте внимательны и участливы к клиенту, обратившемуся с жалобой - это хорошая возможность повысить его лояльность по отношению к вашей компании.

**С любовью,**

**Творческая команда** **Guka** **Jalie**

**Производитель элегантных женских платьев**

---

Source: [https://yvision.kz/post/kak-uladit-konflikty-s-optovymi-pokupatelyami-449254](https://yvision.kz/post/kak-uladit-konflikty-s-optovymi-pokupatelyami-449254)