--- title: "Как работает служба доставки в Кызылорде? И как не надо работать, на ее примере." description: "Со службами доставки мне приходится иметь дело редко. Две недели назад я купил в кредит ноутбук и на..." author: "news" published: "2021-02-06T07:03:12+00:00" modified: "2021-02-06T07:03:12+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/kak-rabotaet-sluzhba-dostavki-v-kyzylorde-i-kak-ne-nado-rabotat-na-ee-primere-920826" markdown_url: "https://yvision.kz/post/kak-rabotaet-sluzhba-dostavki-v-kyzylorde-i-kak-ne-nado-rabotat-na-ee-primere-920826/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Как работает служба доставки в Кызылорде? И как не надо работать, на ее примере. > Со службами доставки мне приходится иметь дело редко. Две недели назад я купил в кредит ноутбук и на... Со службами доставки мне приходится иметь дело редко. Две недели назад я купил в кредит ноутбук и на следующий день мне привезли его буквально в 10 часов утра. Обрадованный такой перспективой и потакая своей природной лени, я решил провернуть тот же номер и заказал новую мышку для ноута с доставкой (заплатил за доставку 500 тенге). Хотя магазин, где я заказал находиться буквально в двух кварталах от меня. ну, в лом мне было идти! Вечером заказал, а утром уже стал ждать мышку, думая что мне ее привезут уже с утречка. Но почему-то не как в прошлый раз мне позвонил не доставщик, а девушка-оператор трейдера и грозным голосом сделала мне выговор - Почему я не поднимаю трубку? Извините, мадемуазель, но я вообще-то утренние процедуры принимал, завтракал - попытался отшутиться клиент в моем лице. Но моего игривого тона оператор не приняла и сказала держать телефон при себе, так как скоро мне позвонят. ну хорошо! Взял сотку в руки и жду! Ждал я до обеда и только к 12 часам начал понимать, что никто не приедет. Поэтому стал звонить в колл-центр местного трейдера. Там мне сказали, что привезут до 18.00. И на мое возмущение, что я прождал их добрых три часа соизволили мне ответить, что товар может принять другой человек в семье и мне отправят заранее сообщение. А раньше нельзя было этого сказать? После обеда никто также ничего не привез. Я спокойно проходил по своим делам до 16.00 и придя домой уже написал на сайт трейдера. Но там мне опять сказали ждать. И то, что они передали уже мое сообщение в Кызылорду. До 18.00 я ничего не получил и только в 18.17 приперся доставщик. Оказывается у него много заказов и он не успевает. И между прочим никакого сообщения мне на телефон не пришло. Из всей этой истории я понял несколько вещей: 1. Неумение работать операторов колл-центра. Им надо было просто объяснить мне, что у меня малогабаритный товар и привозят его в последнюю очередь. И любую проблему, которая возникла оператору надо решать сразу, а не ждать когда возмущенный клиент будет требовать точного ответа, когда прибудет товар. И говорить им надо строго по бумажке, а не нести отсебятину. 2. В службе доставки катастрофически не хватает людей. Это не проблема клиента ждать свой оплаченный товар весь день, а проблема трейдера, который должен обеспечить достаточным количеством доставщиков свою службу доставки. 3. Как я понял из переписки и телефонных разговоров, которые вел целый день, центральный офис и офисы на местах трейдеров каждый живет своей жизнью. Между ними нет никакой совместной работы. Центральный офис не имеет влияние на местный офис, который варится в своем соку. Такая ситуация во многих казахстанских компаниях. Поэтому, руководители местных офисов обычно набрав команду из своей родни ведут работу по старинке - полагаясь на авось. А центральные офисы не могут вмешаться в работу местных, так как других все равно не найти и главное что они худо-бедно дают какой-то доход. Все равно из Алматы никто не приедет в Кызылорду со своей командой. И это вообще беда Казахстана! Так что зарекся я больше пользоваться службой доставки по мелким товарам. Вчера я мог бы пойти и просто купить эту мышку в магазине, потратив всего час. А в итоге, потратил целый день. Да еще нервов сколько. А они не восстанавливаются! P.S. И если бы я не названивал целый день, то мне бы мышку доставили только сегодня в субботу. --- Source: [https://yvision.kz/post/kak-rabotaet-sluzhba-dostavki-v-kyzylorde-i-kak-ne-nado-rabotat-na-ee-primere-920826](https://yvision.kz/post/kak-rabotaet-sluzhba-dostavki-v-kyzylorde-i-kak-ne-nado-rabotat-na-ee-primere-920826)