---
title: "Как обслуживают на справочной Билайн 0611 (негативный клиентский опыт)"
description: "Сегодня вечером, подводя итоги дня и всей зимы, решил проверить баланс на сотке! Благо что посовето..."
author: "dada77"
published: "2012-02-29T13:42:37+00:00"
modified: "2012-02-29T13:42:37+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/kak-obsluzhivayut-na-spravochnoy-bilayn-0611-negativnyy-klientskiy-opyt-237289"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/kak-obsluzhivayut-na-spravochnoy-bilayn-0611-negativnyy-klientskiy-opyt-237289/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Как обслуживают на справочной Билайн 0611 (негативный клиентский опыт)

> Сегодня вечером, подводя итоги дня и всей зимы, решил проверить баланс на сотке! Благо что посовето...

Сегодня вечером, подводя итоги дня и всей зимы, решил проверить баланс на сотке! Благо что посоветовали тариф "Астанинский первый", перешел на него через смс-меню, что в принципе удобно! Сказали мне справочная "0611" у Билайна бесплатная и можно узнать все!

Начал набирать и столкнулся с многоступенчатой системой IVR и все же дошел до оператора. Вот такой примерный был диалог:

**Оператор:** Билайн, 2-я слушает *(меня удивило, что в такой продвинутой компании, операторы называется номер, это откат назад полный)*

**Клиент:** Здраствуйте, хочу узнать свои расходы!

**Оператор:** А с какой номер? А как ваше отчество?

ну мы назвали, вторая продалжает

**Оператор:** Что вас интересует?

**Клиент:** Хочу узнать свои расходы куда ушли деньги? недавно пополнял, точно не помню когда..

**Оператор:** А когда пополняли???* **(совсем меня стала доставать, такой вопрос у 2-й)*

**Клиент:** Это я у вас хотел спросить...!!!

**Оператор:** Мы такую информацию не говорим!

**Клиент:** Я же позвонил, я 4 года на Билайн, первый раз позвонил в справочную

**Оператор**: Ну, и что! мы не можем дать вам информацию - это конфеденциально

**Клиент:**** **Почему это тайна, я звоню с этого номера, на идентификационный вопрос ответил! Почему не даете информацию? скажите по сколько я звоню и какие смс ушли?

**Оператор:** по регламентирующим документам мы такую информацию не говорим, вам нужно прийти в сервисные пункты Билайн...

**Клиент перебивая..:**** **Девушка, у меня нет времени в течение дня приехать на Республику или Кабанбай-батыра, чтобы получить расшифровку. Я на РАБОТЕЕЕЕ!!

**Оператор:** Мы вам не можем дать информацию - это **конфеденциально*** **(разговор прервать видимо не может и упрямо это повторяет)*

*Так длится несколько минут...*

**Клиент:** Можно соеденить с кем-то из главных менеджеров, кто сейчас дежурит, бригадиром на крайний срок.... прошу??

**Оператор в замешательстве:** Чтттоооооооооооо?????

**Клиент:** повторяююююююю и т.п.п.п.п..............

**Оператор:** Сейчас соеденю....* **(соединение длится несколько минут и безрезультатно...)*

Длительность соединения составило более 17 минут, так и не с кем не соединили и не сказали детализацию счета, наверное уснули! Короче ничего конфеденциального я думаю нет, просто дурачат нас, абонентов и пользователей, в Билайн, не говорят про расходы клиенту, боясь его потерять! Почему спрашивается пишу, думаю это послужит им уроком в Билайн.. Одно - реклама Билайн, другое - обслуживание!

**Вот моя оценка:**

Реклама Билайн ставлю 5+* **(все наверное согласятся)*

Функции IVR меню 0611 ставлю 4 *(немного сложно, но сделано все чтобы клиент обслуживался автоматически)*

Работа оператор ставлю 2 (двойка) -* **это возмутительно и очень не компетентно. такое ощущение. что скрывают расходы абонентов, как будто мы ничего не понимаем и будет только пополнять счет.*

![Как обслуживают на справочной Билайн 0611 (негативный клиентский опыт)](http://im9.asset.yvimg.kz/userimages/dada77/C0m0NZ1XYf5hd8KC3TIa3892cWC4e4.gif)

Между прочим второй номер у меня на к-селле. там на сайте можно отправить запрос на короткий номер, получить пароль и зайти на свою страницу и посмотреть детализацию счета, а при необходимости направить запрос на детализацию за период, детализация приходит за минута на е-майл твой! вот так.....

Кто сомневается, прошу звонить на СаLL-Centre Билайн 0611 и удостовериться их сервисом и задуматься куда и как мы тратим деньги на Билайн...

**С уважением, абонент, который уже с 2000 года был у ТОО "Картел"! Наверно таким макаром вторым оператором у меня будет уже Теле2**

---

Source: [https://yvision.kz/post/kak-obsluzhivayut-na-spravochnoy-bilayn-0611-negativnyy-klientskiy-opyt-237289](https://yvision.kz/post/kak-obsluzhivayut-na-spravochnoy-bilayn-0611-negativnyy-klientskiy-opyt-237289)