---
title: "Как мобильные технологии помогают открывать отделения банков"
description: "Мобильные операторы уже давно помогают бизнесу решать определенные задачи. Теперь они активно включи..."
author: "profit"
published: "2017-09-14T22:21:39+00:00"
modified: "2017-09-14T22:21:39+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/kak-mobilnye-tehnologii-pomogayut-otkryvat-otdeleniya-bankov-778876"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/kak-mobilnye-tehnologii-pomogayut-otkryvat-otdeleniya-bankov-778876/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Как мобильные технологии помогают открывать отделения банков

> Мобильные операторы уже давно помогают бизнесу решать определенные задачи. Теперь они активно включи...

Мобильные операторы уже давно помогают бизнесу решать определенные задачи. Теперь они активно включились в создание новых преимуществ для своих клиентов. Сегодня мы расскажем как продукт Kcell «Коммерческий отчет по геолокации» помог в развитии сети цифровых отделений «Сбербанка» в Алматы, Астане и Шымкенте. Мирас Ногаев, начальник отдела коммерческих решений АО «[Кселл](http://profit.kz/tags/kcell/)», и Жанаргуль Изимова, директор управления розничных продаж и обслуживания ДБ АО «Сбербанк Казахстан», рассказали о проекте, впервые реализованном в нашей стране.

![Жанаргуль Изимова, ДБ АО «Сбербанк Казахстан»](http://profit.kz/Content/Images/people/IzimovaZhanargul20170903.jpg)

— Жанаргуль, в чем суть проекта по построению цифровых офисов?

— Наверное, каждый банк сейчас анализирует тенденции в поведении своих клиентов и пытается придумать методы, каким образом удовлетворить клиентов. Мы тоже проводим этот анализ. И мы видим, что наши клиенты любят посещать отделение банка, как бы они ни были привержены к цифровым технологиям. Хотя у нас есть инструменты в виде мобильного приложения и [интернет-банкинга](http://profit.kz/tags/internetbanking/), мы наблюдаем, что омниканальный клиент (тот, который использует разные каналы для взаимодействия с банком) все равно часто посещает отделения. Омниканальные клиенты даже чаще посещают отделения, чем так называемые моноканальные. Поэтому мы разработали специальную модель обслуживания клиентов, когда непосредственно в отделении «приучаем» клиента к цифровым технологиям. Эта модель заключается в том, что, приходя в отделение, клиент вместе с менеджером самостоятельно проводит необходимую ему операцию через мобильное приложение. Цель — показать клиенту, как лучше сделать нужные ему действия, не приходя в отделение.

В рамках этого проекта мы внедрили так называемые мобильные рабочие места. Это не сотрудники, сидящие за стационарными компьютерами, а мобильные менеджеры с планшетами. Таким образом, мы объясняем клиенту, показываем, приучаем его к мобильности. Чтобы в следующий раз он мог не обращаться в отделение, а произвести все нужные ему действия в мобильном приложении. В нем у нас реализован чат, через который клиент может задать любой вопрос касательно обслуживания или интересных ему услуг сотруднику [call-центра](http://profit.kz/tags/callcenter/) банка.

[Читать далее](http://profit.kz/articles/12340/Kak-mobilnie-tehnologii-pomogaut-otkrivat-otdeleniya-bankov/)

---

Source: [https://yvision.kz/post/kak-mobilnye-tehnologii-pomogayut-otkryvat-otdeleniya-bankov-778876](https://yvision.kz/post/kak-mobilnye-tehnologii-pomogayut-otkryvat-otdeleniya-bankov-778876)