---
title: "Итоги работы 2012 года. Главные задачи в будущем"
description: "С наступлением нового года пришло время бросить мимолетный взгляд назад, дабы подвести итоги работы ..."
author: "egovkz"
published: "2013-02-28T00:36:12+00:00"
modified: "2015-03-05T03:53:09+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/itogi-raboty-2012-goda-glavnye-zadachi-v-budushchem-319853"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/itogi-raboty-2012-goda-glavnye-zadachi-v-budushchem-319853/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Итоги работы 2012 года. Главные задачи в будущем

> С наступлением нового года пришло время бросить мимолетный взгляд назад, дабы подвести итоги работы ...

С наступлением нового года пришло время бросить мимолетный взгляд назад, дабы подвести итоги работы прошлого и немного перевести дух, перед тем как снова погрузиться в работу.

Прошедший трудовой 2012 год нам запомнился многим, так как происходившие в нем события имели весомый характер и ни на одну секунду не давали расслабиться всему нашему коллективу.

**Международное признание**

Весьма приятным моментом стало признание мировыми экспертами эффективности развития нашего «электронного правительства». Наша команда приняла участие во многих международных [конференциях](http://yvision.kz/post/263777) и форумах, посвященных новым технологиям в сфере государственного управления. Делясь опытом создания и сопровождения сложных механизмов построения «электронного правительства», мы получили самые положительные отзывы у иностранных специалистов.

В рейтинге ООН, в котором оценивались 192 страны, по сравнению с 2010 годом государство поднялось с 46-го на 38-е место. При этом индекс онлайн-услуг вырос на 10 позиций, а телекоммуникационной инфраструктуры – на 14 позиций. По индексу е-участия, который определяет возможность общения граждан с правительством, Казахстан занял 2-ое место.

**Услуги и сервисы**

2012 запомнился нам ещё и ростом использования гражданами различных сервисов портала. По сравнению с 2011 годом в несколько раз увеличилась сумма онлайн-платежей, проведенных через портал. Пользователи чаще и больше стали оплачивать [штрафы](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/transports/vehicle/payment/epay022_sht&lang=ru), [налоги](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/tax_finance&lang=ru), пошлины и [коммунальные платежи](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/house/zhkh/payment/epay100_erc&lang=ru).

> **Интересный факт.** Через портал в 2012 году штрафов за нарушение ПДД оплачено на 39,8 млн.тенге - это в 9 раз больше, чем в 2011 году. Показатели оплаченных налогов через портал тоже внушительны: в 2012 году - 54 млн.тг, что в 4 раза больше, чем в 2011.

![Итоги работы 2012 года. Главные задачи в будущем](http://storage.yvision.kz/images/user/egovkz/3QGtAI8WPxmo8hGrlofP0Q7ZI67Q8C.png)

Не все знают, что термин «интернет-эквайринг» означает прием платежей по пластиковым картам через Интернет. В конце 2012 года часть наших сервисов по онлайн-платежам в дополнение к Казкоммерц-банку начала использовать и эквайринг Народного банка.

> **Интересный факт.** Услуги связи АО «Казахтелеком» можно оплачивать без комиссии карточками всех банков второго уровня на всей территории РК.

Новые электронные государственные услуги, введенные в 2012 году, напрямую повлияли на ощутимый рост внимания со стороны наших пользователей, которые получали справки, не посещая ЦОН и госорганы.

Среди этих услуг можно выделить [постановку ребенка на очередь в детский сад](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/_family/child_/passport/037pass_mon&lang=ru), а также [просмотр номера](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/_family/child_/passport/e_073&lang=ru) этой очереди. Большим спросом пользовались услуги по назначению [пособий на рождение ребенка](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/_family/child_/passport/pass156_mtszn&lang=ru) и по выдаче справок об [отсутствии судимости](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/justice/court_system/passport/e_004&lang=ru).

Но самыми популярными и востребованными услугами, как и ожидалось, стали те, запуск которых состоялся в 2011 году. Количество выданных электронных справок в сфере [недвижимости](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/house&lang=ru), по [пенсионным отчислениям](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/social/soc_pension_pay/passport/pass160_mtszn&lang=ru) составляет львиную долю в общей статистике услуг портала. Молодых пар, [зарегистрировавших свой брак](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/_family/marital_status_/passport/e_027&lang=ru) в режиме онлайн, стало в десятки раз больше по сравнению с 2011 годом.

![Итоги работы 2012 года. Главные задачи в будущем](http://storage.yvision.kz/images/user/egovkz/Tg69Dolr5ev66Pmog3RlOW1LZtCel8.png)

Нам следует напомнить, что в прошлом году обновлена [мультимедийная обучающая программа](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/help/instructions), позволяющая интерактивно, а главное, доступно и понятно научиться пользоваться услугами портала.

> **Интересный факт.** Согласно статистике пользователи при работе с порталом предпочитают использовать следующие браузеры – Mozilla Firefox (37,6%), Google Chrome (33,6%), Opera (19,5%). Пользователей Internet Explorer и других браузеров – не более 5%.

Больше всего порталом пользуются жители Алматы, Астаны и Караганды.

![Итоги работы 2012 года. Главные задачи в будущем](http://storage.yvision.kz/images/user/egovkz/ozThYpssh6r5P80Hs2O7b8JR5KyjIE.png)

> **Интересный факт.** Две трети посетителей портала - мужчины, одна треть - женщины. Самая большая категория пользователей в возрасте 25-34 года (42,5%), 18-24 – 18,5%, а пользователи старше 45 лет составляют 19,6%.

![Итоги работы 2012 года. Главные задачи в будущем](http://storage.yvision.kz/images/user/egovkz/81uGXFg3D43QfZq90I309m4lLPZumH.png)

**Редизайн**

К важнейшим рабочим моментам ушедшего года следует отнести долгожданный редизайн портала «электронного правительства». Мы изменили внешний вид портала, начав это со сбора мнений самих пользователей. После проведения предварительных [фокус-групп](http://yvision.kz/post/290720), мы продолжили собирать все замечания и предложения пользователей и постарались большинство из них реализовать в новом дизайне портала.

Интересные подробности хода редизайна можно прочитать в этих статьях: «[Новый внешний вид портала «электронного правительства». Редизайн](http://yvision.kz/post/292001)», «[Предварительные итоги редизайна портала «электронного правительства](http://yvision.kz/post/297093)».

Параллельно с изменением внешнего вида портала мы добавили новые и очень важные информационные блоки. Речь идет о разделе «[Законодательство](http://www.egov.kz/wps/poc?uri=mjnpa:index&language=ru)», целого блока со всеми нормативно-правовыми документами, интегрированного с базой данных «Әділет» Министерства Юстиции РК. В статье «[Нормативные правовые акты РК в новом оформлении](http://yvision.kz/post/307213)» нами были подробно описаны преимущества этого раздела и планы его дальнейшего развития. Отныне, пользователи смогут беспрепятственно просматривать, скачивать НПА, отображаемые в удобном виде с самого портала «электронного правительства».

Мы выделили отдельный блок «[Граждане и правительство](http://www.egov.kz/wps/portal/citizensGovernment?lang=ru)» для того, чтобы он был всегда на виду у пользователей портала. Наряду с электронными услугами портала, этот блок всегда будет занимать важную составляющую всей концепции взаимодействия граждан страны с представителями власти. Развитие постоянного диалога между ними средствами нашего портала мы считаем очень важным направлением в нашей работе.

> **Интересный факт.** «[Недвижимость](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/house&lang=ru)» и «[Семья](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/_family&lang=ru)» - самые популярные рубрики портала. Самая посещаемая страница портала – «[Онлайн-услуги одним списком](http://www.egov.kz/wps/portal/ContentOnline?contentPath=/EgovContent/e_services/citizenryservices)».

**Мобильные приложения**

Всем известно, что сегмент мобильного интернета, мобильных устройств и средств связи развивается колоссальными шагами во всем мире. Удобство использования смартфонов и планшетов в работе и повседневных задачах осознает большее количество людей. Поэтому, в прошлом году нами была проделана большая работа по созданию мобильных приложений для самых популярных операционных систем iOS и Android. Начав с реализации в них самых простейших услуг и сервисов, мы не будем останавливаться. Подробнее о наших приложениях можно ознакомиться в [этом полезном материале](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/transports/communications/article/mob_app&lang=ru).

**Е-лицензирование**

Система «электронного лицензирования» запущена в эксплуатацию во всех ведомствах-лицензиарах. Портал «[Е-лицензирование](http://elicense.kz/)» позволяет проверить достоверность и статус лицензии, представленный компанией, а также подавать заявки и получать необходимые лицензии и разрешения всем заинтересованным лицам.

На первом этапе развития этой системы, который заключался в переводе в электронный формат всех видов лицензий, были достигнуты следующие достижения:
- с июля 2012 года все лицензии в Республике Казахстан выдаются 100% в электронном виде. За 2012 год через систему выдано более 19000 е-лицензий, в 2011 году этот показатель составил 3500, в 2010 – 1200;
- популярность портала в части подачи заявок на лицензии также набирает обороты – в 2012 году через портал подано 4500 электронных заявлений (опять же, для сравнения за весь 2011 год 300 е-заявлений);
- собраны и внесены в базу сведения по 150000 лицензиям, выданным гос.органами с 1995 года. Все эти лицензии можно найти на портале е-лицензирования в открытом доступе, то есть посетитель портала может по поиску проверить достоверность и статус любой лицензии, выданной в Республике Казахстан.

**Главные задачи на 2013 год**

**Запуск социально значимых услуг**

В этом году планируется перевести весь пакет социально значимых услуг в электронный формат. То есть, самые востребованные гражданами государственные услуги можно будет получать с помощью нашего портала.

Какие это услуги? Приведем выдержку из постановления Правительства РК «[Об утверждении критериев социально значимых услуг](http://egov.kz/wps/poc?uri=mjnpa:document&language=ru&documentId=P1100001334)»:

> Социально значимая услуга – государственная услуга, направленная на обеспечение социально-экономических прав физических и (или) юридических лиц; Государственная услуга признается социально значимой услугой в случае ее соответствия качественному и количественному критериям. Качественным критерием социально значимых услуг является оказание государственной услуги в одной из следующих сфер: социальное обеспечение, обслуживание и защита населения Республики Казахстан; трудоустройство, занятость населения Республики Казахстан; здравоохранение; образование; жилищные отношения; предпринимательская деятельность. Количественным критерием социально значимых услуг является количество обращений за получением государственной услуги за отчетный период: для физических лиц – 350 тыс. обращений и более; для юридических лиц – 10 тыс. обращений и более. Отчетный период – календарный год, начиная с 1 января по 31 декабря.

В начале января этого года Главой государства был подписан Закон Республики Казахстан «[О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам оптимизации и автоматизации социально-значимых государственных услуг](http://egov.kz/wps/poc?uri=mjnpa:document&language=ru&documentId=Z1300000064)».

Документом предусматривается внесение изменений и дополнений в 19 законодательных актах, в том числе в 6 кодексах и 13 законах.

Закон направлен на нормативно-правовое обеспечение процесса перевода социально значимых государственных услуг в электронный формат и предусматривает возможность установления сокращенных сроков оказания услуг, сокращения перечня и количества документов для получения услуг и установления межведомственного взаимодействия информационных систем государственных органов.

![Итоги работы 2012 года. Главные задачи в будущем](http://storage.yvision.kz/images/user/egovkz/9xuSjAANn6L0BKghyq5qCe61p4wE3I.png)

Из числа социально значимых услуг, которые уже доступны в пилотном режиме, мы советуем обратить внимание на следующие:

- [Государственная регистрация (перерегистрация) юридических лиц, учетная регистрация (перерегистрация) их филиалов и представительств](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/bus_business/for_businessmen/passport/pass042_mu&lang=ru). С запуском этой услуги регистрация своего бизнеса отныне занимает не более 1-го рабочего дня без лишней волокиты.

- [Регистрационный учет ИП, частного нотариуса, частного судебного исполнителя, адвоката](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/bus_business/for_businessmen/passport/pass058_mf&lang=ru)*. Желающие начать индивидуальную предпринимательскую деятельность могут подать стандартное налоговое заявление в электронном виде, не посещая государственный орган.

- [Получение паспорта, удостоверения личности гражданам РК](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/citizen_migration/passport_id_card/passport/pass003_mvd&lang=ru)*. Эта услуга позволит гражданам подать заявление на обмен документов, не выходя из дома, то есть граждане смогут не отвлекаться на посещение ЦОНа при этой процедуре.

- [Регистрация населения по месту жительства](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/citizen_migration/registration_deregistration/passport/pass001_mvd&lang=ru)* и [снятие с регистрационного учета](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/citizen_migration/registration_deregistration/passport/002pass_mvd&lang=ru)*. Прописка и выписка с места жительства с помощью портала теперь занимает всего полчаса!

- [Выдача гражданам водительских удостоверений](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/transports/vehicle/passport/010pass_mvd&lang=ru)**. С помощью портала можно будет подать электронное заявление на обмен водительского удостоверения.

- [Государственная регистрация прав (обременений) на недвижимое имущество](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/house/est_relation/passport/pass065_mu&lang=ru). С помощью этой услуги можно будет в онлайн-режиме оформить заявление на регистрацию прав на недвижимость после оформления сделки с нотариусом.

- [Регистрация и постановка на учет безработных граждан](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/social/assist_for/passport/pass034_mtszn&lang=ru) и выдача [направлений лицам на участие в активных формах содействия занятости](http://www.egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/social/assist_for/passport/pass177_mtszn&lang=ru). Теперь у граждан нет необходимости посещать местные управления занятости и социальных программ для того, чтобы зарегистрироваться в качестве безработного и получить направление для трудоустройства. Онлайн-заявку можно подать и с помощью портала, просто указав некоторые данные.

* - услуга доступна в пилотном режиме для жителей г. Астана.

** - услуга доступна в пилотном режиме для жителей г. Караганда.

В процессе запуска социально значимых услуг была проделана огромная работа по анализу процессов, затрагивающих все аспекты их оказания. Благодаря этому в электронных услугах совершена существенная оптимизация всех процедур их оказания, которая позволит гражданам получать эти услуги с минимальным количеством необходимых данных/документов и в более короткие сроки.

Первоочередной задачей, сопутствующей запуску социально значимых услуг является обеспечение стабильной и бесперебойной работы информационных систем госорганов, которые подключены к порталу для их оказания. Для этих целей совместно с ними ведутся работы по усовершенствованию всех информационных систем, которые используются при обработке запросов пользователей. Параллельно госорганы вносят изменения в свои НПА для обеспечения легитимности работы в электронном формате.

**Поиск на портале**

В 2012 году параллельно с перезапуском портала в новом дизайне проводились работы по усовершенствованию и оптимизации механизма поиска. К настоящему моменту мы добились следующих результатов:
- Поиск стал единым и для основных материалов портала и для раздела НПА. Введя искомый запрос в поле поиска, пользователь получает результат среди услуг, полезных статей и по базе законодательства;
- Благодаря актуализации метаданных в каждом информационном материале портала улучшена выдача результатов поисковых запросов на портале и релевантность поисковой выдачи в Google и Yandex.

**История получения услуг**

Наверное каждый пользователь портала знаком со страницами истории получения услуг, истории оплаты и истории получения услуг в ЦОНе. Поставив под вопрос целесообразность такого деления историй, мы решили объединить их в один полноценный раздел, с помощью которого пользователь в удобном виде сможет следить за всеми своими действиями на портале с одного места. Узнать состояние запроса услуги, проверить проведение платежа, проследить свое обращение в ЦОН можно будет с одной страницы.

Данное нововведение планируется реализовать в 1 квартале этого года.

**Интернет-конференции**

Начиная с марта этого года, мы планируем проводить по две конференции в месяц с акимами регионов. Надеемся, что задуманное нами полное изменение дизайна и функциональное улучшение этого сервиса привлечет большее количество пользователей, мотивируя на ведение прямого диалога с представителями власти.

Количество вопросов полученных руководителями регионов за прошедший год – 462, что на 30% больше чем было задано в 2011 году. В этом году мы хотим добиться улучшения этих показателей.

**Сервис** **Single** **Sign-****On**

Наверняка вы заметили, что после редизайна портал «электронного правительства» обзавелся неизменным верхним блоком, в котором присутствуют ссылки на другие порталы электронных услуг РК – портал «[Электронного лицензирования](http://elicense.kz/)» и «[Кабинет налогоплательщика](http://cabinet.salyk.kz/sonowebinfo/)». Суть этого блока состоит в том, что один раз авторизовавшись на одном из этих ресурсов, можно беспрепятственно пользоваться услугами другого. Это техническое нововведение в данный момент находится на стадии разработки.

_____________________________________________________________________________________

На этом пока всё. Мы описали лишь самые важные направления нашей работы в текущем году, но на самом деле и других задач у нас будет много, и мы будем стараться оповещать вас о ходе их выполнения. Будьте с нами!

---

Source: [https://yvision.kz/post/itogi-raboty-2012-goda-glavnye-zadachi-v-budushchem-319853](https://yvision.kz/post/itogi-raboty-2012-goda-glavnye-zadachi-v-budushchem-319853)