---
title: "Ищите эффективный канал коммуникации с клиентами?"
description: "Во времена СССР, в товарно-дефицитных условиях на рынке продаж господствовал «Продавец», не прилагая..."
author: "intervale"
published: "2016-08-12T03:54:43+00:00"
modified: "2016-08-12T03:54:43+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/ishchite-effektivnyy-kanal-kommunikacii-s-klientami-706767"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/ishchite-effektivnyy-kanal-kommunikacii-s-klientami-706767/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Ищите эффективный канал коммуникации с клиентами?

> Во времена СССР, в товарно-дефицитных условиях на рынке продаж господствовал «Продавец», не прилагая...

Во времена СССР, в товарно-дефицитных условиях на рынке продаж господствовал «Продавец», не прилагая никаких усилий «спрос сам бегал за предложением и выстраивался в большую очередь». Не нужно было ломать голову на составление маркетинговых планов по привлечению новых клиентов, не нужно было тратить бесчисленные часы, придумывая новые программы лояльности и вообще можно было не задумываться о покупателе.

Но, современные рыночные отношения поменяли ход игры. Рынком правит уставший от множества реклам и обилия предложений – капризный «Покупатель», и для привлечения его внимания необходимо заурядно потрудиться - надо быть всегда на связи с клиентом, быть рядом, когда у него возникнет потребность в твоей услуге либо товаре.

Учитывая активную глобализацию гаджетов, в частности мобильных устройств, современному человеку трудно представить свою жизнедеятельность без них. Поэтому, одним из эффективных способов коммуникации с клиентами и получения обратного отклика, является мобильный телефон. Данную задачу легко решает рассылка информации с помощью SMS сообщений с короткого номера.

**Для начала, что такое короткий номер?**

Короткий номер – это цифровой идентификатор, который приобретается провайдером у операторов сотовой связи и состоит из 3 или 4 цифр: 767, 5454, 4567 итд.

Цифровой идентификатор (далее короткий номер), абонент видит при получении смс сообщения у себя в мобильном телефоне в поле наименования сообщения

**Главными преимуществами сервиса рассылки сообщений с короткого номера, являются:**

- Доставка информации в считанные секунды. Согласно статистике 98% абонентов, читают смс сообщение в течение 3 минут после получения.

- Возможность двухстороннего обмена информации компании с потребителями.

-Для отправки сообщений и получения обратной информации нет необходимости в связи интернета.

- Доступность сервиса, где бы не находился клиент.

- Широкий географический охват.

- Удобство. Клиент, не выходя из дома, может запросить необходимую информацию или услугу в комфортное для него время.

Теперь рассмотрим, каким образом, и какие компании практикуют у себя в бизнесе данный инструмент:
- Банки, предоставляют возможность клиентам воспользоваться сервисами:
- Запрос баланса по карточке

- Получение выписки по транзакциям

- Блокировка карточки

- Получение пин-кода

- Возможность проведения платежа в пользу ТСП итд.

Также с помощью сообщений с короткого номера проводят анкетирования и опросники, к примеру, после разговора клиента с call-center-ом

-Ритейл:
- Проведения акций, розыгрышей для вовлечения больше целевой аудитории

- Проведение опросников, анкетирования –в целях выявления недостатков и корректировки сервиса.

- Страховые компании:
- Продление срока страховки

- Запрос об этапах урегулирования страхового случая

- Предоставление информации о сервисах

- Заказ обратного звонка

- Прием претензий от клиентов

- Опросники, анкетирование

- Интернет магазины:
- Запрос остатка баланса по бонусной карточке (карточке лояльности)

- Запрос о последних операциях по бонусной карточке (карточке лояльности)

- Заказ услуги или товара

- Запрос информации о сроках и статусе доставки товара

- Опросники, анкетирование

- Телевидение:
- Активное голосование телезрителей в прямом эфире

- Проведение розыгрышей, анкетирование и опросников

- Медицинские учреждения:
- Запись клиента на прием врача

- Уведомление об изменении записи и назначении на другой день/другого врача

- Запрос информации о свободных днях и времени приема врачей

- Образовательные учреждения:
- Запрос учеников о расписании уроков на завтрашний день/неделю/месяц

- Запрос оценок по определённым предметам

- Запрос родителей о посещаемости их детей

- Государственные структуры:
- Сбор голосов в момент проведения выборов президента и других представителей государственной власти

- Сборы на благотворительный фонд

- Запрос граждан о состоянии налогов, штрафов, последних изменений в законодательстве итд.

Перечислять сегменты компаний и их кейсы можно бесконечно, здесь огромное поле, большие возможности для каждого бизнеса при выстраивании коммуникации со своими клиентами. Главное иметь цели, оптимизировать и совершенствовать бизнес процессы, повышая продажи и укрепляя взаимоотношения со своими текущими клиентами.

Обращайтесь по контактам:

info@intervale.kz

+7 (727) 244 04 48

Компания ТОО «Интервэйл Казахстан» поможет быть на связи со своими клиентами

---

Source: [https://yvision.kz/post/ishchite-effektivnyy-kanal-kommunikacii-s-klientami-706767](https://yvision.kz/post/ishchite-effektivnyy-kanal-kommunikacii-s-klientami-706767)