---
title: "Индекс лояльности абонентов компании GSM Казахстан и другие цифры"
description: "Недавняя акция, которую проводил GSM Казахстан - \"день открытых дверей\" для блогеров, дала неожиданн..."
author: "ABloud"
published: "2012-01-28T13:29:22+00:00"
modified: "2012-01-28T15:01:05+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/indeks-loyalnosti-abonentov-kompanii-gsm-kazahstan-i-drugie-cifry-223207"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/indeks-loyalnosti-abonentov-kompanii-gsm-kazahstan-i-drugie-cifry-223207/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Индекс лояльности абонентов компании GSM Казахстан и другие цифры

> Недавняя акция, которую проводил GSM Казахстан - "день открытых дверей" для блогеров, дала неожиданн...

Недавняя акция, которую проводил GSM Казахстан - ["день открытых дверей" для блогеров](http://yvision.kz/post/222435), дала неожиданный результат.

Среди картинок алматинского офиса оператора, которые можно найти в [iPort.kz](http://iport.kz/blog/photoreports/1352.html), есть и слайд с данными, которые мне кажутся любопытными:

Источник данных не указан, но все же. В августе 2011 года было проведено исследование абонентскиой базы GSM Казахстан с целью выяснения так называемого NPS - индекса лояльности абонентов. В ходе личного опроса 2200 абонентов Activ и KCell получились следующие результаты:

Около 33% опрошенных клиентов положительно отвечают на вопрос "Порекомендуете ли вы подключиться к вашему оператору своим друзьям или коллегам?"

А если посмотреть по регионам, то картина получится такой:
- Семей: 75%

- Уральск: 75%

- Павлодар: 69%

- Алматы: 65%

- Костанай: 62%

- Усть-Каменогорск: 61%

- Караганда: 57%

- Петропавловск: 43%

- Кызылорда: 36%

- Тараз: 22%

- Атырау: 4%

Есть и регионы, где NFS имеет отрицательное значение:

- -3%, -9%, -18% и даже -22%. К сожалению, данных о том, что это за регионы не приведено.

NFS рассчитывается по формуле:

*NFS = % Промоутеров - % Критиков = % Индекс лояльности*

Как всегда, цифра - показатель NFS сама по себе не так и интересна. Но тем, у кого есть цифры по другим операторам, ее будет, вероятно, любопытно сравнить. И в целом, по идее, в Атыраю и Астане легче привлекать клиентов компании Beeline или Tele2 Казахстан, а в Уральске сложнее? А в Семей и Уральске конкурентам хорошо бы понять, отчего столь велика лояльность KCell/Activ, может быть стоит поработать со своими сетями или усилить рекламу? В общем, любопытный график для всех операторов рынка Казахстана.

Еще из полезной информации по GSM Казахстан:
- Основной call центр GSM Казахстан - в Шимкенте, в Алматы лишь небольшой отдел. Жаль не назвали число операторов в Шимкенте, но, наверное, эту цифру можно найти.

- Специально обученные представители компании присутствуют-работают на 36 интернет-площадках. Основные площадки - facebook и twitter.

- В 2011 году у оператора было 318 дилерских точек (такие данные показали блогерам) Сравним с данными KCell на май 2011 года. На тот момент розничная сеть Activ состояла из: 184 - KCell Express 146 - Shop-in-Shop 122 - Service points (точки на базе существующих розничных точек для привлечения внимания потенциальных абонентов и предоставления услуг существующим абонентам в отдаленных населенных пунктах) 331 - брендированная розница За первые 5 месяцев 2011 года число подключений к Activ составило 1,805,630, то есть в среднем база росла на 361 тысячу абонентов в месяц. При этом подключали в среднем по 392,8 тысяч абонентов в месяц. Это делали дилеры, через абонентские офисы от силы 1.5% подключений продается. Разница в цифрах обусловливается наличием так называемых "незарегистрированных абонентов", доля которых в среднемесячных подключениях в последние годы у компании держалось на уровне 9-10%.

- Число дилерских договоров на май 2011 года составляло 150.

- В абонентские отделы компании в 2011 году обратилось за заменой SIM-карт 848964 абонента, в экспресс-офисы 367584 (47%) абонентов.

---

Source: [https://yvision.kz/post/indeks-loyalnosti-abonentov-kompanii-gsm-kazahstan-i-drugie-cifry-223207](https://yvision.kz/post/indeks-loyalnosti-abonentov-kompanii-gsm-kazahstan-i-drugie-cifry-223207)