---
title: "Идеальный сценарий обслуживания клиентов — это когда я VIP, не являясь VIP"
description: "Давайте обратим внимание на сервис оказания услуг и особенности работы с клиентами в стране, которая..."
author: "Nihon"
published: "2014-11-14T00:52:31+00:00"
modified: "2014-11-15T02:14:07+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/idealnyy-scenariy-obsluzhivaniya-klientov-eto-kogda-ya-vip-ne-yavlyayas-vip-437791"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/idealnyy-scenariy-obsluzhivaniya-klientov-eto-kogda-ya-vip-ne-yavlyayas-vip-437791/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Идеальный сценарий обслуживания клиентов — это когда я VIP, не являясь VIP

> Давайте обратим внимание на сервис оказания услуг и особенности работы с клиентами в стране, которая...

Давайте обратим внимание на сервис оказания услуг и особенности работы с клиентами в стране, которая действительно заслуживает звания **«страна с самым высококачественным сервисом в мире»**, Японии. После Японии очень сложно адаптироваться к обращению и отношению к тебе сервисных учреждении в любой другой стране. Одна из причин, я бы сказала сложно и необычно, когда к тебе не обращаются как к жизненно важному клиенту, покупателю, даже если ты покупаешь всего-то на всего обычный хлеб в магазине, и это, то к чему ты с большим удовольствием быстро привыкаешь, к ощущению себя **VIP** клиентом.

![Идеальный сценарий обслуживания клиентов — это когда я VIP, не являясь VIP](https://storage.yvision.kz/images/user/nihon/1N154NVxTOBDUtkWumc2bp781oTMjC.jpg)

Вот как происходит мой ежедневный поход в продуктовый магазин, допустим, чтобы купить молоко. Как только я вхожу в магазин, первым делом я слышу приветствие от продавца «**Добро пожаловать**» и находясь внутри помещения ты это услышишь ещё не один раз, так как они приветствуют каждого кто войдет к ним в магазин, а их естественно не мало. Благополучно выбрав своё молоко я подойду к кассе, построившись в очередь по начерченной линии, никто и никогда не нарушит очередь в Японии, это святое правило страны с высокой популяцией людей (127,3 млн.). И вот дойдя до пункта где надо заплатить за товар, я ещё раз услышу приветствие и поклон (традиция японцев), на случай если я проморгала его при входе в магазин :) Кстати, я всегда поклоняюсь в ответ (где-то на 45 градусов), думаю это рефлективное, это то же самое как реакция на чью-то улыбку, ведь мы всегда улыбаемся в ответ. Человек у кассы, улыбчиво и на очень вежливом японском (есть несколько уровней японского языка с самого вежливого до простого разговорного) скажет сколько мне нужно заплатить и когда я буду давать ему деньги/кредитную карту он их возьмёт **двумя руками** (тут снова поклон) и повторит сумму которую я ему/ей отдала. Молоко он завернет в маечку, чек отдаст двумя руками мне в руки, скажет спасибо за покупку, поклонится и все работники магазина хором ещё раз выскажут свою благодарность за то, что я зашла к ним. Вот скажите, как только после такого твоё настроение не может улучшится, когда тебе сказали столько раз спасибо, и это всё только за молоко! :) Пример хоть и получился примитивным, но думаю читатели вполне способны масштабировать и понять какое обслуживание ждёт вас и в других местах.

Не думаю, что работа с клиентами одна из лёгких, и не думаю, то что все люди, работающие в этой сфере счастливы и хотят улыбаться каждый день, бывают же у каждого дни без настроения. Тем не менее, особенность японского работника в том, что он ставит интересы компании, работы выше себя, выше своих проблем и поэтому мы, клиенты, получаем внимание к себе на высшем уровне. По началу я даже чувствовала себя не по себе от такого шквала вежливости и внимания, но со временем начинаю понимать, то, что мне будет трудно свыкнуться с мыслью, то, что где-то в другой стране мне могут легко нагрубить и с игнорировать и такого опыта я уверена у нас у всех хоть отбавляй.

Ну а если вы работаете с клиентами, то вам всегда в помощь вежливость и улыбка, ведь эти качества обезоруживают даже самых вредных из них! Всех с пятницей и всем хороших выходных!

---

Source: [https://yvision.kz/post/idealnyy-scenariy-obsluzhivaniya-klientov-eto-kogda-ya-vip-ne-yavlyayas-vip-437791](https://yvision.kz/post/idealnyy-scenariy-obsluzhivaniya-klientov-eto-kogda-ya-vip-ne-yavlyayas-vip-437791)