---
title: "ГРАМОТНАЯ ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА"
description: "Когда мы начали проводить семинары продаж по телефону, я заметил одну, очень странную для меня вещь ..."
author: "SellingWords"
published: "2015-03-17T22:43:14+00:00"
modified: "2015-03-17T22:43:14+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/gramotnaya-obrabotka-vhodyashchego-zvonka-482726"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/gramotnaya-obrabotka-vhodyashchego-zvonka-482726/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# ГРАМОТНАЯ ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА

> Когда мы начали проводить семинары продаж по телефону, я заметил одну, очень странную для меня вещь ...

Когда мы начали проводить семинары продаж по телефону, я заметил одну, очень странную для меня вещь - программы по ХОЛОДНЫМ звонкам пользуются гораздо бОльшим спросом, чем программы по ВХОДЯЩИМ.

 

Владельцы больших и маленьких компаний, скажите, неужели Вы и вправду думаете, что у Вас все хорошо с приемом звонков? Я выкладывал примеры работы шинных центров, в статье **[КАК МЫ ШИНЫ ПОКУПАЛИ](http://yvision.kz/post/479392)**. Это нормальная работа, скажите? Так надо общаться с клиентами?

 

Конечно, я могу придираться. Но приведу пример другой работы по телефону. Это не «отлично», но более хорошего примера у меня нет. Пока нет, и если у Вас в отделе продаж работает все как часы, я готов позвонить и проверить!

 

**[Вот ссылка на мою статью, где приведены базовые правила работы по телефону](http://yvision.kz/post/477399)**

 

А вот пример разговора, на сегодняшний день эта лучшая запись из тех, что у меня есть:

 

Менеджер задает вопросы:

Вы сейчас перед компьютером?

- Да.

Пробовали, оставляли заявку, Вам перезвонили?

- Да.

Вы хотите на свой сайт поставить?

- Да, хотели поставить на свой сайт.

 

Менеджер проводит презентацию по телефону, действуя так, как мы обучаем этому на своих семинарах, а именно:
- Приводит ФАКТЫ о своем продукте – что это и как работает.

- Приводит ВЫГОДЫ – объясняет, что хорошего вытекает из приведенных фактов.

- Делает ЗАКРЫТИЕ – предлагает клиенту совершить конкретное действие.

 

Менеджер обрабатывает поступившие от клиента ВОЗРАЖЕНИЯ.

Посчитайте ради интереса, сколько раз?

 

Да, он не добился от клиента ничего конкретного, но он пытался и хорошо делал свою работу. Уверяю Вас, если Ваши сотрудники начнут делать хотя бы половину того, что слышно в записи, Ваши продажи вырастут на 20-30% минимум. Просто попробуйте.

 

**SellingWords** 2015

---

Source: [https://yvision.kz/post/gramotnaya-obrabotka-vhodyashchego-zvonka-482726](https://yvision.kz/post/gramotnaya-obrabotka-vhodyashchego-zvonka-482726)