---
title: "Фотопроект «Лица Астаны»: заложники предрассудков"
description: "Айнур: “Как-то я собиралась в отпуск за рубеж в 2013 году и, как обычно, продумывала его, бронировал..."
author: "from_sara_with_love"
published: "2014-10-02T02:41:49+00:00"
modified: "2015-01-25T23:39:26+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/fotoproekt-lica-astany-zalozhniki-predrassudkov-432126"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/fotoproekt-lica-astany-zalozhniki-predrassudkov-432126/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Фотопроект «Лица Астаны»: заложники предрассудков

> Айнур: “Как-то я собиралась в отпуск за рубеж в 2013 году и, как обычно, продумывала его, бронировал...

Айнур: “Как-то я собиралась в отпуск за рубеж в 2013 году и, как обычно, продумывала его, бронировала билеты и отели, оформляла визу Шенген. Посольство той страны потребовало от меня официальное подтверждение бронирования в отелях, так как, по-видимому, подтверждение с booking.com было недостаточным. Я тут же написала мейл в отели, разъяснив ситуацию и попросив направить мне подтверждение.Я получила от одного из отелей ответ, что они связался с booking.com, и данная организация просит, чтобы клиент все-таки внес депозит, так как обычно гости из России (Russian guests) обычно бронируют в booking.com для получения визы, а после отменяют свою бронь. После прочтения их ответа во мне возникли противоречивые чувств:, одно из них- да, на самом деле так бывает, бронируют и кидают, но так делают не только люди с СНГ, но и с других страны тоже, и вообще, причем тут Russian guests?! Здесь попахивало какой-то дискредитацией граждан СНГ…

Разозлившись, я написала в отель е-мейл для их сведения, что Казахстан – это вообще-то отдельное государство. Также оставила сообщение Customer Service на сайте booking.com, что такие вещи писать вообще-то некорректно и что, если такие проблемы существуют, то нужно поработать над бизнес процессом. К примеру, должен быть рейтинг пользователя booking.com, который будет определять, насколько часто клиент бронирует и снимает брони или наоборот ими пользуется, и, исходя из такой информации, давать определенные советы отелям, а не ссылаться на национальные принадлежности.

На следующий день мне позвонила служба booking.com, дико извиняясь, что вообще такое произошло и, уверяя, что таких советов они не давали. Я не стала выяснять, кто говорил правду, а кто – ложь, но, в целом, я извлекла пару уроков из этой истории. Я поняла, что не все люди в развитых странах образованные и культурные, и мы все порой являемся заложниками определенных предрассудков и навешивания ярлыков. Еще один позитивный момент, который я открыла для себя, это, то, что в отличие от Facebook Customer Service все таки работает у booking.com!”

Читайте больше историй на нашем [сайте](http://facesofastana.kz/), а также подписывайтесь на наши страницы [Facebook](https://www.facebook.com/pages/%D0%9B%D0%B8%D1%86%D0%B0-%D0%90%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%8B/495345040587377), [Вконтакте](https://vk.com/public68241019), [Instagram](http://instagram.com/facesofastana).

![Фотопроект «Лица Астаны»: заложники предрассудков](https://storage.yvision.kz/images/user/from_sara_with_love/psWx4wBn61FYnlzs7BqAZ2TI1uKGWS.jpg)

---

Source: [https://yvision.kz/post/fotoproekt-lica-astany-zalozhniki-predrassudkov-432126](https://yvision.kz/post/fotoproekt-lica-astany-zalozhniki-predrassudkov-432126)