---
title: "Если клиент всегда прав, то вы всегда банкрот"
description: "Я и так знал, что клиент не всегда прав, а тут ещё наткнулся на хорошую статью с говорящим заголовко..."
author: "andnur"
published: "2017-02-13T10:25:00+00:00"
modified: "2017-02-14T00:26:01+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/esli-klient-vsegda-prav-to-vy-vsegda-bankrot-755420"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/esli-klient-vsegda-prav-to-vy-vsegda-bankrot-755420/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Если клиент всегда прав, то вы всегда банкрот

> Я и так знал, что клиент не всегда прав, а тут ещё наткнулся на хорошую статью с говорящим заголовко...

Я и так знал, что клиент не всегда прав, а тут ещё наткнулся на хорошую статью с говорящим заголовком

"[Если клиент всегда прав, то вы всегда банкрот](http://www.klerk.ru/columnists/antoshenko/365226/)"

Тезисы статьи. Почему руководитель руководствуется сентенцией "Клиент всегда прав"!

1) Лень разбираться в причине возникшего конфликта.

2) Проще жить штампами, чем руководствоваться решениями, принятыми на основе анализа объективно существующей информации.

3) Нужно занять однозначную позицию и защитить своих сотрудников и возможно потерять нескольких клиентов, а это очень страшно.

0) Что хочет клиент? Получить объект своего интереса (товар, услугу) у поставщика как можно быстрее, качественнее и дешевле.

Здесь уже понятно, что так не бывает. Почитайте, интересно.

Мне вспомнилось появление в 1995 году новой модели Мерседес W210 4-х глазый

![Если клиент всегда прав, то вы всегда банкрот](https://storage.yvision.kz/images/user/andnur/36KfhcKTzKmcbhC5VuLC5nusvyF9NQ.jpg)

Инженеры и дизайнеры из Штутгарта выпустили эту модель и сказали при этом:
- Das Auto sollte wie folgt aussehen!

("Автомобиль должен выглядеть вот так"!)

Вы представьте, если бы они спросили у клиентов, которые всегда правы, сколько фар должно быть у автомобиля? Две, ответили бы умные клиенты, сколько ещё?

И понеслось! Тойоту тоже вдруг осенило, что фар-то должно быть ЧЕТЫРЕ!

![Если клиент всегда прав, то вы всегда банкрот](https://storage.yvision.kz/images/user/andnur/53zVt8Fc610GUhJ91PJBcs52pvmj97.jpg)

Тоже пришли к этому выводу абсолютно самостоятельно, выпустив Лексус GS300 в 1997 году.

Поэтому, когда клиент с академическим складом ума гордо заявляет, что Клиент всегда прав, вспомните многолетнее соревнование Тойоты с Мерседесом методом высокоинтеллектуального подражания моделям Мерседес, которые проектируются и выпускаются вопреки такой великолепной апофегме "Клиент всегда прав"!

---

Source: [https://yvision.kz/post/esli-klient-vsegda-prav-to-vy-vsegda-bankrot-755420](https://yvision.kz/post/esli-klient-vsegda-prav-to-vy-vsegda-bankrot-755420)