---
title: "Экспресс МВА: приоритетный клиент – этот тот, который покупает часто и много"
description: "Второе занятие «Управление маркетингом» по Программе Practical МВА. Вся полученная информация от пре..."
author: "ZarinaMerkel"
published: "2012-04-25T22:53:01+00:00"
modified: "2012-04-26T00:47:10+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/ekspress-mva-prioritetnyy-klient-etot-tot-kotoryy-pokupaet-chasto-i-mnogo-251603"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/ekspress-mva-prioritetnyy-klient-etot-tot-kotoryy-pokupaet-chasto-i-mnogo-251603/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Экспресс МВА: приоритетный клиент – этот тот, который покупает часто и много

> Второе занятие «Управление маркетингом» по Программе Practical МВА. Вся полученная информация от пре...

Второе занятие «Управление маркетингом» по Программе [Practical МВА](http://www.acrfca.kz/index.php?option=com_content&view=article&id=113&Itemid=212&lang=ru).

Вся полученная информация от преподавателя Берика Бижана была четкая и практическая, особенно актуально для тех, кто работает с клиентами, продажами, общественным мнением, в общем с рынком.

Что мы узнали на занятии:

1) Как определять, кто есть на самом деле приоритетный клиент для компании, как фокусироваться на одного клиента и для чего

2) В чем заключается «деревенский стиль» коммуникаций с клиентами

3) Проанализировали матрицу клиента

4) Сегментировали казахстанскую общественность

5) Проработали модели «4P» и «7Р»

6) Участвовали в бизнес-играх и тематических кейсах

Новые слова, которые открыла для себя впервые : откатинг, банкитинг. По этой части Берику Бижану чувство юмора не отнимать (*нужно лишь успевать записывать за ним*)!

Так как в одном блоге не уместить все полученные знания, я решила написать про то, что по сути интересует многих.

Определенно для каждой компании очень важно знать свою целевую аудиторию. Но еще важнее знать своего приоритетного покупателя.

**Кто он такой?**

**Клиент**, который покупает **часто и много**.

Далее по списку приоритетности идут клиенты, обслуживающиеся "немного, но часто". Затем те, кто покупают "нечасто, но много" и в самом конце списка те, кто покупают "нечасто и немного".

А еще, важно уметь ориентироваться (фокусироваться) на одного покупателя (знать его ИМЯ, его рынок, его бизнес, его предприятие).

![Экспресс МВА: приоритетный клиент – этот тот, который покупает часто и много](https://storage.yvision.kz/images/user/zarinamerkel/THKHJFB6okXhtAhC2hEm0xCHB0077Z.jpg)

Сегментация:

**Массовый клиент** – это клиент, ориентирующийся на соотношение «цена – качество». Тот, который при покупке говорит «мне бы подешевле».

**Средний класс **– люди, предпочитающие баланс «качество-цена», далее оценивая сервис. 17% казахстанцев составляют данный сегмент. Более того, именно этот тип клиента покупает в два раза дороже и в 3 раза более качественные товары (услуги). И чаще всего казахстанский бизнес ориентируется именно на такого покупателя.

**Випы** – люди, для которых важен сервис и скидка одновременно. Как отметил наш преподаватель, «барахолка в красивой обертке». А в продолжение он сказал фразу «короли и нищие психологически схожи». Короли свободны, так как у них есть все, и им нечего терять, а нищие свободны, потому что у них ничего нет, и им тоже нечего терять. Проведя параллель вышесказанной цитате, можно увидеть, что наши випы – это «вчерашний» массовый сегмент, перешагнувший через средний класс. В итоге, випы получают некачественные товары/услуги исходя из своих предпочтений «сервис-скидка-качество», тогда как западный стандарт випа ориентируется на «сервис-качество-цена».

![Экспресс МВА: приоритетный клиент – этот тот, который покупает часто и много](https://storage.yvision.kz/images/user/zarinamerkel/P0Z4V0e70rIRsPv5vxEzI1lxD90059.jpg)

Пример, который привел преподаватель, подтверждает это, хотя, я думаю, вы и сами были свидетелями подобных ситуаций.

Берик Бижан (наш бизнес-тренер по маркетингу) остановился в одной из гостиниц Астаны в вип-номере. Огромные апартаменты, а соответственно, проблемы с отоплением, в итоге - холодная комната. Обычная розетка, которая, как правило, нужна в номере возле кровати, чтобы заряжать телефон или ноутбук, была расположена в другом конце. Приходилось вставать с постели, - отмечает тренер, - чтобы подойти к телефону, да еще и по «морозу». Бойлер в ванне, который долго нагревался, также быстро остужался. Это яркий пример того, как випы становятся заложниками своего сегмента. Поэтому, если ваша услуга или товар, ориентирована на вип-класс, то вам рекомендую нанять красивую сервис-менеджера и преподносить в подарок безделушку (можно даже барахольную ванючку-пахучку) или предоставить скидку в 3%.

---

Source: [https://yvision.kz/post/ekspress-mva-prioritetnyy-klient-etot-tot-kotoryy-pokupaet-chasto-i-mnogo-251603](https://yvision.kz/post/ekspress-mva-prioritetnyy-klient-etot-tot-kotoryy-pokupaet-chasto-i-mnogo-251603)