---
title: "Дмитрий Голоус, call-центр Homecredit: автоматизация ради автоматизации — это плохой путь"
description: "Руководитель управления клиентской поддержки банка Homecredit о влиянии новых цифровых каналов, об и..."
author: "profit"
published: "2017-06-11T22:19:11+00:00"
modified: "2017-06-11T22:19:11+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/dmitriy-golous-call-centr-homecredit-avtomatizaciya-radi-avtomatizacii-eto-plohoy-put-769644"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/dmitriy-golous-call-centr-homecredit-avtomatizaciya-radi-avtomatizacii-eto-plohoy-put-769644/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Дмитрий Голоус, call-центр Homecredit: автоматизация ради автоматизации — это плохой путь

> Руководитель управления клиентской поддержки банка Homecredit о влиянии новых цифровых каналов, об и...

Руководитель управления клиентской поддержки банка Homecredit о влиянии новых цифровых каналов, об идеальном контакт-центре, и о своей «Хрустальной гарнитуре».

![Дмитрий Голоус, Homecredit](http://profit.kz/Content/Images/people/GolousDmitry20170601.jpg)

— Дмитрий, расскажите о вашем контакт-центре.

— На сегодня в call-центре банка Homecredit около 700 рабочих мест — это рассчитано примерно на 900 операторов. Наш [контакт-центр](http://profit.kz/tags/callcenter/) содержит в себе такие подразделения, как отдел раннего взыскания, отдел входящей линии, отдел приветствия клиентов, отдел телемаркетинга и отдел верификации.

У нас 2 этажа, на каждом работает 300-400 операторов. На каждом этаже есть конференц-залы для проведения встреч, обучения, для индивидуальной и групповой работы, проведения обучающих семинаров, комнаты отдыха, где операторы могут расслабиться, есть оборудованные места для приема пищи. Помещения, где располагается контакт-центр, рабочие места оборудованы всем необходимым и для людей с ограниченными возможностями.

Мы изначально планировали, что в нашем call-центре будет работать молодежь. Провели опрос операторов и выяснили предпочтения. Это должно быть что-то веселое, интересное, вдохновляющее, ближе к центру города, чтобы сотрудникам было легче добираться до места работы.

— Какой объем операций обслуживает ваш контакт-центр?

[Читать далее](http://profit.kz/articles/11315/Dmitrij-Golous-call-centr-Homecredit-avtomatizaciya-radi-avtomatizacii-eto-plohoj-put/)

---

Source: [https://yvision.kz/post/dmitriy-golous-call-centr-homecredit-avtomatizaciya-radi-avtomatizacii-eto-plohoy-put-769644](https://yvision.kz/post/dmitriy-golous-call-centr-homecredit-avtomatizaciya-radi-avtomatizacii-eto-plohoy-put-769644)