--- title: "«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»" description: "«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...» - это слова из песни Высоцкого «Ноль Семь» Мне удалось п..." author: "Kubekovkz" published: "2013-12-05T23:12:00+00:00" modified: "2015-03-05T03:47:20+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/devushka-slushayte-semdesyat-vtoraya-388355" markdown_url: "https://yvision.kz/post/devushka-slushayte-semdesyat-vtoraya-388355/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # «Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...» > «Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...» - это слова из песни Высоцкого «Ноль Семь» Мне удалось п... *«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...» - это слова из песни Высоцкого «Ноль Семь»* * ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/8Fdr5BzhAWY70ckP6r0F0x5I5498Pq.jpg) * Мне удалось посетить Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг или, проще говоря: колл-центр всех государственных услуг - онлайн и оффлайн. ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/prlPHu1lyM6VeoqB2ynVVmVKhE3lLl.jpg) Впервые с Call-центрами я познакомился в 2006 году. Я не думал, что организация такого предприятия окажется очень сложным и кропотливым делом, требующие не только денежные и человеческие ресурсы, но и время. Компания, в которой я тогда работал, отдали на аутсорсинг эту услугу специализированной компании. На протяжении приличного времени, мы их обучали, разрабатывали и совершенствовали методики (стандарты) и делали для операторов ежеквартальные экскурсии, чтобы они могли понять все производство. И только через два года, наш колл-центр начал работать без нареканий со стороны клиентов и показывать положительный результат. Если сравнивать колл-центр в компании, в которой я работал и Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг – это «небо и земля». В моем случае было всего несколько услуг в одной отрасли, то здесь – около 600 государственных услуг. У нас было 12-15 операторов-консультантов, то здесь более 200 человек. Получение ЭЦП, вопросы по государственным услугам и е-лицензированию, по ЦОНам и т.п. – можно получить не только ответы по телефону 1414, но и в онлайн. Сейчас все государственные органы отказываются от собственных колл-центров и передают услуги этому Единому контакт-центру. Центр работает круглосуточно. Одновременно днем работает более 80 человек, а в ночное время -10-12. Все операторы могут проконсультировать клиентов на русском и казахском. Коллектив Центра в основном молодой, но есть пенсионеры, которые закончили государственную службу и перешли работать сюда. Они имеют громадный опыт и знания в государственной службе и услугах. В Центре наравне с другими специалистами работают инвалиды. Единственно, что их отличают – это то, что они не пользуются корпоративной развозкой сотрудников, а пользуются специализированным такси для инвалидов, которое бесплатно выделяет Акимат. *Дина («Тридцать седьмая»). Работает в Центре почти 2 года. Консультирует по налогам, документообороту и по государственной службе.* ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/yB2uA7fCPGWpgY7E22RVUG8py4tWiD.jpg) *Жаслан.* ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/EFoW5vCtqX1KI4KNynOC7R3NP2louQ.jpg) *Жазира («Двадцать шестая»)* ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/do5pA9vkAaa32poQIT9Wnn6K451l84.jpg) *Гульмира («Тридцать первая»)* ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/7RGwPCw0z3i2ZGMn4Dh3PDwIzuKyt7.jpg) Алибек. Консультант по налогам. ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/E7apggbVEMl03ytrg4E0U4hANhgizw.jpg) *Для операторов есть комната отдыха и кухня.* ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/3yL2Hwh4GcPdk869N6h0yjOD69Dq7e.jpg) *Назира – она супервайзер. Работает уже более 2 лет, из них оператором проработала 1,5 года.* ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/dB4vOeZm3mIn53R7a5zHYM9lxa1rbk.jpg) В Центре есть карьерная лестница: операторы 1,2 и 3 категории, супервайзеры, менеджеры проектов и т.п. *Супруги Айдана (Оператор 11) и Самат. Они инвалиды и работают в одну смену вместе.* ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/T2XBRi2Pz82TQe60t65dmzXg16BmGd.jpg) ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/70n40IgG7HE6X9r96k1V009wqlMqoD.jpg) *Айсулу Борисовна. Пенсионер. Работает в Центре около года.* ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/42nfmBqlbIoNFHvorY17jsbH6sqn18.jpg) *Асем («Тридцать вторая")* ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/ioMVjCVrV5AR9CnQ34SENZ0uaxj46s.jpg) Центр будет расти и развиваться. Возможно, еще есть у него трудности, но они будут со временем преодолеваться и работа Центра совершенствоваться. ![«Девушка! Слушайте! Семьдесят вторая! ...»](https://storage.yvision.kz/images/user/kubekovkz/y2D0vkAL2VHthEj9Phb83QgsenO8h3.jpg) Дополнение: Обратил внимание, что операторам раздавали листочки с надписью "Планшет". Оказалось это кодовое слово к акции. Вечером прочитал про эту акцию. Вот ссылочка: [http://nitec.kz/story/poluchi-besplatnuyu-konsultatsiyu-po-gosuslugam-i-vyiigray-ipad](http://nitec.kz/story/poluchi-besplatnuyu-konsultatsiyu-po-gosuslugam-i-vyiigray-ipad) --- Source: [https://yvision.kz/post/devushka-slushayte-semdesyat-vtoraya-388355](https://yvision.kz/post/devushka-slushayte-semdesyat-vtoraya-388355)