--- title: "«Дайте нам еще больше цифровых сервисов», — говорят люди во всем мире" description: "Результаты исследования Mastercard под названием «Impact of Innovation» («Влияние инноваций») показа..." author: "iStory" published: "2016-09-28T23:10:13+00:00" modified: "2016-09-28T23:10:13+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/dayte-nam-eshche-bolshe-cifrovyh-servisov-govoryat-lyudi-vo-vsem-mire-714737" markdown_url: "https://yvision.kz/post/dayte-nam-eshche-bolshe-cifrovyh-servisov-govoryat-lyudi-vo-vsem-mire-714737/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # «Дайте нам еще больше цифровых сервисов», — говорят люди во всем мире > Результаты исследования Mastercard под названием «Impact of Innovation» («Влияние инноваций») показа... Результаты исследования [Mastercard](https://www.mastercard.ru/ru-ru.html) под названием «Impact of Innovation» («Влияние инноваций») показали: более 90% покупателей используют смартфон чаще других устройств. Кроме того, биометрические способы подтверждения оплаты предпочтительнее PIN-кода– держатели карт выбирают идентификацию с помощью отпечатка пальца. ![«Дайте нам еще больше цифровых сервисов», — говорят люди во всем мире](https://storage.yvision.kz/images/user/istory/cm8CNgEAhUvDrc6oMhpZJCUNFpWlL2.jpg) В опросе приняли участие 23 тысячи человек из 23 стран Европы, Африки и Ближнего Востока. Результаты показали: более 70% респондентов из Африки и Ближнего Востока готовы оплачивать покупки мобильным телефоном. Западноевропейцы более сдержаны в этом отношении – аналогичный ответ дали только 38%. Тем не менее, отвечая на вопрос о новых способах оплаты, участники исследования назвали мобильный телефон альтернативой пластиковой карте. ![«Дайте нам еще больше цифровых сервисов», — говорят люди во всем мире](https://storage.yvision.kz/images/user/istory/Q2B49e12b7THB8W51a7NBwqiJikmXJ.jpg) *«Результаты нашего исследования, которое опубликовано во время форума* *Mastercard* *Customer* *Innovation* *в Будапеште, подтверждают, что существует не просто высокий спрос на новые способы оплаты – подавляющее большинство людей хотят платить смартфоном. И многие готовы делать это уже сейчас. Десятки лет банковская карта была единственной альтернативой наличным – но теперь люди во всеуслышание заявляют, что им необходимы цифровые технологии во всех сферах жизни», –* прокомментировала Энн Кернс, президент по международным рынкам Mastercard. **Держатели карт требуют больше инноваций в наиболее значимых сферах жизни** Каждый четвертый из пяти опрошенных (80%) считает, что в такие области как социальные сети, международный туризм, шоппинг и финансовые сервисы внедрено достаточно инноваций. Однако люди хотели бы видеть больше цифровых решений в здравоохранении, государственном образовании и общественном транспорте. ![«Дайте нам еще больше цифровых сервисов», — говорят люди во всем мире](https://storage.yvision.kz/images/user/istory/QTh59TJbboOAzEtCRK8xkpZ4Y9FJqG.jpg) В исследуемых регионах 92% респондентов положительно оценивают распространение инноваций и будущее технологий. И только 8% считают, что появление цифровых решений имеет и негативные последствия. ![«Дайте нам еще больше цифровых сервисов», — говорят люди во всем мире](https://storage.yvision.kz/images/user/istory/Ix7So73cORruf65XCZxP4bTEB6B8Go.jpg) Результаты опроса также показали, что жители менее технологически развитых стран склонны к большему энтузиазму по отношению к распространению инноваций, чем респонденты из регионов, где такие решения уже доступны. Так, в Западной Европе зафиксировано наибольшее число противников цифровых изменений (17%), в то время как в странах Центральной и Восточной Европы, а также на Ближнем Востоке и в Африке было выявлено наибольшее количество активных сторонников новых технологий. В России, Турции и на Украине больше четверти участников опроса (27%) называют себя «активными пропагандистами» технологий. А жители Ближнего Востока и Африки, в свою очередь, требуют больше инноваций во всех сферах жизни. ![«Дайте нам еще больше цифровых сервисов», — говорят люди во всем мире](https://storage.yvision.kz/images/user/istory/KEkp1vjkp30al7a1dbQ55Ft9jVxP2y.jpg) *«Уникальность исследования Mastercard в том, что оно представляет глубокий анализ цифровой трансформации общества. Его результаты показали, что развивающиеся регионы более оптимистично настроены по отношению к цифровым технологиям и считают, что инновации улучшают качество жизни. Это логично, так как жители развитых регионов, имея доступ к цифровым технологиям, уже не ассоциируют их с качеством жизни, или, возможно, уже увидели потенциальные негативные последствия»,* – комментирует доктор Карстен Соренсен, исследователь цифровых технологий и доцент Лондонской школы экономики и политических наук. ![«Дайте нам еще больше цифровых сервисов», — говорят люди во всем мире](https://storage.yvision.kz/images/user/istory/7C54BOA0CqejMp9V6dY60lDd1uXhA3.jpg) При положительном отношении к инновациям, потребители хотят защищенности, особенно при оплате. Надежность банковского счета – их абсолютный приоритет в вопросах цифровых платежей. Второй строкой следует безопасность персональных данных. Для респондентов также важны скорость и простота процесса оплаты. *«В предыдущие годы люди говорили о негативном или нейтральном отношении к цифровым инновациям. Но сейчас исследование выявило большие глобальные изменения в их поведении. Жители разных стран стремятся к более «цифровому» стилю жизни и думают, что это принесет им пользу. Важно, что мы прислушиваемся к тому, какие инновации им необходимы. В то же время очень волнительно наблюдать темп изменений и стремление людей к нововведениям»,* - добавила Энн Кернс. **Россияне открыты к инновациям, но настроены скептично к биометрической идентификации** Результаты Mastercard Impact of Innovation показали, что россияне положительно оценивают технологии: подавляющее большинство опрошенных «полностью удовлетворены» (34%) или «скорее удовлетворены» (46%) внедрением новых решений. Более того, участники исследования открыты к инновациям: опрос зафиксировал 28% приверженцев технологий и 28% «активных пропагандистов». Тем не менее, 34% респондентов склонны к сдержанности в этом вопросе и называют себя «сомневающимися последователями». Участники опроса считают, что распространение инноваций продолжится, и в будущем они станут доступными гораздо большему количеству людей (89%). Кроме того, россиянам технологии необходимы в первую очередь в здравоохранении и образовании. ![«Дайте нам еще больше цифровых сервисов», — говорят люди во всем мире](https://storage.yvision.kz/images/user/istory/6o4X0o4Ws2u6b9oN37Ct0AnA6rS6E1.jpg) При выборе устройства оплаты 58% респондентов предпочитают телефон другим устройствам – планшетам (32%) или часам со встроенным банковским чипом (15%). А подтверждать платежи предпочитают СМС-паролем (43%) или PIN-кодом (29%). Биометрические технологии остаются в России менее востребованными – только четверть (25%) опрошенных предпочитают идентификацию отпечатком пальца. Для россиян, как и жителей других стран, в первую очередь важны защищенность банковского счета и персональных данных – это их абсолютные приоритеты. **Исследование Mastercard Impact of Innovation: ключевые результаты** **Западная Европа (Франция, Германия, Италия, Швеция, Великобритания)** Жители Западной Европы склонны к сдержанности в вопросах цифровых инноваций. Большое количество их противников (17%) соседствует с низким количеством приверженцев (11%). Около 40% респондентов в регионе готовы платить смартфоном, а Швеция – впереди остальных стран в этом вопросе – 70% ее жителей рассматривают мобильный телефон как альтернативное платежное средство. Кроме того, участники опроса в Западной Европе доверяют биометрическим способам идентификации, например, отпечаткам пальцев (38%), больше, чем PIN-коду (30%). **Центральная и Восточная Европа (Австрия, Болгария, Чехия, Хорватия, Венгрия, Израиль, Польша, Румыния, Сербия и Словакия)** В странах Центральной и Восточной Европы отмечаются средние показатели по многим пунктам. В этих странах наибольшее количество «сомневающихся последователей» (46%) – что похоже на показатели Западной Европы – но гораздо меньше противников технологий (11%). Готовность платить мобильным телефоном демонстрируют 57% респондентов, а 34% опрошенных больше доверяют идентификации по отпечатку пальцев, чем PIN-коду (33%). **Россия, Украина, Турция** Жители России, Украины и Турции настроены наиболее оптимистично по отношению к дальнейшему распространению цифровых сервисов: 4 из 5 респондентов считают, что инновации станут доступными большему количеству людей в будущем. В среднем 64% опрошенных готовы платить мобильным телефоном. Кроме того, в этом регионе максимальное количество «активных пропагандистов» инноваций – их 27%. Жители этих стран меньше доверяют идентификации по отпечатку пальца (32%), предпочитая использовать PIN-код. СМС-код для выбирают 36% опрошенных. Кроме того, они хотели бы больше инноваций в транспортной и автомобильной (включая все сервисы и приложения, относящиеся к вождению или эксплуатации машин) индустрии. **Ближний Восток и Африка (Египет, Кения, Саудовская Аравия, ЮАР и ОАЭ)** Жители Ближнего Востока и Африки считают, что распространение цифровых технологий идет на благо обществу, и больше открыты к внедрению инновационных решений. Среди опрошенных из этого региона – рекордное количество (73%) готовы платить смартфоном и 33% назвали себя «восторженными последователями» технологий. Жители этих стран не доверяют PIN-кодам как способу идентификации платежа (24%), предпочитая отпечатки пальцев (32%) и СМС-код (36%) Кроме того, людям из этих стран, по их мнению, необходимы инновации в большинстве сфер жизни: не только в образовании, здравоохранении и на транспорте, но и в коммерции, финансах, гостиничном и ресторанном бизнесе. Респонденты также хотели бы больше цифровых решений для эксплуатации и вождения автомобиля. ![«Дайте нам еще больше цифровых сервисов», — говорят люди во всем мире](http://storage.yvision.kz/images/user/istory/M44xT7c22aJhItENYa5O3CQnJH56km.png) **Информация об исследовании** Mastercard Impact of Innovation исследует отношение людей к распространению цифровых инноваций и их воздействие на общество, а также индивидуальные предпочтения в использовании платежных технологий и методов аутентификации. Опрос проведен компанией IPSOS Research по заказу Mastercard летом 2016 года в четырех регионах. Исследовались ответы людей в возрасте от 20 до 50 лет, интернет-пользователей, имеющих счет в банке: - Западная Европа (Франция, Германия, Италия, Швеция, Великобритания) - Центральная и Восточная Европа (Австрия, Болгария, Чехия, Хорватия, Венгрия, Израиль, Польша, Румыния, Сербия и Словакия) - Россия, Украина*, Турция* - Ближний Восток и Африка (Египет*, Кения*, Саудовская Аравия, ЮАР* и ОАЭ) В странах, отмеченных звёздочкой, выборка осуществлялась среди интернет-пользователей, в остальных странах – среди всего населения. В каждой стране в опросе приняли участие 1000 человек в возрасте от 20 до 50 лет, отобранных по полу, возрасту и региону проживания. Методология исследования основана на 20-минутном онлайн-опросе с помощью сервиса IPSOS. --- Source: [https://yvision.kz/post/dayte-nam-eshche-bolshe-cifrovyh-servisov-govoryat-lyudi-vo-vsem-mire-714737](https://yvision.kz/post/dayte-nam-eshche-bolshe-cifrovyh-servisov-govoryat-lyudi-vo-vsem-mire-714737)