--- title: "Что «заливают» на казахстанских АЗС?" description: "Этим вопросом задался житель Алматы Нурлан Конакбаев, и далеко не из праздного любопытства. Двигате..." author: "AknuraB" published: "2016-02-09T04:56:08+00:00" modified: "2016-02-11T05:45:20+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/chto-zalivayut-na-kazahstanskih-azs-677534" markdown_url: "https://yvision.kz/post/chto-zalivayut-na-kazahstanskih-azs-677534/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Что «заливают» на казахстанских АЗС? > Этим вопросом задался житель Алматы Нурлан Конакбаев, и далеко не из праздного любопытства. Двигате... **Этим вопросом задался житель Алматы Нурлан Конакбаев, и далеко не из праздного любопытства. Двигатель его «Тойоты» начал барахлить после заправки отечественным бензином АИ-92 на АЗС крупной национальной компании.** ![1.3 клиент на АЗС с претензией](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/u8yx2o9xn3Aj37oy2Tpbke1SKIlN3Y.jpg) В отличие от многих автолюбителей, Нурлан не ограничился сотрясанием воздуха и гневными, но, увы, бесполезными словесными выпадами в адрес производителя. ![Что «заливают» на казахстанских АЗС?](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/YjWdnwFr4d2UiKduBoZV1WMxPVVAm3.jpg) Он позвонил по телефону call-центра ТОО «КазМунайГаз Өнімдері», указанному в «Уголке потребителя» автозаправки, и потребовал возместить ему затраты на бензин и ремонт топливной системы автомобиля. ![Что «заливают» на казахстанских АЗС?](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/03XAgY0MjWSSII0n89iBK02afGrFdO.jpg) ![Что «заливают» на казахстанских АЗС?](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/VcU1X0wIQ6lIv96tjE3QsHwVzHFgT0.jpg) Операторы call-центра предложили Нурлану другой вариант. В его присутствии передвижной лабораторией качества будут взяты пробы бензина АИ-92 из резервуара той АЗС, где заправлялось его авто. Затем Нурлан сможет лично проехать в испытательную лабораторию, где на специальном оборудовании будут оценены октановое число, наличие примесей и вредных веществ в бензине. ![1.4 мастер АЗС проводит разъяснительную беседу с клиентом (1)](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/IMWY0nfFhnonK7qx6cXTPz4hbkJ8O3.jpg) Нурлан отнесся к предложению конструктивно и согласился поучаствовать в определении качества отечественного топлива. Кстати, производителем бензина оказался Атырауский нефтеперерабатывающий завод, который регулярно заявляет о соответствии своей продукции всем необходимым нормам. ![1.6 мастер АЗС проводит разъяснительную беседу с клиентом (3)](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/y5QtNszM5wB5Ae9b7emgfbqIMhJ31w.jpg) В присутствии Нурлана резервуар был вскрыт, отобранный бензин налит в лабораторную тару, запечатан и промаркирован. ![6.2 отбор проб](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/7jkfA3G62B551YDC92kaPSDp006CPr.jpg) ![6.3 отбор проб](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/w4st6Ioa2bhM8L9NOpNqOxK2sGLr0A.jpg) ![7.2 отбор проб](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/ljRqes7S2QJbQ9m3450ARKyOEqwBEE.jpg) Затем проба отправилась в испытательную лабораторию, где потребитель заполнил заявку на проведение исследований. ![8.1 отбор проб](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/wApJyOAEa5CqSxmLo9FEUZ5E7bZ7xM.jpg) ![9.1 заявка на проведение испытаний](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/1GDsFAvnuiiLr8nj2njS1PbKqN22tX.jpg) И бензин поступил в испытательное оборудование лаборатории. ![10.2 проведение испытаний в ИЛ](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/gnMNgsotk6h4Q36L50kTvxNqoNOxp5.jpg) ![10.3 проведение испытаний в ИЛ](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/Gv5611o59H0H246mTwih6DH9592li5.jpg) ![10.4 проведение испытаний в ИЛ](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/Jpgtx5TgPNsCx73hbyQ8kE51Raqz1W.jpg) ![10.5 проведение испытаний в ИЛ](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/RBeEGF9A7SNBeosq9AdJ4qbOqDnoxo.jpg) ![10.6 проведение испытаний в ИЛ](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/74K2gGV83fR8Rs17Ico28LJp4jaymX.jpg) Нурлан сам видел показания, которые выдают анализаторы контроля качества. ![10.8 проведение испытаний в ИЛ](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/T4dSFUaeAezRg1f61pAfmo86bF99W9.jpg) Согласно схеме процесса лабораторных испытаний, клиент получил на руки официальный протокол с результатами проверки. ![11.1 передача протокола клиенту](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/Rc0WFx5U12N3VdwOgrTjp6OetlfOpv.jpg) Они показали, что в бензине отсутствуют механические примеси. Октановое число и фракционный состав показали полное соответствие нормативам, а по некоторым характеристикам бензин даже несколько превзошел требования к качеству. ![протокол испытаний](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/ri3aJjW5ekm4hA4X1XCH0ZpgVFAfVN.jpg) Примерно понимая истинную причину неполадок в автомобиле потребителя, представители компании ТОО «КазМунайГаз Өнімдері» предложили Нурлану проверить исправность топливной системы машины на СТО. Бывает, автолюбители забывают проверить, бензин с каким октановым числом можно использовать на тех или иных авто, особенно, новых и престижных марок. ![12.2 клиент на СТО с представителем филиала](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/n907pK02d4I910f7YNh9LXDALWjAaK.jpg) К чести Нурлана, он решил идти до конца в поисках проблемы. Его машина отправилась на станцию техобслуживания. В присутствии Нурлана мастер СТО Саят проверил уровень масла, состояние форсунок, топливного и масляного фильтров, - всего, что, в основном, влияет на работу топливной системы автомобиля. ![12.4 клиент на СТО с представителем филиала](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/V372U618EJqW99rkCl91aMcpjkTe1U.jpg) Здесь и обнаружилась причина проблемы: топливный фильтр оказался настолько засорен, что уже перестал справляться со своей главной задачей – очищать топливо от механических примесей. ![12.4 клиент на СТО с представителем филиала](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/G6V7JDcFrpMLZ6v0Y2e7yAv0u6Xmwq.jpg) Механические примеси: окиси, пыль, конденсат теоретически могут попасть в бензин как на стадии производства, так и хранения и перевозки. Также бензин может быть загрязнен частицами, находящимися внутри бензобака, или засорение могло произойти из-за конденсата, который появляется в баке в результате перепадов температуры, например, зимой или осенью. ![12.7 клиент на СТО с представителем филиала](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/Wxk99KjcFyP4dc54x0g89ox5ZmA2CF.jpg) Нурлан и сам убедился, что фильтр давно пора заменить. Что и выполнил мастер СТО. ![12.10 Акт СТО](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/hdQqpF9T1xkL04MP2r9I6DRq0M747Q.jpg) После замены двигатель заработал нормально, а Нурлан заверил работников АЗС, что претензий к качеству топлива не имеет. ![13.1 Клиент претензии не имеет](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/NHHYhkDyniTzvg9k3wEH5985UwSgVD.jpg) При наличии любых претензий или подозрений к бензину клиент не просто может, а должен требовать доказательства качества топлива. Компания, которая борется за потребителя, обязана провести его через весь доказательный ряд и установить истинную причину негативной «реакции» двигателя внутреннего сгорания автомобиля. Это клиент не пожалел времени и сил, чтобы понять причину возникших проблем. Такой клиент действительно дорог любой компании! ![Отбор проб](https://storage.yvision.kz/images/user/aknurab/369j1j744zt5vy56obf6lGkPNnPI8Q.jpg) **Авторы фоторепортажа благодарят Нурлана Конакбаева за принципиальность и призывают всех автолюбителей следовать его примеру.** --- Source: [https://yvision.kz/post/chto-zalivayut-na-kazahstanskih-azs-677534](https://yvision.kz/post/chto-zalivayut-na-kazahstanskih-azs-677534)