--- title: "Что лучше использовать: софтофон или IP-телефон ?" description: "Наша компания, обрабатывая запросы клиентов, достаточно часто осуществляет проектирование телефонных..." author: "itsckz" published: "2016-03-28T05:30:54+00:00" modified: "2022-03-10T06:42:52+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/chto-luchshe-ispolzovat-softofon-ili-ip-telefon-685878" markdown_url: "https://yvision.kz/post/chto-luchshe-ispolzovat-softofon-ili-ip-telefon-685878/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Что лучше использовать: софтофон или IP-телефон ? > Наша компания, обрабатывая запросы клиентов, достаточно часто осуществляет проектирование телефонных... Наша компания, обрабатывая запросы клиентов, достаточно часто осуществляет проектирование телефонных станций. Достаточно много запросов содержат просьбу порекомендовать им решения, включающие в себя использование софтофонов вместо аппаратных IP-телефонов. Такие запросы объясняются несколькими причинами. Во-первых, большинство софтофонов – бесплатные, что подразумевает под собой снижение общей стоимости внедрения проекта. Во-вторых, гарнитуры, которые используются в связке с программным телефоном (софтофоном), дают возможность менеджеру освободить руки, позволяя ему одновременно с разговором вводить данные с клавиатуры. И, вроде бы, вариант с софтофонами – идея отличная. Но перед внедрением такого варианта не лишним будет рассмотреть его недостатки. Основные недостатки софтофона. В первую очередь, необходимо обратить внимание на то, что на качество звука при разговоре по софтофону будет влиять целый ряд факторов. Первое – любые подвисания компьютера с Windows непременно приведут к потере "пакетов", что будет выражаться в выпадении слогов и целых слов, искажении голоса (металлическое звучание) и "кваканью". Ни для кого не будет секретом, что "зависания" и "подвисания" ОС Windows – дело достаточно обыденное и нередкое. И всякий раз, когда по каким-либо причинам рабочий компьютер будет "подписать" (открытие базы данных, загрузка страница сайта, подключение флешки или плановая проверка Антивирусом), неизбежно могут появляться проблемы с качеством телефонного разговора. Второе – современные бюджетные компьютерные станции чаще всего комплектуются дешёвыми звуковыми картами, которые не предназначены для постоянной профессиональной работы. Такие устройства не защищены от наводок и помех, которые мгновенно отразятся на ухудшении качества звука. И если такое ухудшение на первый взгляд покажется едва заметным, то при сложении с остальными факторами, эта проблема явно не уйдет на задний план. Также одной из неприятных проблем может стать частое возникновение эффекта эха в такой звуковой карте, и чаще всего, это будет то эхо, которое будет слышать звоняший в офис абонент. Третье – на ухудшение звучания сильно влияют сами бюджетные гарнитуры. Низкое качество изготовления микрофона приводит к тому, что он забиваясь слюной и влагой, очень быстро теряет свои свойства, и об этой проблеме будет знать только ваш клиент, а не оператор. Другую сторону проблемы открывает сам софтофон, который на поверку оказывается не совсем бесплатным. ![](http://voxlink.ru/art/CounterPath-X-Lite.png) Одним из наиболее популярных софтофонов является программный продукт X-Lite, производства компании CounterPath. Сама компания выпускает помимо бесплатного X-Lite еще и платные Bria и eyeBeam. Все указанные софтофоны написаны на основе единого ядра. Но кто станет покупать платный продукт, если есть бесплатный? Само собой, разработчики решили и эту проблему. Основные отличия между продуктами – это их функционал. Из бесплатного X-Lite вырезаны основной функционал: перевод звонка, постановка на удержание, однако, есть в платном Bria – присутствует. А в какой компании станут использовать телефонию, в которой невозможно перевести вызов от одного сотрудника на другого? Выходит, что за софтфон все равно придется платить. А стоимость софтфона на официальном сайте производителя (https://secure.counterpath.com/Store/CounterPath/ProductInfo.aspx?ProductId=309) составляет около 17 500 тенге. Другой проблемой софтофонов является их попытка решить вышеперечисленные проблемы компьютера и гарнитур. В каждом современном софтфоне есть функции шумоподавления, автоматического усиления слабого звука, уменьшение сильного звука и эхоподавления. К сожалению, чаще всего эти функции создают еще больше проблем, чем решают. В первую очередь они заметно «металлизируют» голос, пропуская его через все фильтры. Но что использовать в таком случае? Если есть крайняя необходимость использовать именно софтофоны, то нужно следовать ряду правил. Во-первых, потребуется купить профессиональный софтофон типа Bria. ![](http://voxlink.ru/art/bria_detail.png) Во-вторых, потребуется приобрести гарнитуры профессиональные для Call-центров, и очень желательно, чтобы это были гарнитуры со встроенной звуковой картой, подключаемые в компьютер по USB-интерфейсу. В них обязательно должны присутствовать функции аппаратного шумоподавления. Стоимость таких гарнитур на сайте https://market-telecom.kz/catalog/garnitura начинается от 25 000 - 30 000 тысяч тенге. В-третьих, ПО на компьютере должно быть тщательно отобрано на предмет возможных зависаний. Сам компьютер должен обладать быстрым процессором и достаточным набором оперативной памяти. Если, всё же, острой необходимости в использовании софтофона нет, то целесообразнее для каждого сотрудника купить IP-телефон, функционал и техническое оснащение которого изначально лишены всех вышеперечисленных недостатков. Все IP-телефоны, которые реализуются компанией "Авантаж" (https://market-telecom.kz), позволяют подключать к ним совместимую гарнитуру. Работоспособность компьютера никак не будет связана с таким телефоном. Ни зависания, ни перезагрузка компьютера никак не повлияют на качество звука. Справедливо отметить, что цена решения, основанного на VoIP-телефонах, все-же будет выше цены на решение с софтофонами. Однако, в долгосрочной перспективе эти вложения полностью себя оправдывают. Выводы Если внедряется IP-телефония для Колл-центра, где операторы постоянно сидят с гарнитурами, а на их компьютерах запущена только CRM-система, то тут может подойти решение с гарнитурами. При этом рекомендуется покупать платные софтофоны, типа Bria, а также профессиональную специализированную гарнитуру. Для остальных случаев настоятельно рекомендуем использовать именно VoIP-телефоны. --- Source: [https://yvision.kz/post/chto-luchshe-ispolzovat-softofon-ili-ip-telefon-685878](https://yvision.kz/post/chto-luchshe-ispolzovat-softofon-ili-ip-telefon-685878)