--- title: "Что говорят о нашем бутике посетители" description: "Не важно что ты думаешь о своем товаре, важнее, что думают о нем твои клиенты. Эту избитую истину я..." author: "yvi_business" published: "2019-03-14T06:42:20+00:00" modified: "2019-03-14T07:50:55+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/chto-govoryat-o-nashem-butike-posetiteli-828300" markdown_url: "https://yvision.kz/post/chto-govoryat-o-nashem-butike-posetiteli-828300/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Что говорят о нашем бутике посетители > Не важно что ты думаешь о своем товаре, важнее, что думают о нем твои клиенты. Эту избитую истину я... Не важно что ты думаешь о своем товаре, важнее, что думают о нем твои клиенты. Эту избитую истину я слышала наверное миллион раз. И по-настоящему поняла смысл тогда, когда решилась сделать анализ. Что думают о бутике, о товаре, бренде наши клиенты. 10 дней подряд мы спрашивали и опрашивали всех, кто приходил к нам. Вопросы были следующими: 1) Что понравилось? 2) Собираетесь покупать? (или почему купили?) По какой причине отказываетесь от выбора в пользу нашего бренда? 3) Готовы ли дать номера телефонов, чтобы мы включили в клиентскую базу? На самом-то деле, опрос проводился не как с респондентами, а в виде беседы, а важные и значимые словосочетания заносили в блокнот. Получилась интересный обзор. За 10 дней к нам зашли 487 человек. Вступить в беседу удалось 156 людьми. Приобрели у нас 64 человека. Важно было понять причины и мотивы тех, кто не приобрел. Телефон оставить согласились 88 человек. Сгруппировав все ответы, что получилось в итоге? Разделила на две колонки, почему не взяли, вторая - почему взяли (или собираются взять). ВОЗРАЖЕНИЯ (или почему не купили) "Дорого" - 24. Именно столько раз мы услышали это слово. Понимаю, что на самом деле цифру эту нужно умножить на 10. Тогда будет реальная картина. "Пришли парой, рядом стоящий человек (мама, дочь, муж, жена, подруга) не позволил приобрести, по разным причинам" - 12 раз. Это наверное потому, как кто-то хочет купить из-за внезапного эмоционального порыва, а второй разумом понимает, что сейчас это не самое необходимое. "Не нашли размера, цвета, фасона, модели" - 6 Стоит признать, что не всегда в наличии могут оказаться размер и цвет. Они заканчиваются, мы ждем поставок новой партии. Иногда бывает что присмотрелись ранее, а пришли за покупкой, а уже нет на месте. "Не понравился сам товар" - 4. Так и сказали, что ничем не отличается от других брендов, товар как товар, х/б как х/б, скучно, серо, ничего особенного. "Телефонный звонок прервал продажу" - 4. Четыре случая, когда настроенные на покупку люди выходили потому что им внезапно позвонили, больше не возвращались. Видимо или звонок важен был или товар не столь нужен. "Жену отправлю, боюсь выбрать не то" - 3. Так ответило трое мужчин. Забавно, ничего не добавишь. "Не смогли определиться с выбором" - 2 случая. Хотели, думали, сомневались, приценивались, но так и не определились. Истинный мотив не ясен, но со слов записали " что придут, как определятся точно и наверняка" ) "Капризный клиент" - 2 "Ребенок на руках" не позволили купить - 1 "Предрассудки не позволили приобрести товар" - 1 ПРЕИМУЩЕСТВА (почему купили или собираются приобрести) "Отличное, превосходное качество товара" - 20 ответов "Приобрели для подарка" - 14 Идут в гости - выписка, 40 дней, 1 год, день рождения и другие поводы. "С благодарностью пришли повторно" - 11 Это те, кто уже совершают повторные продажи. "Понравился бутик" - 8 "Дизайн одежды оценили по-высшему" - 8 "Готовы рекомендовать друзьям и знакомым" - 7 "Пришли по рекомендации уже купивших ранее" - 6 "Привлекла внимание сама витрина" - 5 "Вернулись после сравнения с другими бутиками" - 4 "Пришли по рассылке" - 4 "Рады открытию в Алматы, сами с Алматы, тут в гостях" - 3 "Привели с собой клиентов" - 3 "Понравилась идея с кубиками (скидки)" - 2 "Понравился буклет" - 1 "Сейчас в положении, придут чуть позже" - 3 Вот такая вот картина получилась. Это реальные возражения и отзывы. Теперь я понимаю, что и где нужно мне работать. Какие ответы готовить, как составить скрипты, какую программу лояльности делать, какие инструменты привлечения клиентов использовать. Согласитесь, эта работа стоит того, чтобы считать инфу на вес золота ?) Источник --- Source: [https://yvision.kz/post/chto-govoryat-o-nashem-butike-posetiteli-828300](https://yvision.kz/post/chto-govoryat-o-nashem-butike-posetiteli-828300)