--- title: "Четыре гребанных, бестолковых часа в офисе АО «Казактелеком»" description: "Привет друзья! Давно не прикладывался к перу, все дела да заботы семейные… НО вот обычный, казалось ..." author: "socium_kzo" published: "2017-07-09T22:31:23+00:00" modified: "2017-07-09T23:59:14+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/chetyre-grebannyh-bestolkovyh-chasa-v-ofise-ao-kazaktelekom-772533" markdown_url: "https://yvision.kz/post/chetyre-grebannyh-bestolkovyh-chasa-v-ofise-ao-kazaktelekom-772533/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Четыре гребанных, бестолковых часа в офисе АО «Казактелеком» > Привет друзья! Давно не прикладывался к перу, все дела да заботы семейные… НО вот обычный, казалось ... Привет друзья! Давно не прикладывался к перу, все дела да заботы семейные… НО вот обычный, казалось бы, бытовой вопрос привел меня в головной офис АО «Казактелеком» города Кызылорда. ![Четыре гребанных, бестолковых часа в офисе АО «Казактелеком»](https://storage.yvision.kz/images/user/socium_kzo/pE0uHp47KpOtt69Xd0Xf7917yinn3x.jpg) Сразу по существу, для всех тех, кому необязательно читать мои «многобукв»: - Решил отказаться от услуги айдинет. В офисе АО «Казактелеком», далее «КТ» отказались принимать у нас заявление на прекращение услуги iD Net, не предоставив в письменном виде причину подобного отказа. Да и в устной форме, по существу, мне так и не смогли дать обоснование отказа принимать заявление на прекращение услуги, которой моя семья уже не пользуется. Теперь мои «многобукв». **Заявляю с полной ответственностью, что все, о чем я здесь напишу, является исключительной правдой, без преувеличений и сарказма. Этот пост никем не проплачен, не заказной и не является борьбой конкурентов. Это всего лишь взгляд одного потребителя на скудный рынок телекоммуникаций в нашей стране.** Все началось с того, что я решил сменить провайдера интернета. На то чтобы сменить КТ на "другой провайдер" у меня было три причины: - Цена. На 1000 тенге дешевле у "другого провайдера". В тех условиях, когда доходы у людей сокращаются, а цены на услуги растут, выбор клиента, по большей части, встанет на сторону наименьшей цены. - Качество услуги. Практически, я подчеркну – практически, качество у "другого провайдера" и у КТ одно и то же. Можно сколько угодно заявлять о космических 100-50 М\б в секунду, но на практике будет выходить то, что выходит. А выходит очень грустно порой, что у тех, что и у других. К сожалению, пока нет в нашей стране надежного, качественного и самое главное честного поставщика интернета. - Сервис предоставления услуг. У "другого провайдера" все четко и удобно. Абсолютно не важно, по какому адресу ты прописан, имеет значение только фактический адрес, куда будет установлен роутер. Позвонил, день-два пришли и за 20 минут все бумаги составили, объяснили, установили и настроили оборудование… Все, сиди и смотри мультики. Когда я решил переехать снова к родителям, просто заказал услугу «переезд» забрал роутер со старой квартиры, через день пришли ребята кинули кабель до квартиры, настроили и… ВСЕ! Так же сиди и смотри мультики! Все бесплатно. Ни грамма нервов, ни тиына денег. А вот с КТ совсем по-другому. Договор на услугу iD Net составляют с владельцем квартиры. И именно владелец должен прийти в офис КТ, с удостоверением и там подписывать все договора. Теперь, когда у меня и у родителей есть "другой провайдер", я решил отказаться от услуг iD Net. Позвонил в «160» спросил, как правильно отказываться от данной услуги. Ну ответ был однозначным : «Приходите в офис КТ, собственник квартиры, с кем заключен договор, пусть напишет заявление на прекращение услуги iD Net». При этом ни слова про оборудование, которое находилось на ответном пользовании и об его сдаче ни сказали ни слова. Но, я как бы человек с опытом, прихватил в офис и оборудование и договор. Подошли в абонентский отдел, там нас любезнейшая женщина, попросила сдать оборудование и вернуться с некой бумагой обратно. Поднимаемся на второй этаж, там, уже менее любезная женщина, распаковав роутер, обнаружила на нем трещину на одной из антенн. Честно скажу, засовывал этот роутер второпях, работал он и работал. Механических повреждений до этого момента я не замечал. Может его нам такой дали, может кто-то из домашних антенну не туда крутанул, а может его сами «технари» поломали, приезжавшие на многочисленные жалобы об отсутствии интернет соединения. НЕ знаю! ** ![Четыре гребанных, бестолковых часа в офисе АО «Казактелеком»](https://storage.yvision.kz/images/user/socium_kzo/XYWM5g0d61s0Tsl3fclYafp199v3iF.jpg) ** **Что теперь делать? Госпожа Сызыдыкова, именно так она представилась, сказала, что не знает, но принимать оборудование в таком виде не станет!** Так как потом другой абонент, не примет оборудование в таком виде… Ужасно. **То есть абонентам КТ втюхивают Б\Ушные роутеры, а сумму в договоре прописывают в них как на новые. Вот те раз. Как-то нечестно перед клиентами, совсем бессовестно даже. Она добавила, чтобы мы шли в кабинет 200, там посмотрят поломку и Вам нужно будет оплатить штраф…** Кабинет 200. Там мужичок в очках, ничего не знает. Ни за что не отвечает. Говорит, что тот человек, который должен посмотреть где-то на складе и придет через полчаса, ждите. **Сразу отмечу, в офисе КТ я провел 4 часа! Четыре гребанных, бестолковых часа скитания по разным кабинетам и этажам, со своей мамой, пенсионеркой!** В итоге тот человек, который был на складе и сам начальник центра технического обслуживания мне заявили, что дефект есть и согласно договора нужно оплачивать всю стоимость оборудования указанную в договоре, а это 17 тысяч с лишним… Мои просьбы о ремонте, о том, что эта поломка незначительная и не стоит таких денег, а также, что есть понятие остаточной стоимости и то что это оборудование уже не стоит таких денег остались без внимания. Мало того они сказали, что я заплачу полную стоимость модема и внимание! Должен буду его сдать КТ. Это вообще вышак. То есть я отдаю рабочий модем и сверху на него кладу 17 тысяч тенге. Круто! А потом эту антенну заклеят и втюханут другому абоненту. А бабки в карман. Отличная схема. Короче вот эти вот люди, ну вообще не компетентные. Абсолютно не умеют разговаривать с клиентом. Задолбался! Иду в абонентский отдел снова, все говорю, не пользуюсь уже вашим iD Net, отключайте, с оборудованием потом разберемся. Примете заявление в письменном виде. Там ни в какую, пока не сдадите оборудование не примем. Можем временное отключение оформить. Ооо! Казалось бы отличная идея! Но, временное отключение это тоже услуга от КТ, которая стоит 341 тенге в месяц. Ну, вот, что за крахоборы то!!! Далее следовал разговор с начальником абонентского отдела. Тоже себе умная тетенька. Говорит у нее все по закону. Все по договору. Хотя в договоре было прописано, что я должен за 5 дней до предполагаемой даты отключения, дать письменное заявление. А оборудование должен вернуть в день отключения или же в день подачи заявления. Хотя в договоре были слова и про ремонт, и про то, что я должен оплатить издержки. На это мне она ответила, что нет службы ремонта у нас! Сократили! И вообще ты не один такой, у других такая же проблема была, 15 человек до тебя или сами отремонтировали или оплатили штраф и все без лишних слов, а ты тут ходишь выясняешь все, работы добавляешь лишней… Ну, раз свой штат сократили, для удобства клиентов можно было прибегнуть к услугам сторонней сервисной компании, нормальная практика, хотя кто там думает о клиентах, если требуя качества в обслуживании, мы создаем для них лишнюю работу… А потом я перечитал договор. Это интересно конечно, но по существу ни за качество услуг, ни за качество оборудования, ни за что практически КТ ответственности не несет с момента подписания договора. За что деньги берут тогда? Вообще насколько может быть законным подобный, еще и типовой договор!??? Все это говорит о качестве обслуживания своих клиентов, об отношении к ним. Казактелеком буквально силой удерживает своих клиентов в своей системе. И буквально до последнего хочет высосать из клиента деньги. Это пережиток прошлого. Видать годы полной, безоговорочной монополии сделали свое дело. Да, я починил антенну за 1000 тенге, в одной из сервисных компаний. Через неделю вернул им оборудование, его приняли. Все та же очень любезная женщина приняла у нас заявление на отключение от услуги и вроде, как бы должны отключить и прекратить взымать с нас плату за услугу, которой мы не пользуемся. Вот Вам уважаемые друзья пища для размышлений, с АО «Казактелеком» я потратил уйму времени, нервов и главное средств на оплату услуги в которой не нуждался. Времена меняются, требуйте к себе лучшего отношения, требуйте положенного качества всегда и везде, не важно, в офисе крупной компании или на базаре. Только так мы сможем жить, работать и отдыхать на должном уровне. Только так понятие «у нас менталитет такой» уйдет в прошлое. Всем добра! **Автор: Дмитрий Бархатов** --- Source: [https://yvision.kz/post/chetyre-grebannyh-bestolkovyh-chasa-v-ofise-ao-kazaktelekom-772533](https://yvision.kz/post/chetyre-grebannyh-bestolkovyh-chasa-v-ofise-ao-kazaktelekom-772533)