--- title: "Чего вы не знали о Едином контакт-центре 1414" description: "Нередко возникают ситуации, когда срочно нужна помощь по какому-либо важному вопросу. Что обычно мы ..." author: "lerujey" published: "2014-04-16T23:14:50+00:00" modified: "2015-03-05T03:43:19+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/chego-vy-ne-znali-o-edinom-kontakt-centre-1414-410023" markdown_url: "https://yvision.kz/post/chego-vy-ne-znali-o-edinom-kontakt-centre-1414-410023/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Чего вы не знали о Едином контакт-центре 1414 > Нередко возникают ситуации, когда срочно нужна помощь по какому-либо важному вопросу. Что обычно мы ... Нередко возникают ситуации, когда срочно нужна помощь по какому-либо важному вопросу. Что обычно мы делаем в таком случае? Спрашиваем у друзей, знакомых, отчаянно «гуглим» в интернетe и получаем кучу различных, неоднозначных ответов. Всем знакомы эти неловкие моменты, когда катастрофически не хватает достоверного и конкретного источника информации. Думаем, что вы согласитесь с тем, что сфера оказания государственных услуг частенько порождает вышеописанные жизненные ситуации. Какие документы нужны для получения справок/лицензий/разрешений; как зарегистрировать; куда идти; к кому обращаться и т.д. и тому подобные вопросы зачастую обременяют обычных граждан, и поиск ответов на них требуют дополнительных и нежелательных затрат драгоценного времени. Эта небольшая статья поможет вам с решением этих проблем. В ней будет рассказано о работе Call-центра для консультирования населения по получению госуслуг, который сейчас именуется **Единым контакт-центром 1414** (ЕКЦ). Начав работу ещё с января 2010 года, контакт-центр по сей день неуклонно совершенствуется и обрастает дополнительными функциями. В самом начале он был обычным call-центром, сотрудники которого консультировали граждан только по телефону. А сегодня консультацию можно получить не только по телефону, но и по другим вспомогательным каналам – с помощью форума [1414.kz](http://1414.kz/), форм обратной связи, электронной почты и онлайн-чатов. > **** Единый контакт-центр начал работу 1 января 2010 года.* **Чем же может быть полезен Единый контакт-центр?** Давайте представим такую ситуацию: вам срочно понадобилось узнать список необходимых документов для замены удостоверения личности, и при этом у вас на руках только мобильный телефон. Что делать? Позвоните на номер 1414, и оператор вам подскажет какие документы приготовить, в какой ЦОН идти и в какой отдел обращаться. Это очень удобно и полезно. Сделав бесплатный звонок с любого телефона в любое время, можно получить качественную консультацию по большинству видов оказываемых госуслуг и по другим темам, так или иначе связанных с ними. > **** К примеру, в данный момент организована группа из 10-ти операторов, которая помимо основных тем консультирует по пенсионным вопросамм и по услугам ЕНПФ, в связи с возросшим интересом граждан к этой теме.* Одним словом, если вы собираетесь идти в ЦОН за какой-нибудь справкой или регистрацией и хотите заранее узнать о том, что необходимо для её получения, то верным решением будет предварительный звонок на 1414 и консультация у операторов Единого контакт-центра. Кроме этого будьте в курсе о том, что не тратя время на поход в ЦОН, можно получать многие госуслуги в электронном виде через портал [eGov.kz](http://egov.kz/), лицензии и разрешения – через [elicense.kz](http://elicense.kz/), следить за успеваемостью с помощью портала [E-learning](https://e.edu.kz/ru/index.html). Если во время работы с этими ресурсами возникают вопросы, то можно смело обратиться за помощью к операторам контакт-центра, которые либо помогут с проблемой в тот же момент, либо посодействуют её скорейшему решению. **А теперь, немного интересной статистики:** С каждым годом граждан, обращающихся за помощью в Единый контакт-центр, становится в разы больше: - 2010 г. - 75 793 обращения. - 2011 г. - 297 636 обращений. - 2012 г. - 1 171 668 обращений. - 2013 г. - 2 657 094 обращения. За первый квартал этого года было принято 637 684 обращений, при этом ежедневно поступают: в будние дни – в среднем 11 тысяч звонков, а в выходные – в среднем 5 тысяч. Пиковая нагрузка поступающих звонков начинается с 10:00 утра и продолжается до 21:00 вечера. > **** Количество обслуживаемых звонков зависит от проекта. К примеру, оператор проекта «Государственные услуги» распределяющие звонки по разным направлениям, принимает в среднем 400 звонков в день. А остальные операторы принимают в среднем по 100 звонков в день.* Повышенный спрос на консультации требует увеличения количества операторов. К примеру, если в 2013 году численность сотрудников контакт-центра составляла 71 человек, то на сегодняшний день в нём трудятся уже более ста операторов. > **** Операторы ЕКЦ:* *Женщины – 65 %; мужчины – 35%.* *7 инвалидов.* *2 человека пенсионного возраста.* *8 студентов.* А вот статистика по обращениям в ЕКЦ с городских телефонов в разрезе регионов страны: - Астана – 37,6%; - Алматы – 30,4%; - остальные регионы – 32%. > **** В декабре 2013 года замечательный фоторепортаж о сотрудниках Единого контакт-центра составил блогер Тимур Кубеков. Его труд можно найти по* [этой ссылке](http://egov.yvision.kz/post/388355)*. Посмотрите обязательно ;)* **За какой помощью люди обращаются в Единый контакт-центр чаще всего?** Вот, к примеру, топ 5 услуг, по которым нынче запрашивают информацию больше всего: По порталу egov.kz - [Онлайн-регистрация ТОО](http://egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/bus_business/for_businessmen/passport/pass042_mu&lang=ru); - [Онлайн-регистрация ИП](http://egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/bus_business/for_businessmen/passport/pass058_mf&lang=ru); - [Постановка ребенка в очередь детского сада](http://egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/_family/child_/passport/037pass_mon&lang=ru); - [Оплата штрафа за нарушение ПДД](http://egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/transports/vehicle/payment/epay022_sht&lang=ru); - [Получение удостоверения личности и паспорта](http://egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/citizen_migration/passport_id_card/passport/pass003_mvd&lang=ru). По ЦОНам - [Восстановления утерянного удостоверения](http://egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/citizen_migration/passport_id_card/article/vost_udv&lang=ru) личности, замена, получение нового; - [Регистрация по месту жительства](http://egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/citizen_migration/registration_deregistration/passport/pass001_mvd&lang=ru) ([прописка](http://egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/citizen_migration/registration_deregistration/article/kak_propisat_rebenka&lang=ru)); - [Получение паспорта](http://egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/citizen_migration/passport_id_card/article/faqs_passport_id&lang=ru) или его замена; - [Получение водительского удостоверения](http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fegov.kz%2Fwps%2Fportal%2FContent%3FcontentPath%3D%2Fegovcontent%2Ftransports%2Fvehicle%2Fpassport%2F010pass_mvd%26lang%3Dru&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNG8d6OWYDED1mtCes3J-MogE-7IQw); - [Регистрация и перерегистрация авто](http://egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/transports/vehicle/passport/089pass_mvd&lang=ru). Помимо звонков сотрудники контакт-центра сопровождают и специальный форум информационной и технической поддержки [1414.kz](http://1414.kz/). Если у вас есть проблемный вопрос или появилась хорошая идея или предложение, то можно воспользоваться этим форумом и следить за статусом запроса. Единый контакт-центр 1414 создан для обеспечения граждан бесплатной и оперативной консультативной помощью по вопросам получения всех государственных услуг. Звоните на номер **1414** с мобильных или на **8-800-080-7777** с городских телефонов, и получайте качественную помощь! --- Source: [https://yvision.kz/post/chego-vy-ne-znali-o-edinom-kontakt-centre-1414-410023](https://yvision.kz/post/chego-vy-ne-znali-o-edinom-kontakt-centre-1414-410023)