--- title: "Болевые точки Call-центров" description: "24 июня в Алматы пройдет первая в Казахстане конференция PROFIT Callcenter Day, посвященная использ..." author: "profit" published: "2016-05-26T03:02:26+00:00" modified: "2016-05-26T03:02:26+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/bolevye-tochki-call-centrov-694969" markdown_url: "https://yvision.kz/post/bolevye-tochki-call-centrov-694969/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Болевые точки Call-центров > 24 июня в Алматы пройдет первая в Казахстане конференция PROFIT Callcenter Day, посвященная использ... ![Болевые точки Call-центров](http://profit.kz/Content/Images/ProfitCallcenterDay.jpg) 24 июня в Алматы пройдет первая в Казахстане конференция [PROFIT Callcenter Day](http://profit.kz/calendar/7467/PROFIT-Callcenter-Day-Almati/), посвященная использованию контакт-центров и их преимуществам для бизнеса. В преддверии конференции мы пообщались с рядом казахстанских компаний и выявили основные проблемы использования и внедрения [call-центров](http://profit.kz/tags/callcenter/). Вот вопросы, которые волнуют сегодня компании: — Взаимодействие бизнеса с call-центрами: какие задачи бизнес должен ставить перед call-центром? — Выбор поставщиков программного обеспечения и выявление преимуществ того или иного решения. — Нюансы общения с клиентами и использование автоматических интерактивных автоответчиков (IVR) — каким должен быть баланс между общением с живым оператором и роботом? — Внедрение аналитики речи, включая и реализацию этого функционала на казахском языке. — Определение эмоционального тона разговоров, обработка и использование результатов для улучшения деятельности компании в части работы с клиентами. Возможности современных контакт-центров значительно превосходят те, что были привычны еще несколько лет назад. Сегодня call-центры агрегируют множество каналов коммуникаций с клиентами, умеют управлять рабочим временем операторов, используют системы исходящего обзвона, обеспечивают голосовую идентификацию абонентов и системы распознавания эмоционального тона разговоров, выдают аналитику по множеству параметров и способны интегрироваться с системами автоматизации бизнес-процессов. Кроме того, современный тренд по переходу в облака тоже диктует новые правила — все больше компаний задумываются о виртуализации того или иного функционала своих контакт-центров. [Читать далее](http://profit.kz/news/31245/Bolevie-tochki-Call-centrov/) --- Source: [https://yvision.kz/post/bolevye-tochki-call-centrov-694969](https://yvision.kz/post/bolevye-tochki-call-centrov-694969)