---
title: "Бизнес-процессы компании и как их наладить"
description: "Что такое бизнес-процессы? Бизнес-процессы – это механизм функционирования компании, способ ее жизне..."
author: "AinurRakhimova"
published: "2017-02-28T13:26:28+00:00"
modified: "2017-03-01T04:51:29+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/biznes-processy-kompanii-i-kak-ih-naladit-758216"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/biznes-processy-kompanii-i-kak-ih-naladit-758216/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Бизнес-процессы компании и как их наладить

> Что такое бизнес-процессы? Бизнес-процессы – это механизм функционирования компании, способ ее жизне...

*Что такое бизнес-процессы? Бизнес-процессы – это механизм функционирования компании, способ ее жизнедеятельности. Для примера сравним между собой компании, в которых встречаются разные типы культур:*

*1) Органическая;*

*2) Механистическая.*

 

**Организм и механизм**

**I****. При механистической культуре** мы наблюдаем такую ситуацию: кто-то из хороших сотрудников увольняется – одно звено выпадает из цепи, и нормальная жизнедеятельность компании сразу нарушается.

*Есть человеческий организм, а есть швейцарские часы.*

Швейцарские часы – это культура механистическая, а человек – культура органическая. Насколько дорого бы ни стоили швейцарские часы и как бы ни был совершенен их внешний дизайн (либо внутренний механизм)... если в них повредится всего лишь один маленький винтик, это грозит фатальным исходом. Часы перестанут работать.

Владельцу часов придется отнести их в починку, а мастер должен будет найти подходящую деталь, чтобы запустить весь часовой механизм по-новой.

**II****. При органической культуре** в ситуации, когда человек лишается руки, он все равно будет жить и обеспечивать себе пропитание. Человек не сможет выжить, только если остановится биение сердца или прекратится работа мозга.

По аналогии у компании также есть «мозг» и «сердце». Следует понимать особенность существования компании как органической культуры и исследовать процессы, действующие у нее внутри.

*Мы привыкли думать, что для механики можно прописать инструкции, отметить действия по пунктам 1, 2, 3 и рассчитывать на то, что она будет работать. Но «винтик вылетел», и система снова даст сбой.*

*В органической культуре нужно заранее, еще до запуска системы, прорабатывать каждый момент, зато в результате мы получим долгосрочное функционирование здоровой организации.*

 

**На помощь придут бизнес-процессы, которые мы настраиваем самостоятельно.**

1) Первым делом мы прописываем основные этапы жизненного цикла компании.

2) Далее устанавливаем их последовательность.

3) Опытным путем тестируем, как все будет происходить.

4) И только когда мы видим, что механизм отлажен – мы запускаем работу системы.

**Это необходимо делать во всех компаниях, оборот которых превышает 10 млн тг ежемесячно.**

Когда компания маленькая, мы не строим бизнес-процессы, а думаем больше о продажах и маркетинге, о привлечении новых клиентов. Но когда компания становится большой, значение в ее развитии получают дополнительные, более тонкие факторы.

Представьте себе, что в детстве и зрелом возрасте человек усваивает разную дозировку питательных веществ. По мере роста и взросления потребность организма в пище возрастает. Но чтобы получить пропитание, нам нужны средства, энергия, приложение определенных усилий – просто так ничего не дается.

 

**Пример.**

*Мы запланировали, что хотим зарабатывать чистой прибылью в месяц не менее 100 тыс. $. Для этой цели ежемесячный доход компании (чистой прибылью) должен составлять не менее 500 тыс. $.*

Когда мы начинаем оперировать подобными цифрами, приходит понимание: чтобы заработать большие деньги, нужно дать рынку какой-то хороший продукт либо ценную услугу.

Какие люди в вашей компании будут нести ответственность за это, когда и как они все будут делать? Такие процессы необходимо прописать.

 

**2 подхода к управлению компанией**

Владельцы бизнеса и руководители высшего ранга используют 2 способа управления:
- Внутреннее (операционное) управление;
- Внешнее (эффективное) управление.

 

Управляя компанией изнутри, мы не всегда имеем шанс объективно контролировать происходящие процессы. Соответственно, у нас может не получиться своевременно диагностировать и вылечить уязвимые места.

Директору или собственнику бизнеса проще справиться с этой задачей, приняв точку зрения внешнего наблюдателя (или даже клиента).

Совет. **Не пренебрегайте возможностью рассматривать свой бизнес со стороны.**

 

Фигура собственника бизнеса в построении бизнес-процессов незаменима, потому что никто не знает своей компании лучше ее основателя. Собственник бизнеса ее создавал. Он – врач, который верно диагностирует свою компанию.

Собственник хорошо знает, на чем можно делать упор при осуществлении изменений и что подлежит немедленной коррекции.

 

**Проблемы маркетинга**

Полезно анализировать бизнес-процессы с точки зрения отдела продаж.

Периодически задавайте себе вопросы:

- *Увеличиваются ли продажи согласно заданному плану?*

- *Какая прослеживается динамика роста?*

- *Как отрегулировать бизнес-процессы, чтобы улучшить показатели продаж?*

Исходите из того, что в норме продажи должны пусть медленно, но постоянно расти.

Иногда низкие продажи – это последствия серьезных перемен в процессах жизнедеятельности компании. И если мы изменим / откорректируем / наладим бизнес-процессы, то продажи вырастут сами по себе. Это неотделимые друг от друга вещи.

 

Терапия бизнес-процессов

Неполадки бизнес-процессов часто проявляются в формате следующих ситуаций:

1) Директор компании принимает решение: раз увеличились продажи, надо мгновенно поднять объемы производства.

По факту никто ни с чем не справляется, все происходит хаотично. Отключается реклама, игнорируются дополнительные возможности продаж. И при этом не получается предоставить заказчику в срок обещанные услуги.

2) Топ-менеджер взваливает на себя львиную долю ответственности и в конце концов приходит к выводу: «*Я сам нахожу клиентов, заключаю с ними контракты, веду переговоры, налаживаю производство и предоставляю продукт*». Он смотрит на своих сотрудников и думает: «*Зачем они мне, если я не вижу от них никакой эффективности? Зачем я буду тратить на них корпоративный бюджет?*»

3) У вас ощущение, что бизнес стоит на одном месте: нет роста, нет движения. Вы увеличиваете продажи, но положение остается прежним. Как будто вы блуждаете по лесу.

Вы прилагаете максимум усилий, чтобы изменить картину (пересматриваете организационную структуру и мотивацию сотрудников), но все равно возвращаетесь к исходной точке А. Вас сбивает с толку бесконечное хождение кругами и кажущаяся невозможность достигнуть точки Б.

 

Это примеры внутренней болезни компании, которую нужно вылечить. Чтобы недуг не повторялся, мы будем работать не с симптомами, а с причиной болезни. И тогда почувствуем эффект. Эффект огромный, молниеносный – это проверено на практике управления многими компаниями (***прим. авт.***).

Главное сделать так, чтобы мы не зависели от кадровых ресурсов, бизнес-среды и политики конкурентов. Тогда у живого организма – вашей компании – будет иммунитет на воздействие окружения, которое в любой случайный момент может проявить себя недружелюбно и нанести урон в виде кризиса, финансовых потерь, сорванных законопроектов и пр.

 

Автор:

**Айнур Рахимова –** бизнес-тренер, коуч, основатель Business Growth Center

 

*Приглашаем всех, кто интересуется данной темой, посетить новый практический семинар Айнур Рахимовой **«Бизнес-процессы. Как вывести бизнес на новый уровень?»***

*Практический семинар будет особенно полезен для руководителей и собственников компаний.*

---

Source: [https://yvision.kz/post/biznes-processy-kompanii-i-kak-ih-naladit-758216](https://yvision.kz/post/biznes-processy-kompanii-i-kak-ih-naladit-758216)