---
title: "Битрикс24: открытые линии и распознавание лиц в CRM"
description: "В этой статье мы познакомим вас с такими новшествами, как открытые линии и омниканальность – набор к..."
author: "Bitrix"
published: "2017-02-28T02:02:00+00:00"
modified: "2017-02-28T02:52:44+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/bitriks24-otkrytye-linii-i-raspoznavanie-lic-v-crm-757064"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/bitriks24-otkrytye-linii-i-raspoznavanie-lic-v-crm-757064/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Битрикс24: открытые линии и распознавание лиц в CRM

> В этой статье мы познакомим вас с такими новшествами, как открытые линии и омниканальность – набор к...

В этой статье мы познакомим вас с такими новшествами, как открытые линии и омниканальность – набор каналов коммуникации с клиентами вашего сайта, а именно: онлайн-чат, обратный звонок и форма обратной связи.

![Битрикс24: открытые линии и распознавание лиц в CRM](http://storage.yvision.kz/images/user/bitrix/ThLo00cHLDdyS1q4Msv7O14B30QGf0.png)

## Открытые линии. Суть этой функции в том, что сообщения, которые поступают в вашу компанию из разных каналов, – например, из соцсетей “Вконтакте”, Facebook, Telegram или из чата с вашего сайта – группируются в Битрикс24.

Далее распределяются по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени. Сотрудники видят запросы от клиентов в чате Битрикс24, отвечают, а клиенты получают ответ там, где его задали.

То есть вы подключаете свои социалки, чаты, мессенджеры к [открытой линии](https://goo.gl/7R2thm) и вам не нужно мониторить, а что там за уведомления у вас на Fb или “Вк”, кто и когда их прислал, кому бы поручить ответить. Таким образом оперативность работы ваших сотрудников возрастет в разы.

Все контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохраняются в CRM. Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента. К диалогу с клиентом можно подключить и других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме). А сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную).

![Битрикс24: открытые линии и распознавание лиц в CRM](https://storage.yvision.kz/images/user/bitrix/pPr6WVyQOlyXhP285qBx3C5ea1Ojml.jpg)

Битрикс24 поддерживает [12 каналов коммуникации](https://goo.gl/7R2thm) с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Битрикс24.Network, онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте.

Отвечать на такие запросы клиентов можно из любого места вне офиса, главное чтоб был интернет.

![Битрикс24: открытые линии и распознавание лиц в CRM](https://storage.yvision.kz/images/user/bitrix/4mqMoabiwYTJwoBE3ofinNx556bKaV.jpg)

А еще Битрикс24 научился [распознавать лица](https://goo.gl/7R2thm) клиентов в CRM, и предложил пользователям два эффективных сценария.

**Face-трекер**. Технология позволяет автоматически распознавать и считать всех посетителей магазина или офиса, новых и тех, кто пришел повторно. Каждый клиент, каждый визит автоматически учитывается в CRM. Также сервис помогает по фотографии находить профиль клиента в социальной сети «ВКонтакте» и получать прямой канал для коммуникации с ним.

![Битрикс24: открытые линии и распознавание лиц в CRM](http://storage.yvision.kz/images/user/bitrix/T1ZD8qzUlLOAcb8LMQzjM8h5aGxD89.png)

**Visit-трекер** предназначен для работы с клиентами на офлайн-встречах, консультациях и переговорах. После распознавания клиента менеджеру станет доступна информация о предыдущем взаимодействии с компанией из CRM. Visit-трекер автоматически делает аудиозапись встречи, ведет протокол, фиксирует договоренности по каждому заказу.

![Битрикс24: открытые линии и распознавание лиц в CRM](https://storage.yvision.kz/images/user/bitrix/opoWnjJLr0d3j7q70qv48Van9ab5RM.jpg)

![Битрикс24: открытые линии и распознавание лиц в CRM](https://storage.yvision.kz/images/user/bitrix/OVlk0Bs4WihnUSJbfP6LT50PjqKO24.jpg)

## Комплексный виджет

Он подходит для любого сайта, его настройку и установку можно осуществить из раздела CRM в Битрикс24.

[Виджет](https://goo.gl/7R2thm) включает: онлайн-чат, обратный звонок и форму обратной связи. Виджет доступен на всех тарифах Битрикс24, подходит для любого сайта. В виджете можно выбрать все три канала (чат, звонок, форму) или оставить только нужные вам. Цвет и расположение виджета на сайте легко меняются.

Онлайн-чат и форма обратной связи — бесплатные, для обратного звонка вы платите только за фактические звонки клиентам (как за исходящие вызовы).

Запросы, сообщения и звонки с сайта, как и в случае с открытой линией, группируются в Битрикс24.

И опять-таки всем этим вы можете пользоваться не только находясь в офисе за своим PC, а в любом удобном для вас месте.

*"Все это бесплатно, так что пробуйте и пишите свои впечатления в комментариях".*

**БОНУС для читателей нашего блога**

Промокод "**yvision**" дает всем, кто зарегистрируется в бесплатной версии сервиса дополнительные 20ГБ на год. Промокод действителен до конца марта 2017 года, работает только для новых регистраций и вводится при создании своего портала на сайте https://www.bitrix24.kz/

---

Source: [https://yvision.kz/post/bitriks24-otkrytye-linii-i-raspoznavanie-lic-v-crm-757064](https://yvision.kz/post/bitriks24-otkrytye-linii-i-raspoznavanie-lic-v-crm-757064)