---
title: "Beeline, здравствуйте. Чем могу помочь?"
description: "Автор: Дамир Отеген Продолжая рубрику \"Блогер меняет профессию\", Vox Populi предложил известному ка..."
author: "KostyaVox"
published: "2012-07-11T05:43:05+00:00"
modified: "2012-07-11T05:43:05+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/beeline-zdravstvuyte-chem-mogu-pomoch-275498"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/beeline-zdravstvuyte-chem-mogu-pomoch-275498/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Beeline, здравствуйте. Чем могу помочь?

> Автор: Дамир Отеген Продолжая рубрику "Блогер меняет профессию", Vox Populi предложил известному ка...

Автор: [Дамир Отеген](http://www.voxpopuli.kz/post/authorsearch/id/1802)

![Beeline, здравствуйте. Чем могу помочь?](http://www.voxpopuli.kz/userfiles/posts/729/6a9128011ab1440ab9c197c5a169f3a4_med.jpg)

Продолжая рубрику "Блогер меняет профессию", Vox Populi предложил известному казахстанскому блогеру - Баглану Айдашову ([@Aidashov](https://twitter.com/Aidashov)) попробовать себя в роли оператора call-центра одного из самых крупных провайдеров мобильной связи в РК и поделиться своими впечатлениями. На что Баглан не раздумывая согласился. По его словам, ему всегда было интересно побывать на месте людей, которые ежедневно обслуживают сотни клиентов, отвечая на их телефонные звонки

[Как блогеры работали в секс-шопе](http://www.voxpopuli.kz/post/view/id/611) [Как блогеры работали бортпроводниками](http://www.voxpopuli.kz/post/view/id/548) [Как блогеры работали в службе новостей](http://www.voxpopuli.kz/post/view/id/705) [Как блогеры работали в метрополитене](http://www.voxpopuli.kz/post/view/id/686)

![Beeline, здравствуйте. Чем могу помочь?](http://www.voxpopuli.kz/userfiles/posts/729/ce83d1c001dce52dd77be16a10ec03dd_med.jpg)

В call-центре Beeline работают около 300 человек, которые делятся по четырем сегментам в зависимости от обслуживаемых клиентов – физические и юридические лица, абоненты фиксированной связи и услуги «Интернет дома»

![Beeline, здравствуйте. Чем могу помочь?](http://www.voxpopuli.kz/userfiles/posts/729/2b615d7145faf0ad945449b9f1e61eef_med.jpg)

Если сравнивать с военными, то здесь есть так называемые «фронтовики» или первая линия обслуживания – это операторы, непосредственно работающие с абонентами. Они состоят из 11 групп по 20 человек. В каждой группе один руководитель и старший специалист. «Тыловая» поддержка - в виде второй линии обслуживания занимается сложными вопросами, которые не смогли решить первые. На данной линии работают наиболее опытные сотрудники, делящиеся по функциональным направлениям – технические специалисты и т. д.

![Beeline, здравствуйте. Чем могу помочь?](http://www.voxpopuli.kz/userfiles/posts/729/4b17b3e169eb03f1429cdccdb1a5f20a_med.jpg)

Нашему блогеру трехнедельный курс обучения пришлось пройти за один час. Баглан делится полученными знаниями: «Сдержанность, вежливость, умение контролировать ситуацию и вести разговор – основные качества сотрудника call-центра. Сложнее всего за короткое время обучения перебороть волнение»

![Beeline, здравствуйте. Чем могу помочь?](http://www.voxpopuli.kz/userfiles/posts/729/ccf21313254201a478e148047cbaca09_med.jpg)

Второй звонок для меня стал более продуктивным, чем первый. Позвонил абонент с Усть-Каменогорска с просьбой помочь перейти на другой тарифный план. Несмотря на мои опасения, разговор на казахском языке прошел весьма гладко. В нужный момент слушавший мой разговор с клиентом сотрудник call-центра, давал ценные советы

Как показал опыт, многие абоненты не могут точно сформулировать возникшую проблему. А ведь именно от этого зависит ее решение

 

**Полностью посмотреть фоторепортаж вы сможете перейдя по [ссылке](http://www.voxpopuli.kz/post/view/id/729)**

---

Source: [https://yvision.kz/post/beeline-zdravstvuyte-chem-mogu-pomoch-275498](https://yvision.kz/post/beeline-zdravstvuyte-chem-mogu-pomoch-275498)