---
title: "Андрей Волошин, Beeline: мы хотим слышать своего клиента"
description: "Современному бизнесу необходимо присутствие в интернете. Каналы для коммуникаций с клиентами могут б..."
author: "profit"
published: "2016-12-21T22:28:40+00:00"
modified: "2016-12-21T22:28:40+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/andrey-voloshin-beeline-my-hotim-slyshat-svoego-klienta-740110"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/andrey-voloshin-beeline-my-hotim-slyshat-svoego-klienta-740110/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Андрей Волошин, Beeline: мы хотим слышать своего клиента

> Современному бизнесу необходимо присутствие в интернете. Каналы для коммуникаций с клиентами могут б...

Современному бизнесу необходимо присутствие в интернете. Каналы для коммуникаций с клиентами могут быть весьма разнообразными, что требует слаженной работы нескольких подразделений. В компании [Beeline](http://profit.kz/tags/beeline/) за развитие цифровых продуктов отвечает отдельное направление — Андрей Волошин, его руководитель, рассказал в интервью Profit.kz о работе департамента, текущих проектах и планах по развитию цифровых каналов.

![Андрей Волошин, Beeline](http://profit.kz/Content/Images/VoloshinAndrey201601.jpg)

— Андрей, вы возглавляете цифровое направление в Beeline. Расскажите, чем оно занимается и какова его роль в компании?

— Прежде всего — поддержка существующих и развитие новых цифровых витрин, как правило — витрин самообслуживания, а также создание новых цифровых сервисов в компании. Другими словами, обеспечение качественного и удобного диалога с клиентом в цифровой среде.

— Работе и развитию цифровых каналов бизнес сегодня уделяет большое внимание. Каковы ваши основные приоритеты в этом направлении?

— Полезность цифровых каналов для клиента и, как следствие, востребованность наших digital-витрин. Возьмем функционал. Билайн предлагает разнообразие каналов диалога с клиентами — [call-центры](http://profit.kz/tags/callcenter/), USSD-команды, магазины... Задача же цифровых витрин состоит в том, чтобы функционал, который предлагают диджитал-интерфейсы, превосходил возможности традиционных каналов, предоставляя лучший клиентский опыт. В части функционала, к примеру, с недавнего времени в мобильном приложении «Мой Билайн» мы реализовали возможность привязки дополнительных номеров, что позволяет управлять номерами своих родителей, детей — все через свой смартфон, с одного аккаунта. Это упрощает диалог с компанией и позитивно сказывается на клиентском опыте. Вместо того чтобы ехать в магазин или звонить в Call-центр, можно воспользоваться более удобным и простым методом — решить задачу в цифровом канале, в 2-3 касания.

[Читать далее](http://profit.kz/articles/10274/Andrej-Voloshin-Beeline-mi-hotim-slishat-svoego-klienta/)

---

Source: [https://yvision.kz/post/andrey-voloshin-beeline-my-hotim-slyshat-svoego-klienta-740110](https://yvision.kz/post/andrey-voloshin-beeline-my-hotim-slyshat-svoego-klienta-740110)