---
title: "Андрей Карабиди, «АлмаТел»: я за человеколюбивую автоматизацию"
description: "Директор департамента клиентских отношений об автоматизации в контакт-центре, об уникальной системе ..."
author: "profit"
published: "2017-06-07T22:30:34+00:00"
modified: "2017-06-08T00:12:41+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/andrey-karabidi-almatel-ya-za-chelovekolyubivuyu-avtomatizaciyu-769323"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/andrey-karabidi-almatel-ya-za-chelovekolyubivuyu-avtomatizaciyu-769323/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Андрей Карабиди, «АлмаТел»: я за человеколюбивую автоматизацию

> Директор департамента клиентских отношений об автоматизации в контакт-центре, об уникальной системе ...

Директор департамента клиентских отношений об автоматизации в контакт-центре, об уникальной системе речевого анализа, цифровых каналах и о том, зачем «Алма ТВ» идет на «Хрустальную гарнитуру».

![Андрей Карабиди, «АлмаТел»](http://profit.kz/Content/Images/people/KarabidiAndrey20170601.jpg)

— Андрей, что сегодня представляет ваш контакт-центр: персонал, количество входящих и исходящих звонков, другие ключевые показатели?

— Наш [контакт-центр](http://profit.kz/tags/callcenter/) достаточно молодой, в том виде, в котором он существует сейчас, ему всего год. По факту, конечно, функция call-центра в компании была практически все время существования компании — более 20 лет, но она была разрозненная, фрагментированная — в каждом филиале. Сейчас мы централизовали всю эту историю, мы обслуживаем весь Казахстан, на сегодня у нас 350 операторов, контакт-центр состоит из двух площадок — входящие звонки и исходящие — телемаркетинг. В группе телемаркетинга у нас работает 60 человек — 4 группы по 15 человек. Но мы намерены развивать это направление, потому что первый опыт показал хорошие результаты.

Если говорить про количество принимаемых обращений, то сейчас таковых почти 200 тысяч в месяц. Я говорю о двух каналах — о «голосе» и о цифровом канале — в среднем в этом канале мы обслуживаем порядка 40 тысяч обращений.

[Читать далее](http://profit.kz/articles/10316/Andrej-Karabidi-AlmaTel-ya-za-chelovekolubivuu-avtomatizaciu/)

---

Source: [https://yvision.kz/post/andrey-karabidi-almatel-ya-za-chelovekolyubivuyu-avtomatizaciyu-769323](https://yvision.kz/post/andrey-karabidi-almatel-ya-za-chelovekolyubivuyu-avtomatizaciyu-769323)