--- title: "Алтел: Как избавиться от клиента за 20 дней" description: "Я являюсь «счастливым» пользователем интернета от Алтел. В середине апреля (15.04.15), после оплаты ..." author: "Assylbekova" published: "2015-05-05T22:16:52+00:00" modified: "2015-05-05T22:16:52+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/altel-kak-izbavitsya-ot-klienta-za-20-dney-488237" markdown_url: "https://yvision.kz/post/altel-kak-izbavitsya-ot-klienta-za-20-dney-488237/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Алтел: Как избавиться от клиента за 20 дней > Я являюсь «счастливым» пользователем интернета от Алтел. В середине апреля (15.04.15), после оплаты ... Я являюсь «счастливым» пользователем интернета от Алтел. В середине апреля **(15.04.15),** после оплаты очередной суммы абонентской платы у меня начались проблемы с соединением к интернету. Я обратилась в службу технической поддержки, где мне ответили примерно следующим образом: **«У нас технические неполадки на Вашей базовой станции, но когда будет она починена мы не знаем, попробуйте перезагрузить вечером…»** Такие ответы продолжались **4 раза**. В мой пятый звонок в службу поддержки клиентов, ответил парень, который решил таки продвинуться в этом вопросе, т.к. я начала потихоньку возмущаться. (Как вы понимаете в первые 4 звонка я была достаточно лояльна и терпеливо ждала, перезагружая модем каждые 5-6 часов). Он объяснил мне, что проблема может быть в самом роутере (моем) и посоветовал **походить по городу и попытаться поймать сигнал (это мне то, с новорожденным ребенком ходить по городу и ловить сигнал :)** **)**. Ну да ладно, собрала я своего малыша и пошла ловить сигнал, прогулявшись по городу мы поняли, что проблема не в моем роутере. Придя **домой 23 апреля звоню в Алтел уже в 6 раз**, объясняю ситуацию менеджеру по имени **Дана (или Дина**, с этого звонка я старалась запоминать имена менеджеров), на что она сказала что мне нужно подать заявку, т.е. принимает у меня анкету с описанием проблемы. Записывает мой номер сотовый и говорит, что до вечера тех поддержка выяснят проблему и перезвонят мне. Жду, жду, жду…. Вечером, не дождавшись звонка решаю попытать счастья еще разок. Мне отвечает менеджер от которого я слышу: **«Тех поддержка сегодня проверить и удовлетворить вашу заявку не смогла и мы не знаем когда будет устранена проблема» :( .** И тут я вскипаю и прошу соединить меня со старшим менеджером. Старшего менеджера **зовут Фариза (или Фарида),** которая отвечает мне точно так же :(. На вопрос о том будет ли восстановлена часть денег за период, в который не было нормального интернета ответили так: **«Вам вряд ли восстановят деньги, но если Вы хотите, то Вы можете попробовать проехать в наш офис и написать заявление.»** На что я ответила, что не считаю нормальным когда мне создают проблемы сначала не предоставляя предоплаченный интернет (то есть не предоставляют услуги как таковой) **и взамен решения создают еще одну проблему** предлагая съездить(то есть потратить время и деньги на поездку) в их офис затем, чтобы написать заявление на восстановление денег и наиболее вероятно получить отказ. Старший менеджер Фариза (или Фарида) пообещала, что как только выяснится в чем **проблема перезвонят нам и объяснят причину и сроки** когда будет восстановлен интернет. **Сегодня 5 мая, я звоню уже в 7 раз**, чтобы выяснить на каком этапе находится решение проблемы и почему мне до сих пор не позвонили, чтобы дать более подробную информацию по моему вопросу. С момента подачи заявки прошло 12 дней!!! Менеджера, который отвечал мне сегодня зовут **Нурбек**, который объяснил мне по заявке следующее: **«Базовая станция, к которой подключается Ваш модем вне сервиса, находиться в ремонте и сроков решения проблемы мы сказать не можем.»** На очередной вопрос вернут ли нам часть денег (либо перекинут эту сумму как оплату за след месяц) ответил следующее: **«Вы можете обратиться в сервис центр по адресу Навои-Аль-Фараби, но я Вам не могу дать гарантий что Вам вернут деньги»** Следовательно, у меня возникли следующий вопрос: «Стоит ли мне снова вносить деньги 15 мая, чтобы снова просидеть без интернета?». Нурбек посоветовал мне перезвонить 15 мая по этому вопросу, хотя обещал, что проблема будет устранена в ближайшее время. Вопрос денег невелик, за те 20 дней, что я жду, мы потеряли около 3000 тенге, и я не буду ради этого куда-либо ездить и писать какие-то заявления. Проблема в отношении к клиенту. Дело в том, что я звонила 7 раз, и каждый раз я получала один и тот же ответ, даже от старших менеджеров звучали те же слова. Получается вкратце такая ситуация: «Мы взяли ваши деньги, но услугу предоставить не можем, не знаем когда сможем и денег мы Вам, скорее всего не вернем». И даже перезвонить объяснить ситуацию не посчитали нужным :(. Так относиться к клиенту нельзя даже когда ты монополист, не говоря о ситуации когда ты только набираешь клиентскую базу. Я уважаю Казахстанские компании, которые предоставляют качественные услуги и товары, и хотела бы, чтобы Алтел был одной из таких. Но сейчас Вы идете неверным путем. Пишу здесь не просто, чтобы пожаловаться. Очень надеюсь, что вышестоящее руководство прочтет мою скромную запись и объяснит своим менеджерам, что так работать нельзя. Очень прошу модераторов Yvision.kz выложить мою запись на первую страницу, чтобы у меня появился хоть какой-то шанс добиться справедливости. --- Source: [https://yvision.kz/post/altel-kak-izbavitsya-ot-klienta-za-20-dney-488237](https://yvision.kz/post/altel-kak-izbavitsya-ot-klienta-za-20-dney-488237)