---
title: "Абонентский отдел: ТОП-3 услуг Теле 2"
description: "Самой популярной услугой в отделе является пополнение баланса через кассу. Меня это удивило. - Люди..."
author: "AlbinaTuss"
published: "2014-09-30T08:09:47+00:00"
modified: "2014-10-01T03:55:26+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/abonentskiy-otdel-top-3-uslug-tele-2-431815"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/abonentskiy-otdel-top-3-uslug-tele-2-431815/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Абонентский отдел: ТОП-3 услуг Теле 2

> Самой популярной услугой в отделе является пополнение баланса через кассу. Меня это удивило. - Люди...

**Самой популярной услугой в отделе является пополнение баланса через кассу. Меня это удивило.**

**

![Абонентский отдел: ТОП-3 услуг Теле 2](https://storage.yvision.kz/images/user/albinatuss/coxHt475VT477TON1n5X3ZKAwg3xZx.jpg)

**

- Люди до сих пор приходят в абонентские отделы и пополняют баланс через кассира, несмотря на большое количество новых более технологичных способов пополнения баланса. Это связано с тем, что через кассу баланс пополняется мгновенно и без комиссий, - рассказали мне консультанты абонентского отдела в Астане Баян и Назира.

Мне кажется девочки лукавят, просто они хорошо продают свои услуги :)

На втором месте ТОП-услуг находится пополнение средств на Интернет.

- Эту услугу можно было приравнять к пополнению баланса, но она действительно имеет большой спрос со стороны клиентов.

Третьей услугой, имеющей наибольший спрос со стороны клиентов, консультанты назвали работу с номером – оформление, перерегистрация, переоформление и восстановление.

![Абонентский отдел: ТОП-3 услуг Теле 2](https://storage.yvision.kz/images/user/albinatuss/Vq2hm9gOZA387rmu0WrfYs162IASJa.jpg)

Официальный абонентский отдел Теле 2 работает в Астане уже 2 года. Всего в отделе работает 6 сотрудников посменно. В день 3 сотрудника обслуживают в среднем 300-400 человек. Еще в столице есть 2 дилерских отдела и третий на подходе. Кстати третий откроется в ближайшее время в ТРЦ Хан-Шатыр.

- В центре зала у нас оборудованы столы, где клиенты могут самостоятельно или при нашей помощи протестировать купленные модемы, просмотреть личный кабинет, заполнил регистрационную форму или заявление, а затем консультанты уже быстро могут обслужить клиента. Это своеобразная зона самообслуживания.

![Абонентский отдел: ТОП-3 услуг Теле 2](https://storage.yvision.kz/images/user/albinatuss/Qf5VtZHHhFMDW0ViW1GYr0fPSQTUsF.jpg)

Помимо этого сотрудники отдела обслуживают клиентов с помощью, внедрённой на планшете программы «Мобильный консультант». Очень удобно, один консультант может передвигаться по залу и оказывать те же услуги, что и за персональным компьютером. Особенно комфортно людям пожилого возраста. Сидя на диванчике получать услуги :) Милое дело!

![Абонентский отдел: ТОП-3 услуг Теле 2](https://storage.yvision.kz/images/user/albinatuss/bpdPrHzoGLadfbn7g5rcIiYkrHWRz7.jpg)

Я проверила, как работает «Мобильный консультант», вбила номер и … как много эти люди знают обо мне :). Здесь же получила детализацию своих звонков.

- Наша концепция обслуживания позволяет клиентам не сидеть с талончиком в руках и ждать своей очереди, а максимально эффективно использовать свое время.

Если клиент пришел приобрести номер. Он может просто подойти к установке touch screen выбрать готовый номер, подобрать «красивый» номер или варианты цифр в номере по желанию. Здесь сразу отображается цена за сим-карту.

![Абонентский отдел: ТОП-3 услуг Теле 2](https://storage.yvision.kz/images/user/albinatuss/t2emLL7ZuB8il2i1e4IhgaN61PsXv5.jpg)

Это Баян, она в апреле этого года была лучшим сотрудником месяца. Да, как в Макдональдсе :) Но это реально трудно)

![Абонентский отдел: ТОП-3 услуг Теле 2](https://storage.yvision.kz/images/user/albinatuss/WHyA9M3t022kRyeCscIl4UqcDeZ54f.jpg)

Затем распечатать чек, подойти с чеком, с удостоверением личности к кассиру и оплатить за него.

![Абонентский отдел: ТОП-3 услуг Теле 2](https://storage.yvision.kz/images/user/albinatuss/FYRSWEyYy45G6jCv899b4r92dcqwxC.jpg)

Что касается пополнения баланса, то в зале оборудован терминал без комиссий для абонентов Теле 2, оплатить также без комиссий через кассира, купив карточку пополнения баланса.

В рамках акционных предложений продаются мобильные телефоны, смартфоны по заниженной цене, вместе с ним абонент обязательно должен приобрести сим-карту.

Знакомьтесь! Алия - супервайзер отдела. Она отвечает за качественное обслуживание, выполнением плана, разрешением конфликтных ситуаций и обучением сотрудников.

![Абонентский отдел: ТОП-3 услуг Теле 2](https://storage.yvision.kz/images/user/albinatuss/N2VAWSalPP6NA5Pt8w3TUeqe03Sgs9.jpg)

- Наши сотрудники обучаются не только при приеме на работу, но и после трудоустройства Регулярно, практически каждую неделю. Мы (супервайзеры) достаточно часто посещаем образовательные семинары по услугам, технологиям, различные кейсы по продажам, а затем обучаем консультантов сами.

![Абонентский отдел: ТОП-3 услуг Теле 2](https://storage.yvision.kz/images/user/albinatuss/CWep9sV1mZYM6wqg7aEgy2K4YFGi0c.jpg)

Спасибо, что дочитали до конца!

---

Source: [https://yvision.kz/post/abonentskiy-otdel-top-3-uslug-tele-2-431815](https://yvision.kz/post/abonentskiy-otdel-top-3-uslug-tele-2-431815)