Yvision.kzYvision.kz
kk
Разное
Разное
399 773 постов41 подписчиков
Всяко-разно
0
22:30, 07 июня 2017

Андрей Карабиди, «АлмаТел»: я за человеколюбивую автоматизацию

Директор департамента клиентских отношений об автоматизации в контакт-центре, об уникальной системе речевого анализа, цифровых каналах и о том, зачем «Алма ТВ» идет на «Хрустальную гарнитуру».

Андрей Карабиди, «АлмаТел»

— Андрей, что сегодня представляет ваш контакт-центр: персонал, количество входящих и исходящих звонков, другие ключевые показатели?

— Наш контакт-центр достаточно молодой, в том виде, в котором он существует сейчас, ему всего год. По факту, конечно, функция call-центра в компании была практически все время существования компании — более 20 лет, но она была разрозненная, фрагментированная — в каждом филиале. Сейчас мы централизовали всю эту историю, мы обслуживаем весь Казахстан, на сегодня у нас 350 операторов, контакт-центр состоит из двух площадок — входящие звонки и исходящие — телемаркетинг. В группе телемаркетинга у нас работает 60 человек — 4 группы по 15 человек. Но мы намерены развивать это направление, потому что первый опыт показал хорошие результаты.

Если говорить про количество принимаемых обращений, то сейчас таковых почти 200 тысяч в месяц. Я говорю о двух каналах — о «голосе» и о цифровом канале — в среднем в этом канале мы обслуживаем порядка 40 тысяч обращений.

Читать далее

0
306
0