Мобильная коммерция — новое направление на казахстанском рынке. Изменения, внесенные в законодательство, позволили операторам связи предоставлять абонентам ранее не привычные услуги. Что это за услуги, почему оператору важно добавить их на свою «витрину», как относятся абоненты к нововведениям, и появится ли у компании Beeline банковская карта? Обо всем этом в интервью Profit.kz рассказал Сергей Коптик, руководитель службы МФС Beeline.
— Сегодня мы говорим о мобильных финансах. Это направление для Казахстана относительно новое, начавшее развиваться лишь в этом году. Каковы, на ваш взгляд, перспективы?
Начну издалека. Сегодня у нас в компании проходит бизнес-трансформация. И это наш ответ на то, что происходит на рынке телекоммуникационных услуг. Один из фокусов в этом контексте — представление оператора как поставщика финансовых услуг. Эти финансовые сервисы подразумевают сбор данных об абоненте из разных источников, а также предоставление целого спектра услуг.
Мы сейчас находимся на стадии «пробы пера», то есть, в начальной стадии, и часто возникает вопрос о том, что такое мобильные финансовые сервисы. Я долго думал об этом, и сформулировал для себя, что к МФС отнес бы те сервисы, которые требуют наличия мобильного устройства и зарегистрированного платежного средства, которое необходимо для совершения операции. И в таком случае мы получаем полную картину. К таковым операциям можно отнести и перевод средств с баланса на баланс, и оплату сервисов в социальных сетях, и доверительный платеж, и многое другое.
Перспективы у этого направления я вижу просто огромные. И этот сегмент будет развиваться сумасшедшими темпами, что повлечет за собой невероятные изменения. Мы понимаем, что не сможем заменить клиенту банк, но это невероятно удобно платить с баланса телефона за ряд услуг посредством SMS, USSD-запросов. В целом, изменения в секторе ритейл-услуг необратимы. Инфраструктура, которую создали операторы связи, сервисы — это атака на один из самых больших устоев банковской системы — платежи.
— Насколько сегодня пользователи готовы доверить свои деньги не банку, а мобильному оператору?
— Мы находимся в самом начале пути, и для нас это тоже вопрос, мы пытаемся найти на него ответ через исследования, фокус-группы. Я бы начал с того, что пока не все понимают этот потенциал. Есть главенствующее понимание, что мобильный баланс — это только средство для оплаты услуг связи. Но в целом, мне кажется, что понимание того, что хранение денег на балансе настолько же безопасно, как и на платежной карте, и во много крат безопаснее, нежели хранение наличных, приходит. Доказательство — рост операций. Мы видим новых клиентов. Люди экспериментируют. Мы отдаем себе отчет, что на балансах не будет храниться много денег. Но это могут быть небольшие, но часто совершаемые транзакции.